Loại dây nguồn trên có mã hiệu LS-15. Theo trang web của công ty, hãng sẽ thay thế miễn phí một dây nguồn mới cho các khách hàng mua máy tính xách tay thuộc hai nhãn hiệu HP và Compad trong thời gian từ tháng 9/2010 đến 6/2012.
Theo Uỷ ban An toàn tiêu dùng Mỹ (CPSC) cho biết 6 triệu dây nguồn bị thu hồi lần này thuộc về các máy tính được bán chủ yếu tại thị trường Mỹ và Canada.
Cũng theo CPSC, HP đã nhận được 29 báo cáo về các trường hợp dây nguồn bị cháy trong quá trình nạp điện gây bỏng nhẹ cho người sử dụng, 13 khiếu nại khác về thiệt hại do lỗi trên gây ra