Trả lời yêu cầu của khách hàng, ông Hồng Minh Trí - Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng phía Nam Công ty Honda Việt Nam cho rằng: Ngay sau khi tiếp nhận phản ảnh của khách hàng, nhân viên kỹ thuật tại cửa hàng bán xe và dich vụ do Honda ủy nhiệm (HEAD) đã tiến hành kiểm tra và xác nhận bề mặt kính đèn pha trước bị biến dạng, có dấu hiệu lõm vào bên trong. Nguyên nhân là do cụm đèn pha trước không được giải nhiệt tốt trong quá trình sử dụng, bị che chắn bởi các vật dụng khác (như áo mưa sẫm màu) làm cho nhiệt độ bên trong cụm đèn pha trước tăng cao (quá nhiệt) và gây biến dạng bề mặt kính của đèn pha trước. Vì thế, hư hỏng này không phải do lỗi chất lượng sản phẩm mà do cách sử dụng của khách hàng nên công ty không thể giải quyết theo chế độ bảo hành. Tuy nhiên, ông Phước không chấp nhận cách trả lời như trên.
Trong buổi giải quyết khiếu nại tại Văn phòng khiếu nại người tiêu dùng (NTD) - TP HCM, bà Nguyễn Thị Hạnh Uyên - Trưởng Văn phòng khiếu nại NTD cho biết: Hiện tượng đèn pha nhãn hiệu Honda bị biến dạng đã có từ khoảng 5 năm nay. Văn phòng khiếu nại NTD cũng khuyến cáo Honda Việt Nam đưa thông tin cho NTD, nhưng biện pháp thông tin của Honda Việt Nam chưa thật đầy đủ, chỉ đưa lên website mà không đưa vào hướng dẫn sử dụng đến tận tay NTD. Vì vậy, Văn phòng khiếu nại NTD yêu cầu Honda Việt Nam đưa nội dung kỹ thuật này vào sách hướng dẫn sử dụng. Còn trường hợp khiếu nại của ông Phước, do không cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng, Honda Việt