Theo Thượng tá Lê Đức Túy, Trưởng Công an xã Đông Thạnh (TP Hồ Chí Minh), mỗi ngày, Công an xã phải tiếp đón từ 400 đến 500 công dân, cao điểm lên tới 700 lượt công dân đến làm các thủ tục hành chính (TTHC), như đăng ký xe, cư trú và nhiều thủ tục khác. Việc liên tục trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại đã gây áp lực lớn, đòi hỏi cán bộ Công an xã phải luôn kiên nhẫn và chuyên nghiệp để đảm bảo người dân nào cũng được hướng dẫn tận tình và chính xác.
Không những thế, việc triển khai mô hình chính quyền hai cấp đã dồn một lượng lớn hồ sơ, giấy tờ mà trước đây thuộc thẩm quyền của cấp quận, huyện về xã, dẫn đến tình trạng quá tải nghiêm trọng. Áp lực đè nặng lên các bộ phận trọng điểm để giải quyết những vấn đề như: tổng hợp, tham mưu, điều phối và xử lý lượng hồ sơ khổng lồ từ mọi lĩnh vực; xử lý các thủ tục phức tạp với số lượng giao dịch lớn, bao gồm đăng ký cư trú, cấp và quản lý căn cước, định danh và xác thực điện tử, trình báo mất giấy tờ... Các cán bộ buộc phải thay đổi cách làm, ứng dụng công nghệ và nâng cao kỹ năng để đảm bảo tiến độ, chất lượng công việc.
Để giải quyết khó khăn và nâng cao hiệu quả vận hành, mới đây, Công an xã Đông Thạnh đã tiên phong tạo nên một cột mốc lịch sử khi chính thức triển khai “Robot lễ tân Công an xã” mang sắc phục, tích hợp trí tuệ nhân tạo AI Misa Agent Work (hệ sinh thái nền tảng các “nhân viên trí tuệ nhân tạo” AI).
![1783691998328-1063689412710752412-1063689412710752412-7e49d795c201fe129b3471f818b45636.jpg](https://cdn.cand.vn/images/waV7ue4xXhffix_Rk7yrWaDXOwQreT40RZ-TqyiJWixNcIxEjOHcTjQLBX1yPTctIjBCwb_5ssg1c3vs1hwZgiReEklIeI3xLcPssHTjVHms0aIaeMuPTyFWQuyQ8N3u7srGDTUaemClbGTApgsVmlT_3VntiTcd2Icj1n3Uz4A/1783691998328-1063689412710752412-1063689412710752412-7e49d795c201fe129b3471f818b45636.jpg.avif ""Trung úy Robot" tích hợp trí tuệ nhân tạo AI.")
Vị “Trung úy Robot” này hứa hẹn không chỉ giúp công tác phục vụ người dân trở nên nhanh chóng, hiện đại, mà còn giúp các cán bộ giải quyết công việc dễ dàng và hiệu quả hơn.
“Khi Robot lễ tân Công an xã đi vào hoạt động sẽ thay thế cán bộ, trả lời tất cả câu hỏi lặp đi, lặp lại của người dân. Những vấn đề người dân quan tâm sẽ được robot trả lời đầy đủ. Ngoài ra, người dân cũng không cần trực tiếp đến trụ sở Công an mà có thể ở nhà dùng điện thoại để đặt câu hỏi và được robot trả lời thông qua tài khoản Zalo của Công an xã Đông Thạnh”, Thượng tá Lê Đức Túy chia sẻ.
Triển khai Robot thông minh tích hợp AI này giúp tự động hóa toàn bộ quy trình tiếp dân, giảm tải công việc cho cán bộ. Kết quả nổi bật: khi đến trụ sở, người dân được robot chào đón, hướng dẫn quy trình thủ tục, quy trình hồ sơ nhanh chóng. Robot giao tiếp và trả lời các câu hỏi bằng tiếng Việt một cách tự nhiên.
Trước khi đi, người dân có thể tra cứu mọi thông tin ở nhà thông qua phần mềm Misa Agent Work để chuẩn bị đầy đủ giấy tờ, giảm thiếu sót. Chỉ cần đi một lần là làm đúng ngay vì hệ thống phần mềm được huấn luyện chuyên sâu, nạp các kiến thức về TTHC, quy định, biểu mẫu đặc thù riêng của địa bàn xã Đông Thạnh để trả lời chính xác và nhất quán.
Ngoài ra, hệ thống robot tích hợp AI hoạt động liên tục 24/7, sẵn sàng giải đáp thắc mắc của người dân và doanh nghiệp bất kể thời gian, kể cả ngoài giờ hành chính qua nhiều kênh như Website, Zalo, Fanpage và đặc biệt là robot vật lý đã được đặt tại cơ quan đơn vị.
Việc áp dụng công nghệ Misa Agent Work, “Robot lễ tân Công an xã” mang lại những lợi ích thiết thực cho cả đơn vị và người dân. Trong đó, cán bộ Công an xã sẽ được giảm tải, do việc trả lời các câu hỏi thường gặp được tự động hóa, giúp cán bộ tập trung vào xử lý các nghiệp vụ phức tạp. Đồng thời, giúp nâng cao hiệu suất: Chuẩn hóa quy trình đón tiếp và hướng dẫn, tăng tốc độ phục vụ, có thể xử lý hàng trăm lượt yêu cầu mỗi ngày. Tối ưu nguồn lực: Nhân sự số hoạt động không ngừng nghỉ, giúp tiết kiệm chi phí và nguồn nhân lực cho đơn vị.
Đối với người dân, doanh nghiệp cũng có nhiều lợi ích như: Tiết kiệm thời gian, được giải đáp thắc mắc ngay lập tức mà không cần chờ đợi. Chủ động tra cứu, có thể tìm hiểu thông tin TTHC mọi lúc mọi nơi. Trải nghiệm hiện đại, nâng cao sự hài lòng khi đến giao dịch tại một đơn vị chuyên nghiệp, ứng dụng công nghệ tiên tiến.
Đến trụ sở Công an xã Đông Thạnh làm thủ tục giấy tờ, anh Trần Văn Quân (người dân xã Đông Thạnh) chia sẻ: “Đối với tôi, khoảng thời gian đầu sử dụng tôi thấy nó khá mới lạ, nhưng sử dụng một lúc thấy nó cũng đơn giản, dễ thao tác. Nó có thể giải đáp mọi thắc mắc của tôi chỉ bằng một giọng nói. Theo ý kiến cá nhân của tôi, thì con robot này rất hiệu quả và hiện đại”.
Cùng ý kiến, chị Mai Phương (ngụ xã Đông Thạnh) cho biết: “Công an xã đã triển khai một robot rất thông minh để hỗ trợ cho người dân, ngay cả những người không giỏi về công nghệ thông tin hay người già, những người không biết chữ… chỉ cần nói yêu cầu là chú robot này hỗ trợ ngay và không mất thời gian. Ngoài ra, Công an xã cũng hỗ trợ người dân rất nhiệt tình, nên hôm nay tôi đến làm thủ tục cấp định danh mức độ 2 cũng rất nhanh…”.
Đại úy Nguyễn Thị Quỳnh Nga, cán bộ Công an xã Đông Thạnh cho biết: “Từ khi đưa robot vào hỗ trợ tại trụ sở Công an xã, chúng tôi đã nhận thấy được nhiều hiệu quả rõ rệt. Trước đây khi người dân đến liên hệ công tác, cán bộ tiếp nhận hồ sơ phải liên tục trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại như là quy trình, thành phần hồ sơ... dẫn đến dễ gây quá tải, nhất là vào giờ cao điểm. Nhưng từ khi có robot thì nó đã giúp người dân giải quyết nhanh chóng ngay từ ban đầu, hướng dẫn rõ ràng và chính xác. Nhờ đó, cán bộ chúng tôi có nhiều thời gian để xử lý được nhiều hồ sơ hơn”.
Việc vận hành Robot thông minh tích hợp AI ở Công an xã Đông Thạnh không chỉ đơn thuần là việc đưa một thiết bị công nghệ vào làm việc. Đó là cột mốc, là dấu ấn quan trọng không chỉ đưa nền hành chính địa phương bước vào kỷ nguyên số, kỷ nguyên AI, mà còn là hành trình hướng đến chuyển đổi số toàn diện trên địa bàn xã Đông Thạnh.
Bên cạnh triển khai “Robot lễ tân Công an xã”, Công an xã cùng với UBND xã Đông Thạnh cũng đưa vào vận hành thử nghiệm “Trạm hành chính công 24/7” thông qua hệ thống tủ hồ sơ thông minh.
Theo ông Nguyễn Lê Trọng Tâm, Phó Chủ tịch UBND xã Đông Thạnh, việc triển khai mô hình Robot lễ tân Công an xã và Trạm dịch vụ công 24/7 là hai nội dung trọng tâm được địa phương đặc biệt tâm đắc và tập trung đầu tư.
Việc triển khai các mô hình này nhằm đa dạng hóa hình thức trải nghiệm, giúp người dân tiếp cận các dịch vụ công nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả nhất. Đồng thời, các mô hình mới này cũng góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, hướng tới nền hành chính hiện đại, thuận tiện và không giới hạn thời gian phục vụ.
Đối với Trạm dịch vụ công 24/7, quy trình nộp và nhận kết quả được thực hiện hoàn toàn qua tủ hồ sơ thông minh. Người dân có thể nộp và nhận kết quả TTHC vào bất kể khung giờ nào, kể cả ban đêm hay ngày lễ mà không bị giới hạn về thời gian. Ngay khi hồ sơ được gửi vào tủ, hệ thống sẽ tự động thông báo để cán bộ chuyên trách kịp thời tiếp nhận và xử lý. Sau khi hoàn tất thủ tục, kết quả sẽ được trả ngược lại qua tủ thông minh, đồng thời một tin nhắn thông báo tự động sẽ được gửi đến điện thoại của người dân.
Đây là bước tiến quan trọng đưa dịch vụ công tiến gần hơn tới trạng thái tự vận hành liên tục, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng.
Tại Buổi lễ tuyên dương gương điển hình phong trào thi đua “Ba Nhất: Kỷ luật nhất - Trung thành nhất - Gần dân nhất” Quý II/2026 gắn với Hội nghị sơ kết Đợt 2 Kế hoạch số 12/KH-CATP ngày 1/7/2025 và triển khai Quyết định phân công lực lượng 363 đợt 3, do Công an TP Hồ Chí Minh tổ chức đầu tháng 7/2026 vừa qua, tập thể Công an xã Đông Thạnh đã vinh dự là một trong những tập thể xuất sắc được Công an TP Hồ Chí Minh tuyên dương vì có nhiều thành tích nổi bật trong thực hiện phong trào thi đua “Ba Nhất”, góp phần bảo đảm an ninh, trật tự, giữ gìn cuộc sống bình yên cho nhân dân.
