Trả lời: Trách nhiệm tiếp và xử lý trường hợp nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh (gọi chung là khiếu nại) về một nội dung được quy định trong Điều 29 và 30 của Luật Tiếp công dân.
Theo đó, khi nhiều người cùng khiếu nại về một nội dung tại nơi tiếp công dân thì người tiếp công dân yêu cầu những người này cử đại diện để trình bày nội dung khiếu nại. Người đại diện phải là người khiếu nại. Việc cử người đại diện phải thể hiện bằng văn bản có chữ ký của tất cả những người khiếu nại. Trường hợp có từ năm đến mười người thì cử một hoặc hai người đại diện; trường hợp có trên mười người thì có thể cử thêm người đại diện nhưng không quá năm người. Người đại diện phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính hợp pháp của việc đại diện và văn bản cử người đại diện.
Tiếp và xử lý trường hợp khiếu nại đông người tại nơi tiếp công dân yêu cầu: người đứng đầu cơ quan, đơn vị, tổ chức, Trưởng ban tiếp công dân (gọi chung là người tiếp công dân) có trách nhiệm trực tiếp hoặc cử người đại diện cho mình tiếp đại diện người khiếu nại. Trường hợp người khiếu nại chưa có đơn khiếu nại thì người tiếp công dân yêu cầu viết thành văn bản. Nếu việc khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan mình thì người tiếp công dân tiếp nhận, xem xét thụ lý để giải quyết và thông báo cho đại diện của những người khiếu nại. Nếu vụ việc không thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan mình thì chuyển đơn hoặc hướng dẫn người khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền.
Trường hợp khiếu nại phức tạp, có nhiều nội dung thuộc trách nhiệm của nhiều cấp, ngành, đã qua nhiều cơ quan, tổ chức, đơn vị xem xét, giải quyết hoặc vụ việc có nhiều người tham gia, diễn biến phức tạp thì người đứng đầu cơ quan, tổ chức, đơn vị hoặc Trưởng ban tiếp dân có trách nhiệm: Chủ trì hoặc phối hợp cơ quan, tổ chức có liên quan hoặc đại diện UBND địa phương nơi phát sinh khiếu nại tiếp người đại diện khiếu nại; yêu cầu cơ quan có liên quan cung cấp thông tin, tài liệu, cử người có trách nhiệm tiếp người khiếu nại. Trường hợp người khiếu nại có hành vi kích động, đe dọa đối với người tiếp công dân, người thi hành công vụ… thì người đứng đầu cơ quan, tổ chức, đơn vị, người phụ trách địa điểm tiếp công dân phải kịp thời tăng cường người tiếp công dân, yêu cầu cơ quan Công an hoặc cơ quan chức năng có biện pháp xử lý kịp thời