Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin để phục vụ nhân dân

Thời gian qua, Công an các đơn vị, địa phương tại tỉnh Thừa Thiên-Huế đã triển khai thực hiện việc niêm yết thủ tục hành chính và đo lường sự hài lòng của người dân bằng mã QR. Đây là bước tiến mới trong cải cách hành chính, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, đồng thời đánh giá được thái độ phục vụ của cán bộ, chiến sĩ (CBCS) Công an trong quá trình giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân.

11/09/2022 07:15

Ứng dụng công nghệ hiện đại vào cải cách thủ tục hành chính (Bài 1)

Sáng 10/9, dù là ngày thứ Bảy nhưng tại Trung tâm tiếp công dân Công an tỉnh Thừa Thiên-Huế (số 50 Trần Cao Vân, phường Phú Hội, TP Huế) vẫn có rất đông người dân đến giải quyết các thủ tục hành chính. Tại đây, sau khi hoàn tất hồ sơ thủ tục, người dân được các CBCS Công an hướng dẫn tham gia khảo sát mức độ hài lòng đối với thái độ phục vụ của CBCS Công an thông qua việc quét mã QR.

3-1.jpg -0 — Người dân đến Trung tâm tiếp công dân Công an tỉnh Thừa Thiên-Huế giải quyết thủ tục hành chính và quét mã QR đánh giá mức độ hài lòng.

Ông Nguyễn Văn Hòa (SN 1960, trú phường Phú Hội, TP Huế) bày tỏ: “Sau khi làm thủ tục để xin cấp hộ chiếu theo mẫu mới của Bộ Công an quy định, tôi đã thực hiện quét mã QR để đánh giá mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của CBCS Công an. Theo đó, có 5 mức độ được đưa ra gồm: Rất hài lòng; hài lòng; bình thường; không hài lòng; rất không hài lòng. Và tôi đã chọn mức độ “Rất hài lòng” khi được các CBCS làm việc ở đây tận tình hướng dẫn giải quyết nhanh gọn thủ tục làm hộ chiếu”.

Ngoài ông Hòa, nhiều người dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm tiếp công dân Công an tỉnh Thừa Thiên-Huế cũng đã thực hiện quét mã QR để đánh giá thái độ phục vụ của CBCS Công an. “Tôi thấy việc quét mã QR có ý nghĩa khi người dân đến làm thủ tục được bày tỏ ý kiến, góp ý cho cơ quan chức năng. Riêng bản thân tôi đến đây làm thủ tục hết sức hài lòng vì được cán bộ Công an hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo”.

Thượng tá Hoàng Thị Mai, Trưởng phòng Cảnh sát quản lý hành chính về TTXH Công an tỉnh Thừa Thiên-Huế cho hay, CBCS đơn vị luôn coi trọng công tác cải cách hành chính phục vụ nhân dân và xem đây là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong mọi nhiệm vụ, trong mọi thời điểm. Do đó mỗi CBCS luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, lễ tiết, tác phong, tận tụy phục vụ nhân dân, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu phục vụ. Đến nay, Công an các đơn vị, địa phương tại tỉnh Thừa Thiên-Huế đều triển khai thực hiện việc khảo sát mức độ hài lòng của người dân bằng quét mã QR.

Tại Trung tâm tiếp công dân thị xã Hương Trà, anh Hồ Văn Hùng (trú tại phường Hương Chữ, Hương Trà) và nhiều người dân khác khi đến đây thực hiện các thủ tục đề nghị cấp CCCD cũng được lực lượng Công an hướng dẫn các bước quét mã QR, thực hiện khảo sát đánh giá mức độ hài lòng đối với chất lượng cung ứng hành chính công.

Đại úy Hồ Xuân Phú, Phó Đội trưởng, Công an thị xã Hương Trà cho biết, thông qua công tác quét mã QR, đơn vị sẽ được lắng nghe nhiều ý kiến đóng góp từ cán bộ, nhân dân trên địa bàn. Qua đó, lực lượng Công an sẽ phát huy điểm tích cực và khắc phục những hạn chế, tồn tại để thực hiện công tác cải cách hành chính ngày càng tốt hơn.

Đại tá Nguyễn Đình Thừa, Phó Giám đốc Công an tỉnh Thừa Thiên-Huế cho biết, sau thời gian triển khai, hiện đã có hàng nghìn lượt công dân thực hiện khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng thông qua việc quét mã QR. Những kết quả đánh giá của người dân đối với chất lượng, dịch vụ thủ tục hành chính là tiêu chí đánh giá chỉ số cải cách hành chính của Công an các đơn vị, địa phương. Thông qua việc quét mã QR, Công an các đơn vị, địa phương sẽ tiếp tục tham mưu lãnh đạo Công an tỉnh Thừa Thiên-Huế chỉ đạo đẩy mạnh công tác tuyền truyền với nhiều hình thức, nhất là trên các phương tiện truyền thông, mạng xã hội để người dân biết và tham gia.

Đồng thời sẽ tiếp tục tăng cường hướng dẫn, vận động người dân thực hiện quét mã QR khi đến làm thủ tục hành chính. Qua đó tiếp thu ý kiến đóng góp của cán bộ, nhân dân để từng bước hoàn thiện công tác cải cách hành chính nhằm phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn và phục vụ có hiệu quả sự phát triển kinh tế, văn hoá, xã hội địa bàn tỉnh nhà.