Theo phản ánh của các hộ dân, ngày 25/8, đại diện cư dân đã có buổi làm việc với Chủ tịch UBND phường Phạm Đình Hổ và thanh tra xây dựng phường, đã xác nhận Công ty Kinh Đô vi phạm trong việc xây dựng cơi nới tầng 27, là diện tích chung thuộc sở hữu của toàn bộ cư dân, không có giấy phép xây dựng. Dù đã cam kết không vi phạm nhưng công ty vẫn âm thầm tiến hành xây dựng vào ban đêm.
Việc làm này theo các hộ dân sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến hệ thống thoát khí các khu kỹ thuật, vệ sinh các căn hộ, an ninh của các hộ dân, tác động xấu đến sự ổn định kết cấu toà nhà…
Trong 3 năm vận hành, Công ty Kinh Đô đã tự nâng giá quản lý trong khi dịch vụ thì nghèo nàn; thu lệ phí trước bạ không có hoá đơn và cao hơn quy định 0,5%; thu phí gửi xe máy cao hơn quy định của thành phố: 100.000 đồng/tháng (TP quy định chỉ 45.000 đồng); phí gửi ôtô ngoài trời 1,2 triệu đồng/tháng (quy định là 800.000 đồng/tháng)…
Các hộ dân cũng cho biết, dù đã thu phí lắp gas trung tâm nhưng người dân vẫn phải gọi gas đơn lẻ, không đảm bảo an toàn. Với rất nhiều bất hợp lý và không minh bạch của chủ đầu tư, các cư dân cho biết, nếu chủ đầu tư không chấp nhận đàm phán để giải quyết, họ sẽ gửi đơn kiện lên TAND TP Hà Nội theo quy định của pháp luật