Trước thực trạng đó, Tổng công ty Điện lực TP. Hà Nội (EVNHANOI) đã chủ động triển khai đồng bộ nhiều giải pháp tuyên truyền, cảnh báo người dân nhằm bảo vệ quyền lợi và thông tin cá nhân của khách hàng sử dụng điện.
Thời gian qua, EVNHANOI đã ghi nhận nhiều phản ánh từ phía khách hàng về việc xuất hiện các số điện thoại lạ gọi đến xưng danh là cán bộ điện lực, thông báo nợ tiền điện và yêu cầu chuyển khoản gấp để tránh bị cắt điện. Một số đối tượng còn sử dụng các website, ứng dụng giả mạo giao diện để đánh cắp thông tin cá nhân và lừa đảo qua hình thức thanh toán trực tuyến. Đây là những hành vi không chỉ vi phạm pháp luật mà còn làm suy giảm lòng tin của người dân đối với ngành điện.
Xác định việc phòng ngừa và ngăn chặn hành vi lừa đảo là nhiệm vụ cần được thực hiện thường xuyên, EVNHANOI đã triển khai hàng loạt khuyến cáo chính thức, đồng thời chủ động tuyên truyền rộng rãi trên tất cả các kênh truyền thông. Từ website, fanpage chính thức, ứng dụng EVNHANOI cho đến các tờ rơi tại phòng giao dịch, email đến từng khách hàng - tất cả đều nhằm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận diện các hành vi lừa đảo và cách phòng tránh.
EVNHANOI khẳng định hotline duy nhất của Tổng công ty là số 19001288 - hoạt động 24/7. Bên cạnh đó, EVNHANOI đã đưa vào sử dụng hệ thống định danh cuộc gọi để hạn chế tình trạng giả danh nhân viên điện lực gọi điện lừa đảo, khai thác thông tin cá nhân của khách hàng. Việc hiển thị định danh cụ thể với từng nhà mạng viễn thông như sau: Viettel, Mobifone, Vinaphone sẽ hiển thị tên “EVNHANOI”.
Ngoài ra, mọi giao dịch liên quan đến thanh toán tiền điện đều được hướng dẫn cụ thể qua các kênh chính thống như: App EVNHANOI (tải trên App Store hoặc Google Play), website evnhanoi.vn, các cổng thanh toán điện tử có liên kết (Ngân hàng, ViettelPay, Momo, ZaloPay, VNPay…). Tuyệt đối không yêu cầu khách hàng chuyển khoản đến tài khoản cá nhân hoặc cung cấp thông tin tài chính qua điện thoại.
Đặc biệt, đội ngũ nhân viên EVNHANOI khi đến làm việc trực tiếp đều mặc đồng phục, đeo thẻ ngành và thực hiện theo đúng quy trình nghiệp vụ. Khách hàng có thể xác minh thông tin công tác thông qua tổng đài hoặc ứng dụng EVNHANOI trước khi tiếp xúc hoặc cho phép vào nhà.
Không chỉ dừng lại ở việc phát đi cảnh báo, EVNHANOI còn tăng cường phối hợp với các cơ quan truyền thông, chính quyền địa phương, công an các quận huyện để kịp thời phát hiện, ngăn chặn và xử lý các hành vi giả mạo, đồng thời mở rộng các hình thức tuyên truyền đến khu dân cư, trường học, khu chung cư và cơ quan hành chính.
Nhiều buổi tuyên truyền trực tiếp đã được tổ chức tại các tổ dân phố, khu dân cư nhằm nâng cao cảnh giác cho người dân - đặc biệt là người cao tuổi, nhóm người dễ bị lừa đảo qua điện thoại. Các video hướng dẫn nhận diện lừa đảo, bài viết tư vấn sử dụng dịch vụ điện an toàn - bảo mật cũng được chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến.
EVNHANOI cũng kêu gọi người dân khi phát hiện các hành vi bất thường cần báo ngay cho điện lực khu vực hoặc Tổng đài 19001288 để phối hợp xử lý, tránh để đối tượng xấu có cơ hội thực hiện hành vi lừa đảo. Việc chủ động tố giác không chỉ bảo vệ cá nhân mà còn là hành động góp phần xây dựng môi trường sử dụng điện an toàn và minh bạch cho toàn cộng đồng.
EVNHANOI đưa giải pháp để hạn chế tình trạng hóa đơn tiền điện tăng đột biến 
EVNHANOI triển khai toàn diện công tác phòng chống thiên tai và tìm kiếm cứu nạn 
