Đường dây nóng Bộ Y tế... nóng đến cỡ nào?

Chỉ trong 9 tháng qua, đã có tới 12.197 cuộc gọi đến đường dây nóng của Bộ Y tế qua số tổng đài 1900-9095. Tuy nhiên, chỉ có 4.595 cuộc gọi (37.67%) phản ánh đúng phạm vi tiếp nhận, còn lại là không đúng.

TS. Nguyễn Xuân Trường, Chánh Văn phòng Bộ Y tế, cho biết, trong các ý kiến phản ánh đúng phạm vi tiếp nhận, nội dung người dân phản ánh về tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất, nội quy cơ sở y tế có số lượng cuộc gọi cao nhất là 1.688 cuộc gọi, tiếp theo là 1.295 cuộc gọi phản ánh quy trình chuyên môn, sau đó là các vấn đề viện phí và thủ tục khám chữa bệnh (KCB); bảo hiểm y tế. Riêng khen ngợi, biểu dương cán bộ y tế  có 51 cuộc, chiếm 0.42%.

Sau khi đã rà soát 4.595 cuộc gọi của người dân đến đường dây nóng, Bộ Y tế đã chỉ đạo các bệnh viện (BV) tuyến Trung ương và Sở Y tế các tỉnh, thành phố xử lý kịp thời các vụ việc. Vì thế, trong 9 tháng đầu năm 2015 toàn ngành đã nhắc nhở, rút kinh nghiệm 2.095 trường hợp, xử lý kỷ luật 63 trường hợp, cắt thi đua 62 trường hợp, cải thiện cơ sở vật chất 188 trường hợp, cải tiến quy trình KCB 332 trường hợp, khen thưởng 80 trường hợp. Ngoài ra, nhiều trường hợp sau khi được giải thích về quy trình KCB, người dân đã rút khiếu nại.

Đường dây nóng giúp người dân được khám, chữa bệnh có chất lượng tốt hơn.
Đường dây nóng giúp người dân được khám, chữa bệnh có chất lượng tốt hơn.

Nhằm tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ KCB, Bộ Y tế đã thành lập các Đoàn kiểm tra ở cả 3 miền Bắc, Trung, Nam. 

Theo TS. Nguyễn Xuân Trường, hầu hết các đơn vị đã thành lập Tổ trực hoặc phân công cán bộ trực đường dây nóng, thậm chí, nhiều đơn vị đã thiết lập đường dây nóng để tiếp nhận ý kiến phản ánh trước khi Bộ Y tế có quy định. Tại các Sở Y tế,  tham gia Tổ trực đường dây nóng chiếm tỷ lệ cao nhất là Trưởng các Khoa/Phòng chuyên môn (85.71%), còn tại các đơn vị trực thuộc Bộ chủ yếu  là Giám đốc, Phó Giám đốc BV trực tiếp cầm máy điện thoại trực (100%); tại các BV trực thuộc Sở, Tổ trực đường dây nóng chủ yếu là các Phó Giám đốc BV (82.35%). Điều này cho thấy, các đơn vị rất coi trọng tiếp nhận ý kiến của người dân. Các đơn vị được kiểm tra đều lập Sổ ghi chép thông tin phản ánh qua đường dây nóng và báo cáo tại các buổi giao ban định kỳ; dán công khai số điện thoại đường dây nóng tại các khu khám bệnh và các khoa, phòng chuyên môn.

Điều đáng lưu ý là, 10 tỉnh, thành phố có nhiều ý kiến phản ánh nhất trong năm 2014 thì nay có chiều hướng giảm: Vĩnh Phúc từ 255 cuộc gọi trong năm 2014, nay còn 45 cuộc, Thanh Hóa giảm từ 320 cuộc gọi xuống còn 116 cuộc gọi, BV Chợ Rẫy còn 192 cuộc gọi, giảm 46% so với năm 2014. Thực tế này cho thấy, đường dây nóng là kênh giám sát rất hiệu quả của ngành Y tế. Với lãnh đạo BV, Sở Y tế, đường dây nóng là công cụ quản lý các CBCNVC làm việc rất hiệu quả. Qua ý kiến người dân, các đơn vị đã phát hiện ra những điểm còn bất cập, chưa hợp lý để kịp thời tổ chức rà soát lại quy trình KCB, tiếp đón bệnh nhân cũng như chấn chỉnh nhân viên y tế, góp phần đổi mới phong cách, thái độ phục vụ.

Năm 2015, số các cuộc gọi khen ngợi cán bộ y tế đã tăng gấp đôi so với năm 2014. Trong đó, có cuộc gọi cảm ơn tập thể y, bác sỹ Khoa U gan BV Chợ Rẫy – TP. Hồ Chí Minh, đặc biệt là bác sỹ Vũ Quang Minh. Cũng qua đường dây nóng, người nhà bệnh nhân đã gửi lời cảm ơn tới tập thể y, bác sỹ Khoa hồi sức cấp cứu Nội nhà C1, BV Xanh Pôn trong việc cấp cứu bệnh nhân Trần Thị Toán, 87 tuổi, mắc bệnh viêm phổi, huyết áp cao, viêm A cấp và bị dị ứng nặng, nhưng đã được các bác sĩ tận tình cứu chữa vv…

Tuy nhiên, TS. Nguyễn Xuân Trường cũng thẳng thắn chỉ ra những tồn tại trong việc thực hiện đường dây nóng. Số điện thoại đường dây nóng công khai tại các đơn vị không theo mẫu quy định của Bộ Y tế (1900-9095). Nhiều BV chỉ công khai số điện thoại đường dây nóng của lãnh đạo BV, các khoa/phòng và Sở Y tế với mẫu mã bảng thông báo không đồng nhất. Thậm chí ở một số BV tờ thông báo số điện thoại đường dây nóng còn bị rách, ố vàng, khổ giấy và cỡ chữ quá bé… Tại một số BV, bảng thông báo số điện thoại đường dây nóng cung cấp quá nhiều số của các khoa/phòng, khiến người dân không biết gọi số nào. Ngoài ra, người được phân công trực số điện thoại đường dây nóng không phải là lãnh đạo BV nên không có thẩm quyền giải quyết vụ việc ngay, dẫn đến việc xử lý ý kiến của người dân chưa kịp thời.

Thanh Hằng

Các tin khác

 Bộ Y tế khuyến cáo khẩn về dịch Ebola

Bộ Y tế khuyến cáo khẩn về dịch Ebola

Sau khi 80 người tử vong ở Cộng hoà Dân chủ Công gô, Tổ chức Y tế thế giới (WHO) đã tuyên bố tình trạng khẩn cấp quốc tế về dịch Ebola. Bộ Y tế Việt Nam đang tăng cường giám sát tại các cơ sở y tế và kiểm dịch y tế tại các cửa khẩu.

Cảnh báo việc "săn nấm" trong rừng thông Đà Lạt

Cảnh báo việc "săn nấm" trong rừng thông Đà Lạt

Ngày cuối tuần, từ sáng sớm, nhiều người dân địa phương, du khách và cả những nhóm “săn nấm” tự phát đã đổ xô vào rừng thông ở Đà Lạt (Lâm Đồng) tìm hái các loại nấm dại. Phía sau thú vui tưởng chừng bình yên ấy là nỗi lo về nguy cơ ngộ độc nấm đang hiện hữu từng ngày.

Viết tiếp sự sống cho bệnh nhi 15 tuổi mắc suy tim giai đoạn cuối

Viết tiếp sự sống cho bệnh nhi 15 tuổi mắc suy tim giai đoạn cuối

Sáng 17/5, Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh cho biết đã thực hiện thành công ca ghép tim thứ 11 từ người hiến chết não, cứu sống một bệnh nhi 15 tuổi bị suy tim giai đoạn cuối, phân suất tống máu chỉ còn khoảng 5%. Đây là trường hợp đặc biệt khi toàn bộ quá trình hội chẩn, điều phối, chuẩn bị và phẫu thuật phải được triển khai trong khoảng thời gian rất ngắn.

Bệnh viện 30-4: Đơn vị thứ 3 tại Việt Nam triển khai độc lập kỹ thuật tạo nhịp tim không dây

Bệnh viện 30-4: Đơn vị thứ 3 tại Việt Nam triển khai độc lập kỹ thuật tạo nhịp tim không dây

Chiều 15/5, Bệnh viện 30-4 (Bộ Công an), cho biết: Sau khi triển khai thành công kỹ thuật tạo nhịp tim không dây 2 buồng cho nữ bệnh nhân nữ (SN 1948, ngụ TP Hồ Chí Minh) bị rối loạn nhịp chậm, ngưng xoang kéo dài có triệu chứng, đơn vị đã được Medtronic công nhận là trung tâm độc lập (Solo Center) trong triển khai kỹ thuật tạo nhịp tim không dây mới nhất hiện nay.  

Vinmec Đà Nẵng loại bỏ thành công khối u to như thai 3 tháng

Vinmec Đà Nẵng loại bỏ thành công khối u to như thai 3 tháng

Các bác sĩ Bệnh viện Đa khoa Vinmec Đà Nẵng vừa điều trị thành công cho một bệnh nhân đa nhân xơ tử cung phức tạp, trong đó khối u lớn nhất có kích thước tương đương thai nhi 3 tháng. Khối u gây biến dạng toàn bộ tử cung, rong kinh kéo dài ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng cuộc sống người bệnh.

Bộ Y tế lên tiếng về nguồn lây virus Hanta trên tàu du lịch quốc tế

Bộ Y tế lên tiếng về nguồn lây virus Hanta trên tàu du lịch quốc tế

Trước các thông tin quốc tế liên quan đến chùm ca bệnh do virus Hanta xuất hiện trên tàu du lịch quốc tế MV Hondius, Bộ Y tế đã thông tin về những đánh giá của Tổ chức Y tế thế giới (WHO) về mức độ lây lan của chủng virus này. Bộ Y tế cho biết, Việt Nam chưa ghi nhận ca bệnh.

Tăng huyết áp là nguyên nhân hàng đầu gây tử vong sớm

Tăng huyết áp là nguyên nhân hàng đầu gây tử vong sớm

Tỷ lệ người dân mắc tăng huyết áp tại Việt Nam đang gia tăng nhanh chóng, cứ khoảng 4 người trưởng thành thì có 1 người bị tăng huyết áp, nhưng nhiều trường hợp chỉ được phát hiện khi đã xuất hiện biến chứng nguy hiểm.

Giải pháp nào làm giảm gánh nặng bệnh không lây nhiễm tại Việt Nam

Giải pháp nào làm giảm gánh nặng bệnh không lây nhiễm tại Việt Nam

Theo Thứ trưởng Bộ Y tế, tại Việt Nam, các bệnh không lây nhiễm hiện chiếm khoảng 80% tổng số tử vong; hơn 1/4 người trưởng thành từ 18 đến 69 tuổi có tăng huyết áp; số người mắc đái tháo đường đã lên đến gần 5 triệu người, tương đương hơn 7% dân số trưởng thành.

Lỗ hổng pháp lý và “trò chơi” trốn tìm của các cơ sở thẩm mỹ “chui”

Lỗ hổng pháp lý và “trò chơi” trốn tìm của các cơ sở thẩm mỹ “chui”

Sự bùng nổ của thị trường làm đẹp tại Việt Nam những năm gần đây đang kéo theo một hệ lụy nhức nhối: Hàng chục ngàn ca biến chứng mỗi năm. Đằng sau những lời quảng cáo “có cánh” về vẻ đẹp tức thì là những cơ sở thẩm mỹ “chui”, những bác sĩ tự phong và một lỗ hổng quản lý đang thách thức tính mạng người dân.

Cảnh báo nhiều dịch bệnh gia tăng trong mùa hè

Cảnh báo nhiều dịch bệnh gia tăng trong mùa hè

Sốt xuất huyết, tay chân miệng, viêm não Nhật Bản, viêm não mô cầu, thuỷ đậu...là những bệnh truyền nhiễm nguy hiểm có thể bùng phát trong mùa hè khi thời tiết nóng ẩm là điều kiện thuận lợi để virus, vi khuẩn phát triển mạnh.

Chế tạo thành công hệ thiết bị đo đường huyết không xâm lấn

Chế tạo thành công hệ thiết bị đo đường huyết không xâm lấn

Bộ Khoa học và Công nghệ vừa tổ chức phiên họp Hội đồng đánh giá, nghiệm thu nhiệm vụ Khoa học và Công nghệ cấp quốc gia: "Nghiên cứu thiết kế và chế tạo hệ thiết bị đo nồng độ đường huyết không xâm lấn sử dụng công nghệ phân tích quang phổ tán xạ Raman đối với Glucose trong máu phối hợp với học máy trong hỗ trợ theo dõi bệnh đái tháo đường từ xa", mã số ĐTĐL.CN.25/23.