Kiosk “Trạm Cảnh sát thông minh” tại phường Hạc Thành là một trong hai trạm được Cục Cảnh sát QLHC về TTXH lựa chọn triển khai thí điểm trên phạm vi toàn quốc. Trạm còn lại được đặt tại phố Đinh Tiên Hoàng, thành phố Hà Nội.
Đây là một trong những mô hình thuộc Hệ sinh thái Kiosk đa tiện ích do Cục Cảnh sát QLHC về TTXH, Bộ Công an chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai. Mô hình hướng tới khai thác hiệu quả dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử, từng bước đưa các tiện ích phục vụ an ninh, trật tự đến gần người dân, tạo thuận lợi trong tiếp nhận, xử lý thông tin ngay từ địa bàn cơ sở.
Trong giai đoạn thí điểm, Kiosk “Trạm Cảnh sát thông minh” cung cấp 5 nhóm chức năng gồm: Trình báo, phản ánh; gọi khẩn cấp SOS; cảnh báo thủ đoạn tội phạm; tra cứu trụ sở Công an và hỏi đáp pháp luật.
Với chức năng trình báo, phản ánh, người dân và du khách có thể sử dụng Thẻ căn cước hoặc hộ chiếu để đăng nhập hệ thống, gửi thông tin liên quan đến an ninh, trật tự, trật tự đô thị, tình trạng ép giá tại các điểm du lịch và những vấn đề phát sinh cần được cơ quan chức năng tiếp nhận, giải quyết.
Đáng chú ý, hệ thống được tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ giọng nói, giúp ghi nhận, phân tích nội dung phản ánh, đồng thời hướng dẫn người sử dụng bổ sung những thông tin cần thiết. Sau khi tiếp nhận, hệ thống tự động phân loại và chuyển nội dung đến đơn vị Công an có trách nhiệm xử lý, qua đó góp phần rút ngắn quy trình tiếp nhận thông tin, nâng cao hiệu quả xử lý vụ việc.
Chức năng gọi khẩn cấp SOS được thiết kế nhằm hỗ trợ người dân trong những tình huống cần sự trợ giúp nhanh chóng. Bên cạnh đó, người dân có thể tra cứu thông tin về trụ sở Công an, tìm hiểu các cảnh báo về phương thức, thủ đoạn hoạt động của tội phạm và sử dụng chức năng hỏi đáp pháp luật.
Vận hành Kiosk “Trạm Cảnh sát thông minh” tại phường Hạc Thành được kỳ vọng sẽ tạo thêm một kênh tương tác trực tiếp, hiện đại giữa người dân với lực lượng Công an. Thông qua việc kết hợp dữ liệu số, định danh điện tử và các công nghệ mới, mô hình góp phần nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, đồng thời hỗ trợ lực lượng Công an chủ động nắm tình hình, tiếp nhận và xử lý thông tin về an ninh, trật tự từ cơ sở.
Bên cạnh đó, Kiosk “Trạm Cảnh sát thông minh” cũng đã mở ra hướng ứng dụng công nghệ phù hợp với yêu cầu chuyển đổi số trong công tác bảo đảm an ninh, trật tự, nhất là tại những địa bàn tập trung đông dân cư, du khách và có nhu cầu cao về các dịch vụ hành chính, tiện ích an ninh, trật tự.
Sau thời gian thí điểm, các cơ quan chức năng sẽ đánh giá hiệu quả hoạt động, khả năng đáp ứng nhu cầu thực tế của người dân và tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện các tính năng, từ đó làm cơ sở triển khai mô hình phù hợp trên phạm vi rộng hơn.
