Đưa công nghệ về từng nếp nhà
Chuyển đổi số không phải là khái niệm vĩ mô xa vời, mà hiện hữu bằng những việc làm cụ thể, sát sườn tại mỗi khu dân cư. Minh chứng sinh động nhất chính là mô hình “Công an xã Vu Gia đồng hành chuyển đổi số - giữ vững bình yên thôn xóm” được triển khai từ tháng 5/2026.
Với quyết tâm cao độ, lực lượng Công an xã Vu Gia đã bám sát địa bàn, kiên trì thực hiện phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà, rà từng nhân khẩu”. Chỉ trong thời gian ngắn, Công an xã Vu Gia đã trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn và kích hoạt thành công hơn 2.500 tài khoản định danh điện tử (VNeID) mức 2 cho người dân. Không dừng lại ở đó, các chiến sĩ Công an còn tận tình “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn người dân tự thao tác các thủ tục trực tuyến như thông báo lưu trú, đăng ký cư trú, nộp hồ sơ dịch vụ công ngay trên chiếc điện thoại thông minh.
Thiếu tá Hoàng Anh Dương, Trưởng Công an xã Vu Gia, cho biết đơn vị đang hướng tới mục tiêu chuyển từ “cài đặt” sang “sử dụng thực chất”. Theo đó, 100% cán bộ, chiến sĩ phải sử dụng thành thạo các nền tảng số nghiệp vụ; phấn đấu 80% hộ dân được hướng dẫn cài đặt VNeID và 70% người dân đủ điều kiện tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Bên cạnh đó, các nhóm Zalo an ninh theo từng thôn được duy trì hiệu quả, giúp tiếp nhận và xử lý nhanh chóng mọi tin báo, giải quyết dứt điểm mâu thuẫn ngay từ cơ sở, đồng thời đổi mới tuyên truyền phòng chống tội phạm công nghệ cao trên không gian mạng.
Những nỗ lực không ngừng nghỉ của lực lượng Công an xã Vu Gia trong đảm bảo an ninh, trật tự, giúp người dân chuyển đổi số đã mang lại hiệu quả thiết thực. Ông Nguyễn Ngọc Minh (SN 1956, trú thôn Thanh Vân, xã Vu Gia) phấn khởi bày tỏ sự cảm kích khi được lực lượng Công an tận tình hướng dẫn giải quyết thủ tục công trực tuyến ngay tại nhà.
“Trước đây, mỗi khi cần làm giấy tờ hay thủ tục hành chính, người lớn tuổi như tôi rất lúng túng, cứ nghĩ là phức tạp và phải đi lại nhiều lần. Từ khi có các chú Công an xã tận tình “cầm tay chỉ việc” hướng dẫn cài đặt VNeID và thao tác dịch vụ công trên điện thoại, mọi thứ trở nên nhanh gọn và dễ hiểu hơn rất nhiều. Không chỉ tiết kiệm được thời gian đi lại, tôi còn thấy yên tâm hơn hẳn khi có công nghệ hỗ trợ, biết cách phòng tránh lừa đảo trên mạng. Người dân chúng tôi thực sự rất phấn khởi và biết ơn sự tận tâm, gần dân của lực lượng Công an cơ sở”, ông Minh phấn khởi chia sẻ.
Nhờ tận dụng tối đa hạ tầng sẵn có và lực lượng tại chỗ, mô hình này cho thấy tính khả thi cao, chi phí vận hành thấp và hoàn toàn có thể nhân rộng trên toàn TP Đà Nẵng, tạo tiền đề vững chắc xây dựng “xã thông minh” và thế trận an ninh nhân dân trên không gian mạng.
Còn tại phường Hòa Xuân, từ cách làm “gần dân, sát dân, dựa vào dân”, năm 2026, mô hình “Tổ hỗ trợ công dân lưu động” được triển khai trên địa bàn phường. Thay vì chờ người dân đến trụ sở, cán bộ phường và Công an khu vực chủ động xuống từng khu dân cư, lắng nghe, hướng dẫn, tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc liên quan đến thủ tục hành chính, đất đai, môi trường, trật tự đô thị...
Các buổi hỗ trợ được tổ chức vào thời gian thuận tiện, ưu tiên buổi tối hoặc Chủ nhật cuối tháng. Những phản ánh từ các cuộc tiếp xúc cử tri, tổng đài 1022 và các kênh thông tin khác được tổng hợp, phân loại để các bộ phận chuyên môn phối hợp giải quyết ngay tại cơ sở.
Qua triển khai, Tổ hỗ trợ công dân lưu động đã hỗ trợ 36 trường hợp đăng ký VNeID, cấp biển số nhà cho 40 trường hợp tại khu dân cư mới Hòa Xuân, tư vấn tái định cư cho hơn 30 hộ dân; đồng thời hướng dẫn, tháo gỡ nhiều vướng mắc về thủ tục hành chính phát sinh sau sáp nhập.
Với lực lượng Công an cơ sở, những cuộc gặp ấy còn là dịp nắm tình hình, lắng nghe tâm tư, nguyện vọng và kịp thời nhận diện những vấn đề có thể tác động đến ANTT. Cán bộ trực tiếp tuyên truyền pháp luật, hướng dẫn người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, tiếp nhận và tham mưu giải quyết các phản ánh, kiến nghị chính đáng.
Từ những việc cụ thể, nhiều vấn đề được giải quyết ngay tại cơ sở, hạn chế phát sinh đơn thư khiếu nại, tố cáo vượt cấp, góp phần giữ vững an ninh chính trị, trật tự, an toàn xã hội trên địa bàn.
Ông Đặng Quang Vinh, Chủ tịch UBND phường Hòa Xuân, chia sẻ: Việc của dân phải được giải quyết từ nơi dân sinh sống; những kiến nghị chính đáng phải được tiếp nhận và xử lý đến nơi đến chốn.
Quả vậy, khi cán bộ trực tiếp đến khu dân cư, khoảng cách giữa chính quyền và người dân được rút ngắn. Khi một hồ sơ được hướng dẫn ngay tại chỗ, người dân giảm thời gian, chi phí đi lại. Và khi một kiến nghị được giải quyết thấu đáo, niềm tin được vun đắp từ chính những việc làm cụ thể.
Từ khu dân cư, công tác dân vận ở Hòa Xuân đang mở rộng sang không gian số. Hai lớp “Bình dân học vụ số” được tổ chức tại Bầu Cầu, tập trung vào đảng viên, hội viên và người lớn tuổi. Những kỹ năng thiết thực như sử dụng nền tảng số, dịch vụ công trực tuyến, thanh toán số, bảo vệ thông tin cá nhân, nhận diện nguy cơ lừa đảo trên mạng... được cán bộ hướng dẫn trực quan, dễ hiểu.
Mục tiêu không chỉ là giúp người dân biết thêm một ứng dụng hay thực hiện được một thủ tục trực tuyến, mà quan trọng hơn là từng bước hình thành khả năng tự chủ, tự bảo vệ trong môi trường số. Một người cao tuổi biết sử dụng dịch vụ công trực tuyến có thể chủ động giải quyết công việc hành chính; một người biết nhận diện lừa đảo trên mạng là thêm một “lá chắn” bảo vệ gia đình. Khi kỹ năng số được lan tỏa đến từng tổ dân phố, khả năng kết nối giữa người dân với chính quyền và lực lượng chức năng cũng được nâng lên.
Lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo cải cách
Tại xã miền núi Thượng Đức, công cuộc cải cách hành chính và chuyển đổi số cũng đang tạo nên những bước chuyển mình mạnh mẽ. Ra mắt từ đầu tháng 8, mô hình “Dân vận khéo trong giải quyết thủ tục hành chính - Lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo kết quả” tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Thượng Đức đang từng bước định hình một nền hành chính thân thiện, phục vụ.
Ông Trần Duy Quốc Việt, Giám đốc Trung tâm, cho biết đơn vị đặt ra các tiêu chuẩn khắt khe: 100% hồ sơ được hướng dẫn đầy đủ ngay từ đầu; tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt từ 98% trở lên; mức độ hài lòng của người dân đạt từ 95% trở lên.
Đặc biệt, để hiện thực hóa mục tiêu lấy người dân làm trung tâm, Trung tâm duy trì mô hình “Ngày thứ Sáu lắng nghe dân” và “Sổ theo dõi việc dân”, tạo không gian để người dân trực tiếp đối thoại, phản ánh khó khăn, giúp chính quyền kịp thời tháo gỡ vướng mắc từ thực tiễn.
Đánh giá về ý nghĩa của mô hình này, ông Phan Trung Phi, Chủ tịch UBND xã Thượng Đức, khẳng định đây không chỉ là giải quyết hồ sơ đơn thuần mà là phương thức bồi đắp mối quan hệ gắn bó mật thiết giữa chính quyền với nhân dân.
Cùng chung nhịp đập ấy, lực lượng Công an xã Thượng Đức cũng ghi dấu ấn đậm nét trong công tác cải cách hành chính. Trung tá Huỳnh Anh Viên, Trưởng Công an xã Thượng Đức, chia sẻ từ đầu năm 2026 đến nay, bộ phận tiếp công dân đã tiếp nhận gần 60 hồ sơ đăng ký ôtô, gần 500 hồ sơ đăng ký mô tô qua Cổng dịch vụ công với thời gian giải quyết nhanh gọn.
Bên cạnh đó, lực lượng Công an xã đã thu nhận hơn 2.200 hồ sơ cấp căn cước và hỗ trợ kích hoạt gần 3.000 tài khoản định danh điện tử mức 2, góp phần tạo động lực quan trọng để địa phương đẩy nhanh tiến trình xây dựng chính quyền số.
Trở lại phường Hòa Xuân, cùng với nâng cao kỹ năng số cho cộng đồng, Hòa Xuân chú trọng xây dựng chính quyền số, lấy hiệu quả phục vụ người dân làm thước đo. UBND phường đã triển khai các nhiệm vụ về khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số; hoàn thành 34/34 tiêu chí giai đoạn 1 và 16/16 tiêu chí giai đoạn 2 theo kế hoạch thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW.
100% cơ quan, đơn vị duy trì vận hành hệ thống quản lý văn bản, thư điện tử công vụ, chữ ký số và các hệ thống phục vụ giải quyết thủ tục hành chính. Tỷ lệ khai thác, sử dụng lại dữ liệu số hóa đạt 97,03%; tỷ lệ hài lòng của người dân và tổ chức đạt 99,9%. Phường cũng bước đầu ứng dụng công nghệ mới và AI trong xử lý thông tin, xây dựng nội dung tuyên truyền, khai thác dữ liệu chuyên môn.
Từ những con số “biết nói” đến những nụ cười hài lòng của người dân khi nhận kết quả thủ tục hành chính, có thể thấy tinh thần “Dân vận khéo” trong kỷ nguyên số tại Đà Nẵng không dừng lại ở khẩu hiệu mà đã thấm sâu vào từng hành động, việc làm của đội ngũ cán bộ cơ sở. Chính sự tận tụy, sáng tạo và gần dân ấy đã và đang xây dựng nên những vùng quê thông minh, an toàn, nơi người dân thực sự trở thành trung tâm của sự phát triển và phồn vinh.
