Hiện nay, Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh, Công an tỉnh Gia Lai bố trí cán bộ tiếp dân tại hai địa điểm: trụ sở số 41 Hai Bà Trưng (phường Quy Nhơn) và số 267A Trần Phú (phường Diên Hồng). Các tổ tiếp dân đã quen với việc thường xuyên làm ngoài giờ hành chính để xử lý hồ sơ kịp thời cho công dân. Riêng tại trụ sở phường Diên Hồng, đơn vị phân công 2 cán bộ thường trực tiếp dân, trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục liên quan đến xuất nhập cảnh.
Việc bố trí cán bộ thường xuyên tại đây nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho nhân dân, nhất là người lớn tuổi, bà con ở vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc thiểu số chưa quen sử dụng công nghệ thông tin, chưa thành thạo thao tác nộp hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu qua dịch vụ công trực tuyến.
Từ ngày 1/1/2026 đến nay, Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh đã tiếp nhận hơn 520 hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu hợp lệ trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến. Ghi nhận tại trụ sở tiếp dân phường Diên Hồng, vào những ngày cao điểm, mỗi ngày có từ 20 đến 30 lượt công dân đến liên hệ giải quyết thủ tục. Việc đơn vị linh hoạt phân công cán bộ, tận tình hướng dẫn, hỗ trợ đã nhận được sự đồng tình, đánh giá cao của nhân dân.
Mới đây, bà Nguyễn Thị Duyên (trú xã Chư Sê, tỉnh Gia Lai) đã gửi thư tay dài 4 trang để cảm ơn Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh, Công an tỉnh. Trong thư, bà Duyên chia sẻ kỷ niệm khó quên trong lần cùng 4 người bạn đi làm hộ chiếu. Bà Duyên kể, ngày 31/10/2025, nhóm của bà đi xe máy hơn 50 km từ xã Chư Sê đến trụ sở tiếp dân tại phường Diên Hồng để làm thủ tục cấp hộ chiếu. Khi đến nơi đã gần cuối giờ làm việc, lượng công dân chờ giải quyết hồ sơ còn khá đông, trong khi hồ sơ của nhóm lại phát sinh vướng mắc.
Thư viết: “Trước đó, chúng tôi đã làm hồ sơ xin cấp hộ chiếu nhưng không cập nhật tin nhắn để nộp lệ phí. Cán bộ phải kiểm tra lại thông tin, hủy hồ sơ cũ và hướng dẫn làm lại hồ sơ mới. Chúng tôi rất lo vì đã sắp hết giờ hành chính, sợ phải quay lại vào ngày hôm sau”.
Tuy nhiên, điều khiến nhóm công dân xúc động là dù đã hết giờ làm việc, cán bộ Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh vẫn nán lại để xử lý hồ sơ. Đến khoảng 19h cùng ngày, toàn bộ thủ tục của 5 công dân được hoàn tất, chỉ còn chờ ngày nhận hộ chiếu tại nhà.
Người trực tiếp hỗ trợ nhóm bà Duyên là Trung tá Võ Thị Lệ Thu, cán bộ tiếp dân Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh. Trung tá Thu cho biết, dù đã muộn nhưng biết các đồng nghiệp tại Quy Nhơn lúc này cũng đang bận rộn giải quyết công việc cho nhân dân; chị liên hệ, phối hợp xác minh, bổ sung thông tin xuất cảnh, kịp thời hoàn thiện hồ sơ để không phải vất vả đi lại nhiều lần.
Trung tá Thu chia sẻ: “Chúng tôi hướng dẫn các cô đăng ký nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính để hộ chiếu được chuyển về tận nhà, không phải đi lại nhiều lần. Với những hồ sơ đủ điều kiện, cán bộ đều tư vấn theo hướng này để giảm chi phí, công sức cho nhân dân”.
Song song với việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh còn đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật về xuất nhập cảnh; chú trọng hướng dẫn người dân truy cập, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính.
Thượng tá Rơ Mah Nam, Trưởng Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh, Công an tỉnh Gia Lai cho biết, đơn vị đang tích cực thực hiện phong trào thi đua “Ba nhất: Kỷ luật nhất - Trung thành nhất - Gần dân nhất”. Trong đó, mỗi cán bộ, chiến sỹ được quán triệt biến khẩu hiệu thi đua thành hành động cụ thể, thường xuyên trong công tác, coi đây là thước đo đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ.
“Chúng tôi chú trọng kịp thời biểu dương, nhân rộng những cách làm hay, những việc làm vì nhân dân, lan tỏa tinh thần “Mỗi ngày một việc tốt vì nhân dân” trong toàn đơn vị”, Thượng tá Rơ Mah Nam nhấn mạnh.
Lan tỏa nghĩa tình xóa nhà tạm, nhà dột nát trên địa bàn tỉnh Sơn La 
Lan tỏa phong trào thi đua “Ba nhất”, thắp lên niềm tin những mảnh đời khó khăn 
