Chiều thứ bảy (16/5), PV Báo CAND có mặt tại trụ sở Đội CSGT số 2 (Phòng CSGT Hà Nội), dù là ngày nghỉ nhưng không khí làm việc tại bộ phận tiếp dân của đơn vị vẫn diễn ra khẩn trương, nền nếp. Khu vực tiếp dân được bố trí gọn gàng, sạch sẽ với khu vực chờ, bàn hướng dẫn riêng biệt; các thủ tục hành chính, quy trình xử lý vi phạm, nộp phạt trực tuyến đều được niêm yết công khai bằng mã QR để người dân dễ dàng tra cứu, thực hiện.
Tại đây, cán bộ tiếp dân liên tục hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ, kiểm tra giấy tờ, hỗ trợ tra cứu vi phạm và thực hiện các thủ tục trên cổng dịch vụ công. Nhiều trường hợp đến giải quyết thủ tục chỉ mất vài phút để hoàn thiện hồ sơ.
Chia sẻ với PV, Trung tá Nguyễn Văn Hải (Đội trưởng Đội CSGT số 2) cho biết, thực hiện kế hoạch của Công an TP Hà Nội về nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân gắn với phong trào thi đua “Ba nhất: Kỷ luật nhất - Trung thành nhất - Gần dân nhất”, Phòng CSGT đã triển khai mô hình “Tổ CSGT tình nguyện - Ngày thứ Bảy vì Nhân dân” tại các đơn vị trực thuộc. Tại Đội CSGT số 2, đơn vị duy trì lực lượng tiếp dân, hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, xử lý vi phạm giao thông cả chiều thứ Bảy nhằm tạo thuận lợi cho người dân, hạn chế việc phải xin nghỉ làm hoặc đi lại nhiều lần.
Với tinh thần tự nguyện, trách nhiệm và tận tụy, cán bộ, chiến sĩ tham gia mô hình đã trực tiếp hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết nhiều thủ tục liên quan đến xử lý vi phạm hành chính, tuyên truyền pháp luật về an toàn giao thông và hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ, giấy tờ. Dù khối lượng công việc lớn, thời gian làm việc kéo dài ngoài giờ hành chính nhưng mỗi cán bộ, chiến sĩ luôn giữ thái độ niềm nở, tận tình, lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo hiệu quả công tác.
Vượt quãng đường xa từ tỉnh Hưng Yên về Hà Nội, chị Thảo cùng em trai đến trụ sở Đội CSGT số 2 để làm thủ tục giấy tờ liên quan.
"Thú thực, không chỉ tôi mà cả gia đình và hàng xóm lâu nay vẫn luôn nghĩ rằng các cơ quan hành chính đều không làm việc vào ngày thứ Bảy hay Chủ nhật. Dù tâm thế là vậy nhưng vì công việc cần kíp, tôi cùng em trai vẫn tất tả sắp xếp việc nhà để lên Hà Nội. Tâm trạng nơm nớp lo trong suốt thời gian đi đường chỉ được gỡ bỏ khi đến trụ sở Đội CSGT số 2 vẫn đang sáng đèn làm việc, các đồng chí Cảnh sát trực đón tiếp nhiệt tình và xử lý hồ sơ cho ngay. Chỉ khoảng 10 phút là hoàn thành xong thủ tục”, chị Thảo chia sẻ.
Nở nụ cười tươi tắn khi hỗ trợ người dân, Đại úy Nguyễn Thị Hồng Nhung (cán bộ Đội CSGT số 2) cho biết, trước đây công tác tiếp dân chủ yếu thực hiện trong giờ hành chính từ thứ Hai đến sáng thứ Bảy nhưng với mô hình mới, người dân có thể đến giải quyết thủ tục cả chiều thứ Bảy.
Theo Đại úy Nhung, trong tuần hầu hết người dân đều phải đi làm nên việc sắp xếp thời gian đi làm các thủ tục không đơn giản. Thấu hiểu khó khăn đó của người dân, lực lượng CSGT Thủ đô sẽ duy trì công tác tiếp dân ngoài giờ. Qua đó giúp người dân chủ động hơn, giảm thời gian chờ đợi, hạn chế đi lại nhiều lần. Đồng thời cũng góp phần giảm tải lượng hồ sơ tập trung vào các ngày trong tuần.
PV Báo CAND tiếp tục ghi nhận hoạt động tiếp dân tại trụ sở Đội CSGT số 3 (Phòng CSGT Hà Nội) trong chiều thứ bảy (16/5), khu vực làm việc được bố trí khoa học với hệ thống lấy số thứ tự tự động. Khi người dân đến giải quyết công việc sẽ được cấp số, hướng dẫn cụ thể theo từng nội dung thủ tục, bảo đảm trật tự và thuận tiện trong quá trình tiếp nhận hồ sơ.
Các mã QR tra cứu thủ tục, hướng dẫn nộp phạt trực tuyến, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ cũng được niêm yết công khai tại khu vực tiếp dân. Nhờ đó, việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ diễn ra nhanh chóng, thuận tiện, hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần.
Đáng chú ý, tại các bàn tiếp dân đều được bố trí mã QR khảo sát mức độ hài lòng. Sau khi hoàn thành thủ tục, người dân có thể trực tiếp đánh giá thái độ phục vụ, chất lượng giải quyết công việc và thời gian xử lý của cán bộ tiếp dân.
Người đến làm việc sẽ bấm số thứ tự, hệ thống loa sẽ thông báo khi đến lượt.
Người dân được hướng dẫn nộp phạt qua cổng Dịch vụ công ngay sau khi nhận quyết định xử phạt.
Bộ phận hành chính của Đội CSGT số 3 làm việc trong chiều thứ bảy.
Trung tá Vũ Kiên Cường (Tổ trưởng tổ hành chính Đội CSGT số 3) cho biết, mô hình “Tổ CSGT tình nguyện - Ngày thứ Bảy vì Nhân dân” thực hiện nghiêm túc quy trình: chuẩn mực nhất - Xử lý nhanh nhất - Ứng xử đẹp nhất. Không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính mà còn tạo chuyển biến rõ nét trong văn hóa ứng xử, tinh thần trách nhiệm của cán bộ, chiến sĩ, hướng tới mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.
Anh Nguyễn Hiếu đến làm thủ tục nhận lại giấy tờ tạm giữ sau xử lý vi phạm đánh giá việc duy trì tiếp dân ngoài giờ hành chính đã tạo nhiều thuận lợi cho người dân.
“Ngày thường tôi đi làm nên khó sắp xếp thời gian. Việc lực lượng CSGT hỗ trợ giải quyết thủ tục vào chiều thứ Bảy giúp người dân chủ động hơn rất nhiều. Điều tôi ấn tượng là thái độ hướng dẫn cởi mở, trách nhiệm của cán bộ tiếp dân”, anh Hiếu chia sẻ.
Thực tế cho thấy, mô hình “Tổ CSGT tình nguyện - Ngày thứ Bảy vì Nhân dân” không chỉ mang lại hiệu quả trong cải cách hành chính mà còn góp phần xây dựng hình ảnh đẹp của người chiến sĩ CSGT gần dân, hết lòng phục vụ nhân dân.
Trong bối cảnh yêu cầu phục vụ nhân dân ngày càng cao, việc duy trì và nhân rộng các mô hình thiết thực như “Tổ CSGT tình nguyện - Ngày thứ Bảy vì Nhân dân” là hết sức cần thiết. Qua đó, tiếp tục củng cố niềm tin của nhân dân đối với lực lượng Công an Thủ đô, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, vì nhân dân phục vụ.
Với những việc làm cụ thể, thiết thực và đầy tính nhân văn, mô hình “Tổ CSGT tình nguyện - Ngày thứ Bảy vì Nhân dân” đã và đang trở thành điểm sáng đẹp trong công tác phục vụ nhân dân của lực lượng CSGT Thủ đô, góp phần tô đẹp thêm hình ảnh người chiến sĩ Công an nhân dân “vì nước quên thân, vì dân phục vụ”.
