Cải cách thủ tục hành chính trong CAND - Bài 2:

'Thước đo' tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Quảng Ninh

Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) tỉnh Quảng Ninh là nơi tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) của các tổ chức, công dân trên địa bàn tỉnh. Tại TTPVHCC, lực lượng Công an có 3 đơn vị nghiệp vụ gồm: Cảnh sát PCCC, Cảnh sát QLHC về TTXH, Quản lý Xuất nhập cảnh (XNC) đang triển khai cán bộ tiếp nhận hồ sơ của 15 thủ tục hành chính (TTHC) liên quan đến lĩnh vực ANTT.
>> Bài 1: 'Một cửa liên thông' của Công an thành phố Cảng

Cấp hộ chiếu sau 8 ngày làm việc

Chúng tôi gặp chị Vũ Thị Bích, nhân viên Công ty Than Khe Chàm tại TTPVHCC khi chị làm hộ chiếu đi du lịch nước ngoài.

Chị cho biết, khi đến đây được các đồng chí Công an hướng dẫn làm hồ sơ, thủ tục nhanh gọn và nhận giấy hẹn 8 ngày sau nhận được hộ chiếu.

Theo Thượng úy Dương Thị Hà Trang, Đội phó Đội Quản lý xuất cảnh, trung bình cán bộ của đơn vị làm việc tại trung tâm tiếp nhận khoảng 70 - 100 hồ sơ/ngày.

Dự kiến, năm 2015, đơn vị đưa thêm 3 thủ tục tại TTPVHCC gồm: Cấp giấy xác nhận nhân sự của công dân Việt Nam ở nước ngoài; cấp giấy phép XNC cho người nước ngoài thường trú tại Việt Nam không có hộ chiếu, giấy tờ thay thế; cấp lại giấy phép XNC cho người nước ngoài thường trú tại Việt Nam không có hộ chiếu, giấy tờ thay thế.

Phòng QLHC về TTXH, Công an tỉnh Quảng Ninh triển khai 2 TTHC tại TTPVHCC gồm: cấp con dấu và cấp giấy chứng nhận về ngành nghề kinh doanh có điều kiện về ANTT, quản lý vũ khí, vật liệu nổ và công cụ hỗ trợ.

Theo Trung úy Nguyễn Thị Thu Hà, trung bình đơn vị tiếp nhận từ 20 – 30 hồ sơ/ngày liên quan đến TTHC.

Bộ Công an quy định trả kết quả sau 4 ngày làm việc (kể từ khi nhận đủ hồ sơ) nhưng trên thực tế đã rút xuống còn 1 ngày làm việc đối với các trường hợp: doanh nghiệp được cấp mới giấy chứng nhận đầu tư, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.

Doanh nghiệp thay đổi nội dung đăng ký kinh doanh, thay đổi con dấu. Đơn vị nghiên cứu ứng dụng phần mềm quản lý vũ khí, vật liệu nổ và công cụ hỗ trợ, phần mềm quản lý con dấu, cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện về ANTT.

Anh Ngô Tuấn Hải, Giám đốc Công ty TNHH Thương mại và Năng lượng Hạ Long cho phóng viên biết, anh đến trung tâm để đăng ký cấp con dấu mới.

Cán bộ tiếp nhận hồ sơ rất thân thiện, thao tác nhanh, hướng dẫn nhiệt tình, tạo điều kiện cho doanh nghiệp đến làm việc.

Người dân được tạo điều kiện thuận lợi khi đến làm hộ chiếu tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Người dân được tạo điều kiện thuận lợi khi đến làm hộ chiếu tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Thượng tá Nguyễn Minh Tuấn, Phó trưởng Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH, Công an tỉnh Quảng Ninh cho biết: đơn vị thực hiện thông báo lưu trú qua mạng Internet cho 347 doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh lưu trú trên địa bàn, tạo thuận lợi trong công tác quản lý của cơ quan Công an và thông báo lưu trú của doanh nghiệp.

Công tác tiếp nhận, xử lý các yêu cầu của công dân tại TTPVHCC đúng pháp luật, công khai, dân chủ. Không có trường hợp vi phạm, đơn kiến nghị, thư khiếu nại, tố cáo của công dân, tổ chức, doanh nghiệp.

Cảnh sát PCCC tỉnh Quảng Ninh hiện đang triển khai tiếp nhận 5 TTHC tại TTPVHCC. Theo Đại tá Phạm Công Long, Phó Giám đốc Cảnh sát PCCC tỉnh Quảng Ninh, công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực PCCC được lãnh đạo đơn vị quán triệt, chỉ đạo thực hiện, tạo điều kiện thuận tiện nhất cho cá nhân, tổ chức đến làm thủ tục cấp phép liên quan đến lĩnh vực an toàn cháy, nổ.

Có thủ tục được giải quyết ngay trong ngày khi hồ sơ đầy đủ theo quy định của pháp luật; linh hoạt vận dụng thay thế một số giấy tờ về điều kiện giải quyết TTHC bằng giấy tờ có giá trị pháp lý khác, tạo thuận lợi cho cá nhân, tổ chức nhưng vẫn đảm bảo chặt chẽ, đúng quy định (hồ sơ đề nghị cấp giấy phép vận chuyển chất, hàng nguy hiểm cháy, nổ).

Ngoài việc niêm yết công khai trình tự, thủ tục giải quyết tại TTPVHCC, Cảnh sát PCCC còn công khai trên trang điện tử của đơn vị.

TTHC của lực lượng Công an đứng thứ nhất về mức độ hài lòng

Ông Tô Xuân Thao, Giám đốc TTPVHCC Quảng Ninh cho biết, mô hình “tiếp nhận, thẩm định và phê duyệt” thể hiện tính ưu việt vượt trội hơn so với mô hình “một cửa”.

Thời gian giải quyết hồ sơ giảm 40% so với trước đây, mang lại hiệu quả tích cực, tạo niềm tin trong việc giải quyết các TTHC cho người dân và các tổ chức xã hội.

Mỗi đơn vị cử cán bộ tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn cho công dân hoàn thiện hồ sơ theo quy định; thẩm định, trình duyệt hồ sơ và trực tiếp phát hành phiếu hẹn kết quả cho công dân.

Trung tâm có phần mềm quản lý, đánh giá quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ của các cán bộ. Hiện, TTPVHCC Quảng Ninh đánh giá xếp hạng cán bộ, công chức, nhân viên và chỉ số hài lòng của tổ chức, công dân bằng 3 phương pháp: đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ của các bộ phận, cán bộ, công chức, nhân viên trên website: www.hanhchinhcongquangninh.gov.vn; đánh giá bằng hình thức phiếu góp ý và hòm thư góp ý tại TTPVHCC và đánh giá trên cơ sở kết quả giải quyết TTHC của các bộ phận hành chính công chuyên ngành tại đây.

Việc đánh giá xếp hạng cán bộ nhân viên làm việc tại TTPVHCC và xác định chỉ số hài lòng của tổ chức, công dân khắc phục sự nhũng nhiễu; tạo thuận lợi cho tổ chức, công dân giải quyết TTHC; nâng cao chất lượng, hiệu quả giải quyết TTHC tại trung tâm, mang lại niềm tin, sự hài lòng của tổ chức và công dân.

Tại TTPVHCC, lực lượng Công an đóng vai trò nòng cốt. Những CBCS Công an làm việc tại đây luôn nêu cao tinh thần tích cực, chủ động, thân thiện, vì nhân dân phục vụ, xây dựng hình ảnh đẹp về người chiến sỹ Công an trong lòng dân. Người dân rất hài lòng khi làm các TTHC tại trung tâm.

Theo đánh giá, so với các đơn vị khác, mức độ hài lòng của người dân khi làm các TTHC của lực lượng Công an đứng thứ nhất, hiệu quả giải quyết hồ sơ đứng thứ hai. Các CBCS làm việc tại các bộ phận không để xảy ra tình trạng “trễ” hồ sơ, không để “nợ đọng” hoặc chậm giải quyết hồ sơ.

Đăng Hùng

Các tin khác

Bài 2: Chủ động “4 tại chỗ”, xung kích tuyến đầu giúp dân

Bài 2: Chủ động “4 tại chỗ”, xung kích tuyến đầu giúp dân

Thiên tai ngày càng diễn biến khó lường, đòi hỏi công tác phòng, chống phải được chuẩn bị từ sớm, từ xa. Trong đợt mưa lũ vừa qua ở miền Trung, lực lượng Công an tiếp tục phát huy vai trò nòng cốt, chủ động tham mưu, phối hợp triển khai phương châm “4 tại chỗ”; đồng thời trực tiếp có mặt tại những địa bàn xung yếu, kịp thời sơ tán, cứu nạn, cứu hộ, bảo vệ tính mạng và tài sản của nhân dân.

Kiên quyết xử lý tội phạm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và thuốc lá lậu

Kiên quyết xử lý tội phạm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và thuốc lá lậu

Theo dự báo, từ nay đến cuối năm, nhu cầu mua hàng tăng cao, tình hình vi phạm pháp luật liên quan đến các hoạt động vận chuyển, kinh doanh hàng cấm, hàng nhập lậu, hàng giả và gian lận thương mại trên các tuyến giao thông có chiều hướng diễn biến phức tạp. Đặc biệt, tình trạng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, kinh doanh qua hệ thống thương mại điện tử, trên nền tảng số khá phổ biến…

“Bốn kiên định” để lực lượng Công an đồng hành cùng phát triển đất nước

“Bốn kiên định” để lực lượng Công an đồng hành cùng phát triển đất nước

Đối với lực lượng Công an nhân dân (CAND), giữ vững nguyên tắc “bốn kiên định” không chỉ thể hiện ở bản lĩnh chính trị mà còn phải được cụ thể hóa bằng năng lực tham mưu chiến lược, hiệu quả bảo vệ an ninh quốc gia, bảo đảm trật tự, an toàn xã hội, góp phần tạo môi trường ổn định cho phát triển đất nước.

Hoàn thiện chính sách, giải pháp phòng ngừa người có vấn đề về sức khỏe tâm thần

Hoàn thiện chính sách, giải pháp phòng ngừa người có vấn đề về sức khỏe tâm thần

Thứ trưởng Lê Quốc Hùng đề nghị Ban tổ chức hội thảo chủ động tổng hợp báo cáo lãnh đạo Bộ Công an, Bộ Y tế tham mưu các cấp hoàn thiện cơ sở chính trị, cơ sở pháp lý nhằm hoàn thiện hệ thống chính sách, các giải pháp hiệu quả hơn trong phòng ngừa người có vấn đề về sức khỏe tâm thần có nguy cơ xâm phạm trật tự xã hội...

Dấu ấn trên những công trình vì đồng đội, vì nhân dân

Dấu ấn trên những công trình vì đồng đội, vì nhân dân

Đóng chân trên địa bàn xã Thăng Bình (TP Đà Nẵng), Trung tâm Huấn luyện, bồi dưỡng nghiệp vụ và giáo dục nghề nghiệp số 3 thuộc Bộ Tư lệnh Cảnh sát cơ động - Bộ Công an (gọi tắt là TTHL3) từ lâu đã khẳng định vị thế là một trong những đơn vị nòng cốt trong công tác đào tạo, huấn luyện lực lượng Cảnh sát cơ động. Tuy nhiên, không chỉ khép lại nhiệm vụ trong những thao trường rực lửa hay những giờ luyện tập nghiêm cẩn, TTHL3 còn là “đội quân công tác” giàu nhiệt huyết.

Sĩ quan Công an Việt Nam là Trưởng bộ phận tại Phái bộ Liên hợp quốc

Sĩ quan Công an Việt Nam là Trưởng bộ phận tại Phái bộ Liên hợp quốc

Việc Thiếu tá Tô Ngọc Anh được giữ chức Trưởng bộ phận Đào tạo và phát triển năng lực cảnh sát, Phái bộ MINUSCA, Cộng hoà Trung Phi không chỉ là niềm tự hào cá nhân mà còn cho thấy khả năng của các sĩ quan Công an Việt Nam đáp ứng tốt yêu cầu của Liên hợp quốc trong hoạt động gìn giữ hoà bình.

Lực lượng Công an tiếp sức hành trình tìm lại tên liệt sĩ

Lực lượng Công an tiếp sức hành trình tìm lại tên liệt sĩ

Thực hiện “Chiến dịch 500 ngày đêm đẩy mạnh thực hiện tìm kiếm, quy tập và xác định danh tính hài cốt liệt sĩ” và Kế hoạch số 401/KH-UBND ngày 24/7/2026 của UBND TP Hồ Chí Minh, từ ngày 12 đến 17/11, Công an các xã, phường trên địa bàn thành phố chủ động rà soát, tuyên truyền, vận động và trực tiếp đưa đón hàng nghìn thân nhân liệt sĩ chưa xác định được danh tính đến các điểm thu nhận mẫu ADN.

Công an TP Huế tích cực tuyên truyền, đảm bảo an ninh, an toàn hàng không

Công an TP Huế tích cực tuyên truyền, đảm bảo an ninh, an toàn hàng không

Thời gian qua, Công an TP Huế đã phối hợp chặt chẽ với các đơn vị để bảo đảm ANTT, an ninh, an toàn hàng không tại Cảng hàng không quốc tế (HKQT) Phú Bài. Đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật về quản lý xuất nhập cảnh, sử dụng thiết bị bay không người lái (UAV) và các quy định liên quan.

Vĩnh Long đẩy mạnh trấn áp tội phạm cho vay lãi nặng

Vĩnh Long đẩy mạnh trấn áp tội phạm cho vay lãi nặng

Công an tỉnh Vĩnh Long liên tiếp triệt phá, khởi tố nhóm các đối tượng có dấu hiệu hoạt động cho vay lãi nặng, đòi nợ bằng thủ đoạn đe dọa, sử dụng hung khí, khống chế người vay, gây bức xúc trong dư luận và ảnh hưởng xấu đến an ninh trật tự.

Phát huy vai trò người có uy tín, giữ bình yên ở cơ sở

Phát huy vai trò người có uy tín, giữ bình yên ở cơ sở

Vĩnh Long có hơn 373.640 người dân tộc thiểu số, chiếm 11,03% dân số toàn tỉnh; trong đó, đồng bào Khmer có hơn 353.000 người, chiếm 10,42%. Cùng với việc triển khai hiệu quả các chính sách phát triển kinh tế - xã hội, lực lượng Công an toàn tỉnh chú trọng vận động, phát huy vai trò của người có uy tín trong đồng bào dân tộc thiểu số.

Nâng cao chất lượng công tác giám định âm thanh trong tình hình mới

Nâng cao chất lượng công tác giám định âm thanh trong tình hình mới

Trước những thách thức từ công nghệ xử lý âm thanh và trí tuệ nhân tạo (AI), Hội thảo khoa học cấp Bộ do Viện Khoa học hình sự, Bộ Công an tổ chức tập trung đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng giám định âm thanh, đáp ứng yêu cầu đấu tranh phòng, chống tội phạm trong tình hình mới.

“Bản tin nội bộ” góp phần nâng cao hiệu quả công tác chính trị, tư tưởng tại cơ sở

“Bản tin nội bộ” góp phần nâng cao hiệu quả công tác chính trị, tư tưởng tại cơ sở

"Bản tin nội bộ" của Công an Ninh Bình đã trở thành một cơ chế thường trực, một nét văn hóa đặc trưng của chi bộ. Mô hình này cho thấy rằng: ở cơ sở, với sự tâm huyết và cách làm khoa học, chúng ta hoàn toàn có thể tạo ra những giải pháp đơn giản nhưng hiệu quả cao, góp phần củng cố sự thống nhất về tư tưởng, xây dựng chi bộ trong sạch, vững mạnh.

Kết nối sức mạnh, xây dựng thế trận Cảnh sát cơ động liên hoàn

Kết nối sức mạnh, xây dựng thế trận Cảnh sát cơ động liên hoàn

Trước những thay đổi về địa giới hành chính, không gian quản lý và yêu cầu bảo đảm an ninh, trật tự trong tình hình mới, lực lượng Cảnh sát cơ động (CSCĐ) đứng trước đòi hỏi phải chủ động đổi mới phương thức triển khai các biện pháp nghiệp vụ, tăng cường phối hợp, hiệp đồng giữa các đơn vị, địa phương. Việc chia sẻ kinh nghiệm, nhân rộng cách làm hiệu quả, đề xuất những giải pháp công tác mới, hướng tới xây dựng thế trận CSCĐ liên hoàn, chặt chẽ, vững chắc từ Bộ đến địa phương là trọng tâm Hội ý nghiệp vụ CSCĐ khu vực miền Trung – Tây Nguyên..