Trước sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số, cùng với việc duy trì các hình thức tiếp xúc, đối thoại trực tiếp, Công an Cà Mau không ngừng mở rộng các kênh tiếp nhận thông tin trên không gian mạng, góp phần xây dựng thế trận ANND vững chắc ngay từ cơ sở. Nổi bật là mô hình “Hộp thư An ninh số” do Công an xã Tạ An Khương sáng tạo xây dựng và đưa vào vận hành, trở thành mô hình đầu tiên của Công an cấp xã trên địa bàn tỉnh ứng dụng công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo trong tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về ANTT.
Được xây dựng trên nền tảng web hoạt động 24/7 (tại địa chỉ https://www.tak-hopthugopy.com), “Hộp thư An ninh số” cho phép người dân dễ dàng gửi phản ánh, tố giác tội phạm, góp ý hoặc kiến nghị thông qua điện thoại thông minh bằng cách quét mã QR được niêm yết tại nhiều địa điểm công cộng. Hệ thống hỗ trợ tiếp nhận thông tin dưới nhiều hình thức, kể cả phản ánh ẩn danh và đặc biệt cho phép người dân theo dõi tiến độ xử lý thông qua mã tra cứu tự động, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết vụ việc.
Trung tá Phạm Thành Cuộc, Phó trưởng Công an xã Tạ An Khương cho biết: “Mô hình được xây dựng từ yêu cầu thực tiễn trong công tác nắm tình hình địa bàn và nhu cầu chuyển đổi số hiện nay. Việc ứng dụng AI giúp hỗ trợ phân loại, chuẩn hóa thông tin ban đầu, tuy nhiên toàn bộ quá trình xác minh, xử lý và phản hồi đều do cán bộ Công an trực tiếp thực hiện theo đúng quy định, bảo đảm tính chính xác và trách nhiệm trong từng vụ việc”.
Chỉ sau 3 ngày đi vào hoạt động, hệ thống đã ghi nhận trên 2.000 lượt truy cập và tiếp nhận trên 30 ý kiến, phản ánh từ người dân. Những kết quả bước đầu cho thấy tính khả thi, hiệu quả của mô hình, đồng thời mở ra hướng đi mới trong công tác lắng nghe, tiếp nhận và giải quyết ý kiến Nhân dân trên môi trường số ngay từ địa bàn cơ sở.
Bên cạnh mô hình mới này, nhiều kênh tiếp nhận thông tin khác cũng đang phát huy hiệu quả tích cực. Các trang fanpage chính danh của Công an các đơn vị, địa phương đã trở thành cầu nối gần gũi giữa Công an với người dân trên không gian mạng. Không chỉ tuyên truyền pháp luật, cảnh báo phương thức, thủ đoạn của các loại tội phạm, các fanpage còn tiếp nhận nhiều ý kiến phản ánh, thông tin về ANTT từ cơ sở, giúp lực lượng chức năng chủ động xử lý các vấn đề phát sinh.
Thượng tá Nguyễn Thanh Toàn, Phó trưởng phòng CSGT Công an Cà Mau cho biết: “Thông qua trang fanpage chính danh, lực lượng CSGT thường xuyên tiếp nhận, giải đáp và hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính trong lĩnh vực giao thông như: đăng ký xe, xử lý vi phạm hành chính, tra cứu thông tin và các quy định mới về TTATGT. Đây không chỉ là kênh tuyên truyền pháp luật hiệu quả mà còn giúp đơn vị kịp thời nắm bắt, tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị của người dân, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và cải cách hành chính”.
Đặc biệt, trên ứng dụng VNeID, người dân có thể thực hiện chức năng phản ánh, kiến nghị, tố giác tội phạm mọi lúc, mọi nơi. Với ưu thế về tính xác thực thông tin và khả năng kết nối trực tiếp với các cơ quan chức năng, đây đang trở thành một trong những kênh tiếp nhận thông tin hiệu quả, phù hợp với xu hướng xây dựng công dân số hiện nay.
Ngoài ra, chuyên mục “Hộp thư tố giác tội phạm” trên Trang thông tin điện tử Công an Cà Mau (tại địa chỉ https://congan.camau.gov.vn/ch13/help.html) duy trì hoạt động thường xuyên, đang phát huy hiệu quả trong việc kết nối, tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và tố giác tội phạm từ nhân dân trên môi trường mạng. 6 tháng đầu năm 2026, Công an tỉnh đã tiếp nhận và xử lý gần 90 tin báo, phản ánh liên quan đến ANTT và các hành vi vi phạm pháp luật, góp phần nâng cao hiệu quả công tác phòng ngừa, đấu tranh với các loại tội phạm ngay từ cơ sở.
Nhiều mô hình dân vận khéo đang được triển khai hiệu quả tại cơ sở như các diễn đàn “Công an lắng nghe ý kiến nhân dân”, những buổi tiếp xúc, tuyên truyền pháp luật tại nhà văn hóa ấp, khóm hay hoạt động “Chiều thứ Sáu về cơ sở” của Công an phường Vĩnh Trạch. Thông qua các hoạt động này, CBCS không chỉ tuyên truyền pháp luật, hướng dẫn thủ tục hành chính mà còn trực tiếp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng, những khó khăn, vướng mắc của người dân để kịp thời tham mưu giải quyết.
Từ đời thực đến không gian mạng, từ những cuộc gặp gỡ trực tiếp đến những cú nhấp chuột trên điện thoại thông minh, khoảng cách giữa Công an với nhân dân đang ngày càng được rút ngắn. Đó không chỉ là sự đổi mới về phương thức làm việc mà còn là minh chứng sinh động cho tinh thần lấy người dân làm trung tâm phục vụ, xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và gần dân.
