Bệnh viện Việt Đức lên tiếng việc "phàn nàn" quy trình khám chữa bệnh

Tuần vừa qua, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến đã nhận được ý kiến phản ánh của người bệnh về quy trình khám chữa bệnh của Bệnh viện (BV) Việt Đức, Bộ trưởng đã chỉ đạo BV xem xét, xử lý thông tin trên. Ngày 1-7, đại diện Bộ Y tế cho biết BV Việt Đức đã báo cáo vụ việc và khẳng định tua trực đã làm đúng chỉ định về chuyên môn và thông tin trên chỉ là sự hiểu lầm.

Tuần vừa qua, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến đã nhận được ý kiến phản ánh của người bệnh về quy trình khám chữa bệnh của Bệnh viện (BV) Việt Đức, Bộ trưởng đã chỉ đạo BV xem xét, xử lý thông tin trên. Ngày 1-7, đại diện Bộ Y tế cho biết BV Việt Đức đã báo cáo vụ việc và khẳng định tua trực đã làm đúng chỉ định về chuyên môn và thông tin trên chỉ là sự hiểu lầm.

Để làm rõ vấn đề mà người bệnh có ý kiến, GS.TS. Nguyễn Hồng Sơn, Phó Giám đốc BV Việt Đức đã chủ trì một cuộc họp với các phòng ban liên quan và tua trực bác sĩ, rà soát toàn bộ qui trình của BV cũng như của từng nhân viên y tế, đặc biệt là trong ngày 24-6-2016 là thời điểm mà bệnh nhân đã phản ảnh.

Theo GS.TS. Nguyễn Hồng Sơn, trường hợp bệnh nhân Nguyễn Mạnh Hoàng 34 tuổi, ở Lĩnh Nam, Thanh Trì, Hà Nội, đến khám cấp cứu vì tai nạn giao thông vào khoảng 23h45 phút trong tình trạng tỉnh, không liệt, xây sát vùng mặt, đau đầu. Bệnh nhân đã được 3 bác sĩ thăm khám và chẩn đoán theo dõi chấn thương sọ não và chấn thương hàm mặt. Bác sĩ cũng đã chỉ định chụp cắt lớp để loại trừ các tổn thương có thể ảnh hưởng trực tiếp đến tính mạng bệnh nhân.

Một ca cấp cứu tai nạn giao thông tại BV Việt Đức.
Một ca cấp cứu tai nạn giao thông tại BV Việt Đức.

Ngay khi chụp xong, bệnh nhân được chuyển về phòng cấp cứu để tiếp tục theo dõi và hơn 2 tiếng sau thì có kết quả chụp cho thấy: chưa thấy tổn thương sọ não, hàm mặt, nhưng có tổn thương đốt 2 ngón 5 bàn tay phải. Vì thế, bác sĩ đã chỉ định bó bột cẳng bàn tay, sau đó chuyển BV Thanh Nhàn để tiếp tục theo dõi, điều trị.

Như vậy, chỉ trong khoảng 2 giờ từ khi bệnh nhân vào viện đã được chụp cắt lớp. Song có thể người nhà quá lo lắng, lại không hiểu chuyên môn nên đã có lời nói thô bạo, gây mất trật tự trong BV. Dù vậy, nhân viên BV cũng đã xin lỗi, đồng thời, hướng dẫn bệnh nhân và người nhà theo đúng qui trình của BV. Viêc kiểm tra danh sách bệnh nhân tại phòng bó bột không có tên bệnh nhân Nguyễn Mạnh Hoàng đến bó bột theo chỉ định của bác sĩ, tức là bệnh nhân đã tự ý bỏ về.

GS.TS. Nguyễn Hồng Sơn cho biết thêm, BV Việt Đức là BV ngoại khoa tuyến cuối, thường phải tiếp nhận các bệnh nhân nặng, nên để đảm bảo tính mạng của bệnh nhân, tua trực thường phải phân loại bệnh nhân trên nguyên tắc ưu tiên người già yếu, trẻ em để xử trí phù hợp.

Riêng ngày 24-6-2016, Phòng khám bệnh cấp cứu của BV Việt Đức đã phải tiếp nhận tới 207 trường hợp. Trong đó có 91 trường hợp do tai nạn, 21 ca trong số này phải hồi sức nặng cần phải được chăm sóc đặc biệt như thở máy, bóp bóng, đặt nội khí quản, 13 ca đa chấn thương như chấn thương sọ não, chấn thương vùng bụng kín, chấn thương cột sống. 

Thực hiện nhiều thủ thuật theo dõi và điều trị bệnh nhân như đặt nẹp, thay băng, băng bó vết thương, đặt sonde tiêu, đặt sonde dạ dày, theo dõi chỉ số sinh tồn… Các nhân viên y tế còn phải vận chuyển 57 trường hợp vào các khoa điều trị, vận chuyển 29 ca mổ từ phòng khám vào nhà mổ.

Thời điểm từ 23h ngày 24-6 đến 6 h sáng ngày 25-6, bệnh viện tiếp nhận cấp cứu 32 trường hợp, hồi sức 13 bệnh nhân nặng, đa chấn thương; theo dõi, chăm sóc và thực hiện y lệnh 42 trường hợp bệnh nhân tại phòng theo dõi lưu.

Tua trực cấp cứu ngoại đã thực hiện 35 ca mổ cấp cứu, trong đó 20 ca có liên quan đến cơ, xương khớp; 10 ca liên quan đến bụng, ngực; 5 ca liên quan đến sọ não, hàm mặt; có 1 trường hợp bệnh nhân chấn thương sọ não quá nặng nên đã xin về. Trực chẩn đoán hình ảnh đã thực hiện chụp 111 ca cắt lớp vi tính, 105 ca siêu âm, 432 ca chụp X quang.

BV Việt Đức cũng cho biết quy trình tiếp nhận bệnh nhân tại phòng chụp cấp cứu là bệnh nhân được nhân viên vận chuyển đến phòng chụp và nhân viên chẩn đoán hình ảnh nhận phiếu chỉ định chụp và chụp theo thứ tự từ trước đến sau, riêng bệnh nhân nặng được ưu tiên trước. Sau khi chụp, kết quả sẽ được bác sĩ đọc trong vòng 30 phút và được nhân viên vận chuyển chuyển về phòng cấp cứu, người nhà bệnh nhân không phải tự lấy kết quả.

GS.TS. Nguyễn Hồng Sơn chia sẻ: Mặc dù có rất đông bệnh nhân, đều trong tình trạng nặng, nhưng việc rà soát toàn bộ qui trình đã cho thấy, tua trực của BV Việt Đức đã làm đúng chỉ định về chuyên môn, có tinh thần trách nhiệm trong việc chẩn đoán, theo dõi và điều trị cho người bệnh. 

Việc phản ánh của người nhà bệnh nhân trên đây chỉ là sự hiểu lầm, thông tin không chính xác. Tuy vậy, thông qua phản ánh này, BV Việt Đức vẫn sẽ tiếp nhận, đồng thời tiếp tục phổ biến việc thực hiện quy tắc ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ đối với người bệnh cho nhân viên toàn BV, để việc phục vụ người bệnh ngày càng tốt hơn.

Thanh Hằng

Các tin khác

Từ 1/7, thêm nhiều chính sách mới về bảo hiểm y tế có lợi cho người dân

Từ 1/7, thêm nhiều chính sách mới về bảo hiểm y tế có lợi cho người dân

Từ ngày mai (1/7), người dân khám ngoại trú trái tuyến được Quỹ bảo hiểm y tế (BHYT) thanh toán 50% mức hưởng trong phạm vi quyền lợi (thay vì không được thanh toán như trước đây). Cũng từ 1/7, vaccine HPV (hiện giá tiêm dịch vụ gần 3 triệu/mũi) được đưa vào chương trình tiêm chủng mở rộng.

Phát hiện mẫu thuốc ACTISÔ không đạt chất lượng

Phát hiện mẫu thuốc ACTISÔ không đạt chất lượng

Ngày 30/6, thông tin từ Sở Y tế tỉnh Lâm Đồng cho biết, đã yêu cầu một nhà thuốc tại xã Đức Trọng niêm phong toàn bộ số thuốc cổ truyền ACTISÔ của Công ty Cổ phần Dược Lâm Đồng vì không đạt yêu cầu chất lượng chỉ tiêu giới hạn cho phép về thể tích theo tiêu chuẩn cơ sở.

Số vụ ngộ độc thực phẩm tăng mạnh trong nửa đầu năm 2026

Số vụ ngộ độc thực phẩm tăng mạnh trong nửa đầu năm 2026

Liên tiếp các vụ ngộ độc thực phẩm tập thể trong thời qua đã gióng lên hồi chuông cảnh báo về việc mất vệ sinh an toàn thực phẩm (ATTP) từ thức ăn đường phố, bếp ăn tập thể...Trong 6 tháng đầu năm 2026, ngộ độc thực phẩm tại bếp ăn tập thể và thức ăn đường phố đều tăng so với cùng kỳ.

Năm người bị tim mạch nguy kịch được cứu kịp thời

Năm người bị tim mạch nguy kịch được cứu kịp thời

Các chuyên gia của Viện Tim mạch Việt Nam vừa phối hợp cùng đội ngũ y, bác sĩ Bệnh viện Bạch Mai cơ sở Ninh Bình cứu 5 trường hợp bị mạch vành phức tạp, nguy kịch, mà không phải chuyển lên Hà Nội như trước đây.

 Việt Nam có tỷ lệ thanh thiếu niên ít vận động cao nhất thế giới

Việt Nam có tỷ lệ thanh thiếu niên ít vận động cao nhất thế giới

Theo Thứ trưởng Bộ Y tế Trần Văn Thuấn, Việt Nam nằm trong nhóm quốc gia có tỷ lệ thanh thiếu niên ít vận động cao nhất thế giới. Cùng với đó, thói quen tiêu thụ thức ăn chế biến sẵn, thực phẩm chứa nhiều đường, muối và chất béo bão hòa đang âm thầm tạo ra một thế hệ đối diện sớm với các bệnh lý mãn tính đang gia tăng ở nước ta.

Khai trương Bệnh viện Bạch Mai cơ sở Ninh Bình sau hơn 10 năm lỗi hẹn

Khai trương Bệnh viện Bạch Mai cơ sở Ninh Bình sau hơn 10 năm lỗi hẹn

Sau nhiều năm được Chính phủ chỉ đạo quyết liệt tháo gỡ khó khăn, Bệnh viện Bạch Mai cơ sở Ninh Bình chính thức đi vào hoạt động, đánh dấu bước chuyển quan trọng trong chiến lược phát triển hệ thống y tế chất lượng cao và bảo đảm công bằng trong chăm sóc sức khỏe nhân dân.

Khi nội soi tiêu hóa phóng đại lên 520 lần

Khi nội soi tiêu hóa phóng đại lên 520 lần

Viêm teo niêm mạc dạ dày, dị sản ruột, loạn sản hay các bất thường thực quản là những tổn thương được ghi nhận trong sự kiện hội thảo khoa học "Cập nhật công nghệ siêu nội soi Endocyto từ Nhật Bản”. Từ các trường hợp thực tế, nhiều giá trị của công nghệ nội soi thế hệ mới tiếp tục được giới chuyên môn quan tâm.

Vinmec Hải Phòng thành công thay khớp vai đảo ngược cho bệnh nhân người Anh

Vinmec Hải Phòng thành công thay khớp vai đảo ngược cho bệnh nhân người Anh

Đối mặt nguy cơ mất chức năng vận động cánh tay do biến chứng không liền xương sau phẫu thuật điều trị gãy phức tạp đầu trên xương cánh tay, bệnh nhân người Anh đã được điều trị thành công bằng kỹ thuật thay khớp vai đảo ngược, kỹ thuật lần đầu tiên được triển khai tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Hải Phòng.

Trẻ mắc phế cầu khuẩn nặng: Có ca điều trị với chi phí vượt 1 tỷ đồng

Trẻ mắc phế cầu khuẩn nặng: Có ca điều trị với chi phí vượt 1 tỷ đồng

Tại tọa đàm “Nâng cao hiểu biết về bệnh phế cầu khuẩn, xây dựng lá chắn phế cầu đủ rộng bảo vệ sức khỏe con đầy đủ” do Hội Y học Dự phòng tổ chức ngày 24/6 tại TP Hồ Chí Minh - với sự hỗ trợ khoa học từ Pfizer Việt Nam, các chuyên gia cho biết bệnh do phế cầu khuẩn ở trẻ em có thể diễn tiến nặng, đặc biệt ở trẻ nhỏ và một số trẻ có bệnh nền.

Từ ngày 1/7/2026, mở rộng quyền lợi bảo hiểm y tế khi khám ngoại trú trái tuyến

Từ ngày 1/7/2026, mở rộng quyền lợi bảo hiểm y tế khi khám ngoại trú trái tuyến

Theo Bảo hiểm xã hội (BHXH) TP Hồ Chí Minh, từ ngày 1/7/2026 tới đây, người tham gia bảo hiểm y tế (BHYT) tự đi khám, chữa bệnh ngoại trú tại một số cơ sở y tế cấp cơ bản và cấp chuyên sâu sẽ được quỹ BHYT thanh toán 50% mức hưởng đối với các bệnh, nhóm bệnh trước đây chưa được thanh toán.

Ghép gan cứu sống nam sinh mắc bệnh di truyền

Ghép gan cứu sống nam sinh mắc bệnh di truyền

Một gia đình ở Hà Nội có 3 người con mắc căn bệnh xơ gan do đột biến gen di truyền, trong đó 2 người đã mất vì căn bệnh này. Điều kỳ diệu đến với cậu con trai út khi em được ghép gan từ người hiến, thoát khỏi "cửa tử".