Cải cách thủ tục hành chính trong CAND - Bài 2:

'Thước đo' tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Quảng Ninh

Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) tỉnh Quảng Ninh là nơi tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) của các tổ chức, công dân trên địa bàn tỉnh. Tại TTPVHCC, lực lượng Công an có 3 đơn vị nghiệp vụ gồm: Cảnh sát PCCC, Cảnh sát QLHC về TTXH, Quản lý Xuất nhập cảnh (XNC) đang triển khai cán bộ tiếp nhận hồ sơ của 15 thủ tục hành chính (TTHC) liên quan đến lĩnh vực ANTT.
>> Bài 1: 'Một cửa liên thông' của Công an thành phố Cảng

Cấp hộ chiếu sau 8 ngày làm việc

Chúng tôi gặp chị Vũ Thị Bích, nhân viên Công ty Than Khe Chàm tại TTPVHCC khi chị làm hộ chiếu đi du lịch nước ngoài.

Chị cho biết, khi đến đây được các đồng chí Công an hướng dẫn làm hồ sơ, thủ tục nhanh gọn và nhận giấy hẹn 8 ngày sau nhận được hộ chiếu.

Theo Thượng úy Dương Thị Hà Trang, Đội phó Đội Quản lý xuất cảnh, trung bình cán bộ của đơn vị làm việc tại trung tâm tiếp nhận khoảng 70 - 100 hồ sơ/ngày.

Dự kiến, năm 2015, đơn vị đưa thêm 3 thủ tục tại TTPVHCC gồm: Cấp giấy xác nhận nhân sự của công dân Việt Nam ở nước ngoài; cấp giấy phép XNC cho người nước ngoài thường trú tại Việt Nam không có hộ chiếu, giấy tờ thay thế; cấp lại giấy phép XNC cho người nước ngoài thường trú tại Việt Nam không có hộ chiếu, giấy tờ thay thế.

Phòng QLHC về TTXH, Công an tỉnh Quảng Ninh triển khai 2 TTHC tại TTPVHCC gồm: cấp con dấu và cấp giấy chứng nhận về ngành nghề kinh doanh có điều kiện về ANTT, quản lý vũ khí, vật liệu nổ và công cụ hỗ trợ.

Theo Trung úy Nguyễn Thị Thu Hà, trung bình đơn vị tiếp nhận từ 20 – 30 hồ sơ/ngày liên quan đến TTHC.

Bộ Công an quy định trả kết quả sau 4 ngày làm việc (kể từ khi nhận đủ hồ sơ) nhưng trên thực tế đã rút xuống còn 1 ngày làm việc đối với các trường hợp: doanh nghiệp được cấp mới giấy chứng nhận đầu tư, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.

Doanh nghiệp thay đổi nội dung đăng ký kinh doanh, thay đổi con dấu. Đơn vị nghiên cứu ứng dụng phần mềm quản lý vũ khí, vật liệu nổ và công cụ hỗ trợ, phần mềm quản lý con dấu, cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện về ANTT.

Anh Ngô Tuấn Hải, Giám đốc Công ty TNHH Thương mại và Năng lượng Hạ Long cho phóng viên biết, anh đến trung tâm để đăng ký cấp con dấu mới.

Cán bộ tiếp nhận hồ sơ rất thân thiện, thao tác nhanh, hướng dẫn nhiệt tình, tạo điều kiện cho doanh nghiệp đến làm việc.

Người dân được tạo điều kiện thuận lợi khi đến làm hộ chiếu tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Người dân được tạo điều kiện thuận lợi khi đến làm hộ chiếu tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Thượng tá Nguyễn Minh Tuấn, Phó trưởng Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH, Công an tỉnh Quảng Ninh cho biết: đơn vị thực hiện thông báo lưu trú qua mạng Internet cho 347 doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh lưu trú trên địa bàn, tạo thuận lợi trong công tác quản lý của cơ quan Công an và thông báo lưu trú của doanh nghiệp.

Công tác tiếp nhận, xử lý các yêu cầu của công dân tại TTPVHCC đúng pháp luật, công khai, dân chủ. Không có trường hợp vi phạm, đơn kiến nghị, thư khiếu nại, tố cáo của công dân, tổ chức, doanh nghiệp.

Cảnh sát PCCC tỉnh Quảng Ninh hiện đang triển khai tiếp nhận 5 TTHC tại TTPVHCC. Theo Đại tá Phạm Công Long, Phó Giám đốc Cảnh sát PCCC tỉnh Quảng Ninh, công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực PCCC được lãnh đạo đơn vị quán triệt, chỉ đạo thực hiện, tạo điều kiện thuận tiện nhất cho cá nhân, tổ chức đến làm thủ tục cấp phép liên quan đến lĩnh vực an toàn cháy, nổ.

Có thủ tục được giải quyết ngay trong ngày khi hồ sơ đầy đủ theo quy định của pháp luật; linh hoạt vận dụng thay thế một số giấy tờ về điều kiện giải quyết TTHC bằng giấy tờ có giá trị pháp lý khác, tạo thuận lợi cho cá nhân, tổ chức nhưng vẫn đảm bảo chặt chẽ, đúng quy định (hồ sơ đề nghị cấp giấy phép vận chuyển chất, hàng nguy hiểm cháy, nổ).

Ngoài việc niêm yết công khai trình tự, thủ tục giải quyết tại TTPVHCC, Cảnh sát PCCC còn công khai trên trang điện tử của đơn vị.

TTHC của lực lượng Công an đứng thứ nhất về mức độ hài lòng

Ông Tô Xuân Thao, Giám đốc TTPVHCC Quảng Ninh cho biết, mô hình “tiếp nhận, thẩm định và phê duyệt” thể hiện tính ưu việt vượt trội hơn so với mô hình “một cửa”.

Thời gian giải quyết hồ sơ giảm 40% so với trước đây, mang lại hiệu quả tích cực, tạo niềm tin trong việc giải quyết các TTHC cho người dân và các tổ chức xã hội.

Mỗi đơn vị cử cán bộ tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn cho công dân hoàn thiện hồ sơ theo quy định; thẩm định, trình duyệt hồ sơ và trực tiếp phát hành phiếu hẹn kết quả cho công dân.

Trung tâm có phần mềm quản lý, đánh giá quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ của các cán bộ. Hiện, TTPVHCC Quảng Ninh đánh giá xếp hạng cán bộ, công chức, nhân viên và chỉ số hài lòng của tổ chức, công dân bằng 3 phương pháp: đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ của các bộ phận, cán bộ, công chức, nhân viên trên website: www.hanhchinhcongquangninh.gov.vn; đánh giá bằng hình thức phiếu góp ý và hòm thư góp ý tại TTPVHCC và đánh giá trên cơ sở kết quả giải quyết TTHC của các bộ phận hành chính công chuyên ngành tại đây.

Việc đánh giá xếp hạng cán bộ nhân viên làm việc tại TTPVHCC và xác định chỉ số hài lòng của tổ chức, công dân khắc phục sự nhũng nhiễu; tạo thuận lợi cho tổ chức, công dân giải quyết TTHC; nâng cao chất lượng, hiệu quả giải quyết TTHC tại trung tâm, mang lại niềm tin, sự hài lòng của tổ chức và công dân.

Tại TTPVHCC, lực lượng Công an đóng vai trò nòng cốt. Những CBCS Công an làm việc tại đây luôn nêu cao tinh thần tích cực, chủ động, thân thiện, vì nhân dân phục vụ, xây dựng hình ảnh đẹp về người chiến sỹ Công an trong lòng dân. Người dân rất hài lòng khi làm các TTHC tại trung tâm.

Theo đánh giá, so với các đơn vị khác, mức độ hài lòng của người dân khi làm các TTHC của lực lượng Công an đứng thứ nhất, hiệu quả giải quyết hồ sơ đứng thứ hai. Các CBCS làm việc tại các bộ phận không để xảy ra tình trạng “trễ” hồ sơ, không để “nợ đọng” hoặc chậm giải quyết hồ sơ.

Đăng Hùng

Các tin khác

Chuyến xe nghĩa tình đưa đón người dân làm căn cước ở Cần Thơ

Chuyến xe nghĩa tình đưa đón người dân làm căn cước ở Cần Thơ

Thực hiện chiến dịch “60 ngày đêm hướng dẫn người dân kích hoạt và tích hợp thông tin, dữ liệu trên VNeID mức 2”, không quản ngại mưa nắng, đêm tối, CBCS Công an cơ sở ở TP Cần Thơ trực tiếp đến tận nhà đón người dân đi làm căn cước và định danh điện tử... Sự chu đáo, tận tụy trở thành nét đẹp đầy nhân văn, lan tỏa sự ấm áp trong cộng đồng dân cư.

Xây dựng, phát triển các Trường Văn hóa Công an nhân dân thực sự là những “mái ấm hạnh phúc”

Xây dựng, phát triển các Trường Văn hóa Công an nhân dân thực sự là những “mái ấm hạnh phúc”

Bộ Công an vừa công bố thành lập các Trường Văn hóa Công an nhân dân (CAND). Đây là mô hình giáo dục chuyên biệt và rất ưu việt, thắp sáng hy vọng về tương lai phát triển công bằng và tươi sáng hơn đối với nhóm yếu thế là trẻ em. Thiếu tướng Nguyễn Quốc Toản, Chánh Văn phòng Bộ Công an, Người phát ngôn Bộ Công an đã trao đổi, thông tin về ý nghĩa của việc thành lập các trường này và một số nội dung liên quan.

Đà Nẵng chuẩn bị chu đáo cho vòng chung kết Hội thao Công an nhân dân 2026

Đà Nẵng chuẩn bị chu đáo cho vòng chung kết Hội thao Công an nhân dân 2026

Theo kế hoạch, Chung kết Hội thao quân sự, võ thuật và thể thao Công an nhân dân năm 2026 (Hội thao) sẽ diễn ra từ ngày 29/7 đến 7/8/2026, quy tụ 27 đội tuyển quân sự, võ thuật và 80 đội tuyển thể thao với hơn 4.700 vận động viên xuất sắc đến từ Công an các đơn vị, địa phương trên toàn quốc. thao.

Lực lượng Công an nhân dân chủ động ứng phó với áp thấp nhiệt đới trên Biển Đông

Lực lượng Công an nhân dân chủ động ứng phó với áp thấp nhiệt đới trên Biển Đông

Vùng áp thấp trên vùng biển phía Đông khu vực giữa Biển Đông đã mạnh lên thành áp thấp nhiệt đới; có khả năng mạnh lên thành bão. Để chủ động ứng phó, Ban Chỉ huy Ban Chỉ huy phòng thủ dân sự Bộ Công an (PTDS/BCA) yêu cầu Ban Chỉ huy PTDS Công an các đơn vị, địa phương nắm chắc tình hình, thông tin về diễn biến của áp thấp nhiệt đới để chủ động các biện pháp phòng ngừa, ứng phó, bảo đảm an ninh, trật tự...

Xứng đáng là "lá chắn thép” gìn giữ bình yên Tổ quốc

Xứng đáng là "lá chắn thép” gìn giữ bình yên Tổ quốc

Huân chương Hồ Chí Minh là phần thưởng cao quý mà Đảng, Nhà nước và nhân dân dành tặng những thành tích, chiến công đặc biệt xuất sắc của lực lượng An ninh đối ngoại trong sự nghiệp xây dựng và bảo vệ Tổ quốc Việt Nam xã hội chủ nghĩa.

Tham gia gìn giữ hoà bình để bảo vệ Tổ quốc từ sớm, từ xa

Tham gia gìn giữ hoà bình để bảo vệ Tổ quốc từ sớm, từ xa

Hoạt động gìn giữ hòa bình Liên hợp quốc (GGHB LHQ) của lực lượng CAND không chỉ là thực hiện nghĩa vụ quốc tế cao cả, mà chính là phương thức hữu hiệu để thiết lập phòng tuyến an ninh và vành đai bảo vệ từ bên ngoài biên giới lãnh thổ. Đây là cách tiếp cận chủ động nhằm khẳng định vị thế quốc gia, đồng thời trực tiếp bảo vệ môi trường hòa bình, ổn định để phát triển đất nước bền vững từ sớm, từ xa.

Xây dựng 46 căn nhà tình nghĩa và cải tạo 4 điểm trường ở Cà Mau

Xây dựng 46 căn nhà tình nghĩa và cải tạo 4 điểm trường ở Cà Mau

Ngày 1/7, Công an tỉnh Cà Mau phối hợp Văn phòng Cơ quan CSĐT (Bộ Công an) và Quỹ kiến tạo ước mơ (Tập đoàn VNG) tổ chức khởi công xây dựng 46 căn nhà tình nghĩa tặng hộ dân khó khăn và xây mới, cải tạo 4 điểm trường trên địa bàn phường Giá Rai, xã Định Thành và xã Gành Hào, tỉnh Cà Mau.

"Chiến sĩ số" kể chuyện đánh án trên không gian mạng

"Chiến sĩ số" kể chuyện đánh án trên không gian mạng

Áp lực đối với các cán bộ Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao càng lớn hơn khi công nghệ thay đổi liên tục, đặc biệt vào thời điểm hiện nay khi các đối tượng tận dụng triệt sự trợ giúp của AI. Cuộc chiến của họ bởi thế không chỉ là đấu trí với tội phạm mà đó là việc nâng cao nhận thức của người dùng Internet.

Quyết tâm xây dựng “vùng xanh” ma túy dưới chân núi Bà Nà

Quyết tâm xây dựng “vùng xanh” ma túy dưới chân núi Bà Nà

Trong lộ trình xây dựng “Xã không ma túy” vào năm 2028, Công an xã Bà Nà (TP Đà Nẵng) đang đóng vai trò là lực lượng nòng cốt, kiên trì đấu tranh ngăn chặn có hiệu quả với các loại tội phạm và tệ nạn ma túy, giữ gìn sự bình yên cho từng mái nhà, từng khu dân cư.

Công an xã Cần Yên kịp thời hỗ trợ người dân ứng phó mưa lũ

Công an xã Cần Yên kịp thời hỗ trợ người dân ứng phó mưa lũ

Trước diễn biến phức tạp của mưa lớn, ngập lụt trên địa bàn, lực lượng Công an xã Cần Yên, tỉnh Cao Bằng đã khẩn trương triển khai các phương án ứng phó, tổ chức lực lượng trực, ứng trực 24/24 giờ, sẵn sàng thực hiện nhiệm vụ cứu hộ, cứu nạn, bảo đảm an toàn tính mạng và tài sản của Nhân dân.

Bài 1: Đô thị đặc biệt tăng tốc phục vụ nhân dân

Bài 1: Đô thị đặc biệt tăng tốc phục vụ nhân dân

Lời tòa soạn: Dưới sự chỉ đạo quyết liệt của Đảng ủy Công an Trung ương, lãnh đạo Bộ Công an, sau hơn một năm triển khai mô hình Công an địa phương 2 cấp, bộ máy đã trở nên tinh gọn hơn, chỉ huy thông suốt, phân công rõ ràng, cán bộ, chiến sĩ ngày càng gần dân, sát dân hơn.

Thứ trưởng Đặng Hồng Đức và đoàn công tác thăm Đại sứ quán Việt Nam tại Nhật Bản.

Bộ Công an mở rộng hợp tác với các đối tác Nhật Bản

Đây là chuyến thăm có ý nghĩa quan trọng trong việc mở rộng, tăng cường hợp tác giữa Bộ Công an Việt Nam và các cơ quan chức năng phía Nhật Bản trong lĩnh vực y tế, đào tạo, phát triển khoa học, công nghiệp an ninh, phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ.

Hiện thực hóa Đề án 06: Chi trả an sinh xã hội qua tài khoản ngân hàng

Hiện thực hóa Đề án 06: Chi trả an sinh xã hội qua tài khoản ngân hàng

Từ ngày 1/7/2026, hàng trăm nghìn người dân thuộc diện hưởng chính sách an sinh xã hội trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa chính thức nhận tiền thông qua tài khoản ngân hàng. Đây là bước tiến quan trọng trong hành trình hiện thực hóa Đề án 06 của Chính phủ, thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia và xây dựng nền hành chính phục vụ ngày càng hiện đại, công khai, minh bạch.

Công an TP Hồ Chí Minh luôn gần dân, sát dân…

Bài 4: Giữ vững an ninh trật tự, thúc đẩy kinh tế-xã hội phát triển bền vững

TP Hồ Chí Minh, đô thị đặc biệt, trung tâm kinh tế, tài chính, đối ngoại và đổi mới sáng tạo hàng đầu của cả nước. Đằng sau những công trình biểu tượng rực rỡ, những tuyến phố sôi động, sầm uất là dòng chảy bình yên được bảo vệ vững chắc. Chặng đường lịch sử phát triển của TP Hồ Chí Minh luôn có sự đóng góp to lớn của lực lượng Công an nhân dân, tạo điểm tựa vững chắc trong hành trình giữ vững trật tự kỷ cương vì sự phát triển bền vững của Thành phố mang tên Bác.

Phát huy truyền thống anh hùng, lực lượng An ninh đối ngoại hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ bảo vệ an ninh quốc gia trong kỷ nguyên mới

Phát huy truyền thống anh hùng, lực lượng An ninh đối ngoại hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ bảo vệ an ninh quốc gia trong kỷ nguyên mới

Báo Công an nhân dân trân trọng giới thiệu bài viết “Phát huy truyền thống anh hùng, lực lượng An ninh đối ngoại hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ bảo vệ an ninh quốc gia trong kỷ nguyên mới” của Đại tướng Lương Tam Quang - Ủy viên Bộ Chính trị, Bí thư Đảng ủy Công an Trung ương, Bộ trưởng Bộ Công an.

“ADN - Hành trình nối lại mạch nguồn": Mệnh lệnh từ trái tim, quyết tâm đưa các liệt sĩ trở về

“ADN - Hành trình nối lại mạch nguồn": Mệnh lệnh từ trái tim, quyết tâm đưa các liệt sĩ trở về

Chương trình nghệ thuật tri ân, Gala "ADN - Hành trình nối lại mạch nguồn" đã truyền đi thông điệp về trách nhiệm, nghĩa tình và quyết tâm của Đảng, Nhà nước cùng lực lượng CAND trong hành trình chạy đua với thời gian để tìm kiếm, quy tập, xác định danh tính hài cốt liệt sĩ, góp phần nối lại những mạch nguồn yêu thương còn dang dở sau chiến tranh.