Cụ thể, chuyến xe buýt tuyến 50 (Xí nghiệp xe buýt 10-10 Hà Nội) biển kiếm soát 29B-188.76 lượt 16h28 phút, chiều Long Biên - Khu đô thị An Lạc, khi thực hiện hết lượt xe về đến đầu bến Khu đô thị An Lạc, nhân viên phục vụ (NVPV) Trần Thị Thu Hiền và công nhân lái xe (CNLX) Nguyễn Minh Dần quét dọn xe để chuẩn bị thực hiện chuyến lượt tiếp theo thì phát hiện trên xe có một túi mầu đen của khách hàng bỏ quên.
Kiểm tra xác minh đồ đạc trong túi, NVPV thấy trong túi có khoảng hơn 21 triệu tiền mặt và nhiều vật phẩm có giá trị khác. Ngay lập tức, NVPV đã gọi điện thông báo sự việc với điều hành tuyến.
Cùng thời điểm đó, điều hành tuyến cũng nhận được thông tin của bộ phận Chăm sóc khách hàng (Trung tâm Quản lý Chất lượng dịch vụ Tổng công ty Vận tải Hà Nội) thông báo có khách để quên một túi xách mầu đen bên trong có khoảng hơn 20 triệu tiền mặt.
Điều hành tuyến đã kết hợp với bộ phận chăm sóc khách hàng xin số điện thoại cá nhân của khách để liên hệ đến tận nơi ở của khách hỗ trợ và xác nhận thông tin. Sau khi thấy khách cung cấp thông tin trùng khớp với thông tin thẻ căn cước công dân có trong túi và một số vật phẩm có giá trị khác, điều hành tuyến đã trao trả hành lý cho khách.
Khi nhận được đồ bị bỏ quên, khách hàng rất vui mừng và xúc động. Nữ hành khách cảm ơn và khen ngợi Công ty có những nhân viên phục vụ rất trung thực tận tâm, tận tình hỗ trợ và giúp đỡ để khách nhận lại được đồ bị thất lạc.
Nhân viên Transerco tìm nhà cho cháu bé bị lạc 
