Theo ông Nguyễn Hữu Nghĩa, Phó Giám đốc Sở Tài nguyên – Môi trường TP Hà Nội, sở dĩ tỉ lệ cấp giấy chứng nhận đạt thấp là do nhiều chủ đầu tư có thái độ bất hợp tác. Có nhiều dự án, chủ đầu tư gây khó khăn cho người mua nhà trong việc hoàn thiện hồ sơ, như: không thanh lí hợp đồng, không xuất hóa đơn giá trị gia tăng, không xác nhận hoàn thành nghĩa vụ tài chính của người mua nhà. Nhiều dự án dù đã được giải quyết vướng mắc, song số lượng hồ sơ do chủ đầu tư nộp đến Văn phòng đăng kí đất đai Hà Nội rất hạn chế. Ngoài ra, nhiều dự án thi công chậm, thậm chí dừng thi công, khiến cho tiến độ bàn giao nhà không theo thời gian dự kiến.
Ngày 5/5/2014, Sở Tài nguyên - Môi trường TP Hà Nội đã có Văn bản số 2185/STNMT-ĐKTK yêu cầu các chủ đầu tư dự án nhà ở nghiêm túc thực hiện trách nhiệm của chủ đầu tư. Tuy nhiên, mới chỉ có 50 chủ đầu tư báo cáo việc thực hiện dự án. Sở Tài nguyên – Môi trường đã phối hợp với UBND các quận, huyện để hướng dẫn cho 149 dự án, trong đó đã tháo gỡ gướng mắc để cấp giấy chứng nhận cho người mua nhà tại 32 dự án. Tính đến ngày 20/6/2014, Văn phòng đăng kí đất đai Hà Nội đã tiếp nhận được 12.188 hồ sơ; đã giải quyết, chuyển các quận (huyện) cấp giấy chứng nhận cho 9.701 hồ sơ, đạt 24% kế hoạch.
Ông Lê Tuấn Định - Giám đốc Văn phòng đăng kí đất đai Hà Nội (Sở Tài nguyên – Môi trường TP Hà Nội) cho biết, để tháo gỡ khó khăn cho người mua nhà đã hoàn thành nghĩa vụ tài chính với chủ đầu tư, Sở sẽ xem xét cấp giấy chứng nhận trực tiếp cho người mua nhà mà không cần phải đợi xử lí sai phạm của chủ đầu tư. “Từ lúc cho phép các hộ gia đình, cá nhân được phép nộp thẳng hồ sơ (không qua chủ đầu tư), lượng hồ sơ gửi đến Văn phòng đăng kí đất đai Hà Nội rất lớn. Chỉ từ đầu năm tới nay, Văn phòng đã tiếp nhận trên 15.000 hồ sơ.
Năm 2014, TP Hà Nội đặt mục tiêu cấp 40.000 giấy chứng nhận cho người mua nhà tại các dự án phát triển nhà ở. Để đạt được mục tiêu này, Sở yêu cầu các chủ đầu tư nộp ngay hồ sơ pháp lí của dự án, hồ sơ đề nghị cấp giấy chứng nhận cho người mua nhà tại dự án. Đối với những dự án đã được tháo gỡ khó khăn vướng mắc, chủ đầu tư cần khẩn trương tổng hợp toàn bộ hồ sơ của người mua nhà đã hoàn thành nghĩa vụ tài chính với chủ đầu tư và nộp ngay về Văn phòng đăng kí đất đai Hà Nội”, ông Định nói thêm