Mô hình hướng tới hỗ trợ những nhóm còn hạn chế trong tiếp cận công nghệ, như người cao tuổi, lao động phổ thông và người dân ở khu vực ngoại thành, đồng thời tạo điều kiện để người dân chủ động sử dụng các dịch vụ, tiện ích số ngay tại địa phương. Hệ thống Kiosk được tích hợp nhiều chức năng trong các lĩnh vực hành chính công, y tế, giáo dục, tài chính và dân sinh, góp phần hình thành thói quen sử dụng dịch vụ số, nâng cao kỹ năng số cho người dân và giảm khoảng cách trong tiếp cận công nghệ.
Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (QLHC về TTXH, Bộ Công an) cho biết, Kiosk hành chính công thông minh cho phép người dân chủ động số hóa, xác thực và lưu trữ hồ sơ điện tử trước khi thực hiện thủ tục. Hồ sơ sau khi được tạo lập có thể tái sử dụng trong các lần giao dịch tiếp theo, hạn chế việc phải nộp lại nhiều lần cùng một loại giấy tờ.
Việc người dân trực tiếp thao tác trên Kiosk không chỉ hình thành thói quen sử dụng các tiện ích số mà còn giảm tải cho các bộ phận tiếp nhận hồ sơ, giúp cán bộ tập trung vào công tác thẩm định và giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời nâng cao hiệu quả phục vụ và tính minh bạch nhờ tự động hóa nhiều quy trình.
Theo Trung tâm Nghiên cứu, ứng dụng dữ liệu dân cư và căn cước công dân (RAR, Cục Cảnh sát QLHC về TTXH), từ ngày 1/4 đến 22/7, đã có hơn 58.800 lượt người dân tiếp cận và sử dụng Kiosk hành chính công thông minh tại các địa phương.
Hà Nội: Thời gian giải quyết thủ tục giảm còn một phần ba
Tại Hà Nội, ông Phan Văn Phúc, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố cho biết, sau thời gian vận hành, Hệ thống xác thực và cấp bản sao số tài liệu điện tử từng bước phát huy hiệu quả, tạo điều kiện để người dân tiếp cận dịch vụ hành chính công trên môi trường số thuận tiện hơn, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ tại các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số.
Thành phố đã lắp đặt 30 Kiosk xác thực và cấp bản sao số tại các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số.
Từ ngày 30/6 đến 4/8, hệ thống phục vụ 1.549 lượt người dân với tỷ lệ thực hiện thành công đạt 100%, cho thấy thiết bị đáp ứng tốt nhu cầu số hóa và xác thực hồ sơ phục vụ giải quyết thủ tục hành chính.
Trong đó, chứng thực tài liệu điện tử chiếm 1.361 lượt sử dụng và số hóa hồ sơ đạt 188 lượt, phản ánh nhu cầu ngày càng tăng đối với hồ sơ điện tử.
Theo ông Phan Văn Phúc, việc người dân chủ động số hóa và xác thực giấy tờ ngay tại Kiosk giúp thời gian thực hiện thủ tục giảm còn khoảng một phần ba so với phương thức truyền thống. Đồng thời, người dân giảm thời gian chờ đợi, số lần đi lại cũng như chi phí in ấn, sao chụp giấy tờ.
Đáng chú ý, 124 lượt tải lại hồ sơ cho thấy dữ liệu sau khi được số hóa đã được khai thác trong các giao dịch tiếp theo, góp phần hiện thực hóa mục tiêu "một lần khai báo, nhiều lần sử dụng".
Việc trực tiếp thao tác trên Kiosk cũng góp phần hình thành kỹ năng số cho người dân. Theo tổng hợp phản hồi, phần lớn người sử dụng đánh giá mô hình thuận tiện, dễ tiếp cận và minh bạch.
TP Hồ Chí Minh: Trạm công dân số phục vụ 24/7
Tại TP Hồ Chí Minh, Trạm công dân số do Công an TP Hồ Chí Minh phối hợp Cục Cảnh sát QLHC về TTXH và Công ty Cổ phần Dịch vụ & Giải pháp công nghệ GoTRUST triển khai đã tích hợp đầy đủ các tiện ích của hệ thống Kiosk.
Người dân có thể thực hiện thủ tục hành chính, kiểm tra sức khỏe, xác thực thông tin, thanh toán dịch vụ, tư vấn sức khỏe từ xa, mua thuốc, kiểm tra phạt nguội giao thông... tại một điểm phục vụ 24/7.
Ông Phạm Tuấn Anh, Chủ tịch HĐQT GoTRUST, cho biết mô hình hướng tới việc đưa các tiện ích số đến gần hơn với người dân thông qua điểm phục vụ tập trung. Kết quả vận hành bước đầu cho thấy người dân đón nhận tích cực mô hình này.
Đến 29/7, thành phố đã triển khai chính thức 6 Trạm công dân số. Các trạm đã ghi nhận 54.893 lượt công dân sử dụng, tỷ lệ hoàn thành dịch vụ đạt 99%, mức độ hài lòng đạt 100%. Đáng chú ý, nhóm người từ 51 tuổi trở lên chiếm tỷ lệ đáng kể, cho thấy mô hình đã góp phần thu hẹp rào cản công nghệ đối với người cao tuổi.
Bà Nguyễn Thị Thanh Tuyền, phường Gò Vấp cho biết nhờ kiểm tra sức khỏe tại Trạm công dân số, bà phát hiện huyết áp tăng bất thường, được trợ lý AI tư vấn, kết nối bác sĩ từ xa và đặt lịch khám tại Bệnh viện Nhân dân Gia Định chỉ trong vài phút.
Trong khi đó, anh Nguyễn Tuấn, phường An Phú Đông hoàn thành thủ tục đăng ký hộ kinh doanh mới và thanh toán hóa đơn điện, nước lúc 22h ngay tại Trạm công dân số, thay vì phải đến UBND phường trong giờ hành chính.
Sau thời gian ngắn vận hành, Trạm công dân số bước đầu khẳng định hiệu quả trong cải cách hành chính, đưa dịch vụ công đến gần người dân. Đặc biệt, mô hình đã được Chính phủ đưa vào định hướng nghiên cứu triển khai phổ cập giai đoạn 2026-2030, tầm nhìn đến 2035 theo Quyết định số 826/QĐ-TTg ngày 11/5/2026 của Thủ tướng Chính phủ.
Hiệu quả lan tỏa tại nhiều địa phương
Trung tâm RAR cho hay, từ 21/4 đến 22/7, TP Hồ Chí Minh ghi nhận 7.888 lượt tiếp cận và nộp thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia qua Kiosk hành chính công. Các thủ tục chủ yếu gồm chứng thực bản sao, đăng ký kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân, liên thông khai sinh - đăng ký thường trú - cấp thẻ BHYT cho trẻ em dưới 6 tuổi và đăng ký khai tử.
Tại Thanh Hóa, Kiosk hành chính công ghi nhận 22.493 lượt sử dụng với các thủ tục như chứng thực bản sao, chứng thực chữ ký, cấp bản sao trích lục hộ tịch, cấp Phiếu lý lịch tư pháp...
Tại Quảng Ninh, có 10.028 lượt tiếp cận và nộp hồ sơ qua Kiosk hành chính công, chủ yếu là chứng thực bản sao, đăng ký kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân, liên thông khai sinh, đăng ký biện pháp bảo đảm bằng quyền sử dụng đất và cấp Phiếu lý lịch tư pháp.
Ninh Bình ra mắt mô hình ngày 12/6 và đến 22/7 ghi nhận 4.124 lượt sử dụng. Đà Nẵng triển khai từ 19/6, ghi nhận 5.711 lượt, chủ yếu phục vụ chứng thực bản sao, đăng ký khai sinh, cấp bản sao trích lục hộ tịch, chứng thực chữ ký, đăng ký biện pháp bảo đảm bằng quyền sử dụng đất và thanh toán trực tuyến.
Các kết quả ghi nhận tại nhiều địa phương cho thấy mô hình Kiosk hành chính công thông minh và Trạm công dân số đang từng bước mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công trên môi trường số. Không chỉ hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục nhanh hơn, mô hình còn góp phần nâng cao hiệu quả khai thác dữ liệu điện tử, giảm giấy tờ và tạo nền tảng cho việc hình thành thói quen sử dụng dịch vụ số trong cộng đồng.
Bên cạnh đó, ngày 17/7 vừa qua, mô hình Trạm công dân số đã được hội đồng Bộ Công an thống nhất đề nghị công nhận sáng kiến cải cách hành chính cấp Bộ cho Công an TP Hồ Chí Minh. Điều đó cho thấy sự hưởng ứng, đồng thuận tích cực của người dân, chính quyền cơ sở và được hội đồng chuyên môn đánh giá cao khẳng định mô hình đáp ứng đúng nhu cầu thực tiễn và có tiềm năng triển khai trên phạm vi toàn quốc.
