Theo đó, các DN cung cấp dịch vụ IPTV phải đảm bảo chỉ tiêu thời gian khắc phục dịch vụ đạt mức tối thiểu 90% số lần mất dịch vụ được khắc phục trong khoảng thời gian dưới 36 giờ đối với địa bàn nội thành, thị xã và dưới 72 giờ đối với các khu vực thị trấn, xã, làng. Đồng thời, quy chuẩn mới cũng quy định rõ về các chỉ tiêu chất lượng phục vụ khác như độ khả dụng của dịch vụ phải lớn hơn hoặc bằng 99,5% và khi nhận được khiếu nại của khách hàng, DN phải hồi âm bằng văn bản trong thời hạn 48 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại. Được biết, IPTV là dịch vụ đa phương tiện như truyền hình, video, audio, văn bản, đồ họa, số liệu được truyền tải trên các mạng viễn thông cố định dựa trên IP. Thông tư có hiệu lực thi hành từ ngày 31/3/2015
