Theo UBND TP Hà Nội, căn cứ Thông tư số 37/2009 của Bộ Xây dựng, sau gần 2 năm tiến hành khảo sát, xây dựng, ngày 29/9/2011, UBND TP Hà Nội đã ban hành Quyết định số 4520/QĐ-UBND phê duyệt Đề án giá dịch vụ nhà chung cư và ban hành giá trần giá dịch vụ nhà chung cư trên địa bàn TP Hà Nội tương ứng với từng loại dịch vụ và tần suất sử dụng.
Gần 1 năm áp dụng, UBND TP Hà Nội nhận định, do tính chất của dịch vụ nhà chung cư rất đa dạng về tần suất, chất lượng và phụ thuộc vào đặc điểm từng dự án, vì vậy không thể xây dựng được tất cả các loại dịch vụ.
TP Hà Nội cũng cho rằng, quan hệ giữa người sử dụng dịch vụ và bên cung cấp dịch vụ (nhà chung cư) là quan hệ dân sự, giao dịch theo thỏa thuận nên việc Nhà nước quy định cứng để áp dụng là chưa phù hợp. Trên thực tế, nhiều bên đã cố tình hiểu sai và cho rằng đây là mức giá cao nhất được thu đối với dịch vụ nhà chung cư và quyết định của UBND TP về giá dịch vụ nhà chung cư là bắt buộc áp dụng nên thời gian qua đã có nhiều vụ tranh chấp mà nổi bật là tranh chấp về giá dịch vụ tại chung cư Keangnam