Bị hành vì mua di động mới “bị lỗi”?
Ông Rô bức xúc cho biết: "Vào chiều 18/1/2012 (25 Tết âm lịch), ông Rô đến trụ ở Công ty TNHH Bán lẻ FPT - Chi nhánh tại Đà Nẵng, tại số 10 Nguyễn Văn Linh để chọn mua một điện thoại di động hiệu N200 với giá 1.689.000đ. Tuy nhiên, ngay tối 18/1 khi thực hiện các cuộc giao dịch đầu tiên, ông phát hiện máy bị lỗi hệ thống âm thanh và màn hình bàn phím không đủ độ sáng cần thiết như các máy Nokia khác…
Lập tức, sáng hôm sau ông đã đem máy trở lại FPT Đà Nẵng đề nghị xem xét thì được kỹ thuật viên tại đây xác nhận hệ thống loa nghe bị hỏng, và đề nghị ông đem máy đến Trung tâm bảo hành Nokia (TTBH Nokia) tại 108 Điện Biên Phủ để giải quyết...
Trước sự phản ứng và bức xúc của khách hàng, vào ngày 19/1, Giám đốc chi nhánh FPT Đà Nẵng - bà Nguyễn Thị Thái Hòa đã cho nhân viên kỹ thuật kiểm tra lại một lần nữa điện thoại N200 và liên hệ đến TTBH Nokia thì cũng đều nhận được xác nhận "Máy Nokia N200 có lỗi hoàn toàn như lỗi mà ông Rô đang phản ánh!". Đồng thời hứa sẽ cho nhân viên kỹ thuật thay loa mới cho máy, nếu vẫn không được sẽ đổi điện thoại N200 khác cho ông Rô.
Đúng hẹn, ngày hôm sau máy đã được thay loa, tuy nhiên, khi thử thì chiếc điện thoại N200 của ông vẫn không khá hơn tình trạng cũ là mấy. Ông Rô lại tiếp tục được FPT Đà Nẵng hẹn 28 Tết đến để được giải quyết...
Sau đó, ông Rô chủ động gọi lại cho nhân viên chi nhánh FPT Đà Nẵng thì được trả lời: "Về việc chiếc máy của ông, nhân viên của FPT Đà Nẵng đã nhiều lần gọi thông báo nhưng máy ông không liên lạc được"?...
FPT Đà Nẵng cam kết khắc phục
Trước những phản ánh và bức xúc của độc giả đến Báo CAND, để rộng đường dư luận, PV Báo CAND đã trực tiếp liên hệ với bà Nguyễn Thị Thái Hòa, Giám đốc Công ty TNHH bán lẻ FPT - chi nhánh tại Đà Nẵng (FPT Đà Nẵng) để làm rõ vụ việc.
Ngày 10/2, sau khi nhận được sự phản ánh của Báo CAND về vụ việc, FPT Đà Nẵng cũng đã tiến hành gửi công văn đến ông Lưu Anh Rô. Qua công văn này, đại diện FPT Đà Nẵng đã thừa nhận máy N200 bán cho ông Rô của cửa hàng đã bị lỗi. Đồng thời cho biết: Do việc giải quyết bảo hành máy rơi vào thời điểm nghỉ Tết nên trung tâm bảo hành Nokia tại số 108 Điện Biên Phủ không thể giải quyết ngay cho khách hàng được.
Để khắc phục sự cố này, FPT Đà Nẵng sẽ ngồi lại đàm phán với ông Lưu Anh Rô, nếu ông Rô không hài lòng với sản phẩm cửa hàng bán cho ông thì FPT Đà Nẵng sẵn sàng đổi máy hoặc hoàn trả tiền cho ông