Theo đó, ngày 10/11, Công an phường Ô Chợ Dừa nhận được thông tin phản ánh về việc cơ sở "bùng phòng" nên đã phân công cán bộ xác minh, mời chủ cơ sở và người có liên quan đến trụ sở Công an phường để làm rõ sự việc.
Tại Công an phường, bà N.T.Q.H - chủ cơ sở Royal Hostel và anh T.T.A - người trông nhà cho biết: Cơ sở Royal Hostel mở ra với mục đích cho thuê căn hộ; lúc vắng khách, cơ sở mới vận dụng cho khách thuê ngắn hạn.
Cơ sở có nhận đặt phòng của 1 khách tên là N.Y.Q qua App AGODA, tuy nhiên ngày 7/11 khách không đến nhận phòng. Đến khoảng 2h ngày 9/11, khách đến nhận phòng thì được anh T.A - người trông nhà ban đêm cho biết cơ sở đã hết phòng, không bố trí được phòng khác cho khách, dẫn đến người thuê phòng bức xúc, quay clip và đăng tải lên mạng xã hội.
Sau khi sự việc trên xảy ra, bà H đã liên hệ với khách để xin lỗi và xin hoàn lại tiền. Ngoài ra, bà H đã liên hệ bộ phận quản trị App AGODA để nhờ hỗ trợ hoàn tiền cho khách và khách hàng đã đồng ý xoá bài trên TikTok.
Công an phường Ô Chợ Dừa đã tổ chức kiểm tra hành chính đối với cơ sở Royal Hostel, ghi nhận các tồn tại, vi phạm sau: Cơ sở đã không thực hiện đúng các quy định về thông báo lưu trú, vi phạm điểm b, Khoản 1, Điều 9 Nghị định 144 ngày 31/12/2021 của Chính phủ; hoạt động kinh doanh ngành nghề đầu tư, kinh doanh có điều kiện về ANTT khi chưa được cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện về ANTT, vi phạm điểm a, Khoản 4, Điều 12 Nghị định 144 ngày 31/12/2021 của Chính phủ; không bảo quản, bảo dưỡng phương tiện chữa cháy thông dụng theo điểm a, Khoản 1 Điều 22, Nghị định 106 ngày 15/5/2025 của Chính phủ.
Trước tình hình trên, Công an phường Ô Chợ Dừa đẫ tiến hành lập biên bản vi phạm hành chính để xử lý các vi phạm của cơ sở theo quy định của pháp luật.
Khách sạn bị tố lừa khách hàng lĩnh quyết định phạt 20 triệu đồng 
Khách sạn bị tố dùng roi điện tấn công khách 
