Khuyến cáo người tiêu dùng về hoàn tiền chuyến bay Bamboo Airways bị huỷ

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia ghi nhận phản ánh của người tiêu dùng về việc hoàn tiền đối với các chuyến bay Bamboo Airways bị hủy và đã làm việc với Công ty Cổ phần Hàng không Tre Việt để làm rõ trách nhiệm bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cho biết, thời gian gần đây, Ủy ban ghi nhận một số phản ánh của người tiêu dùng liên quan đến việc thực hiện hoàn tiền đối với chuyến bay của Hãng hàng không Bamboo Airways bị hủy.

Thực hiện chức năng quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã tiến hành làm việc với Công ty Cổ phần Hàng không Tre Việt về việc thực hiện trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Tại buổi làm việc, đại diện Bamboo Airways đã cam kết tăng cường minh bạch hoạt động truyền thông, kịp thời cung cấp thông tin, hướng dẫn người tiêu dùng thực hiện các quyền hợp pháp trong trường hợp chuyến bay bị hủy. Đồng thời, doanh nghiệp khẳng định sẽ ưu tiên nguồn lực để tiếp nhận, rà soát và xử lý các yêu cầu hoàn tiền của hành khách.

cong-ty-bamboo-airways-5.jpg
Khách hàng của Bamboo Airways bị hủy chuyến bay được đảm bảo quyền lợi.

Nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến cáo người tiêu dùng lưu ý thực hiện một số nội dung sau:

Về phương thức gửi yêu cầu hoàn tiền, trường hợp chuyến bay bị hủy và có yêu cầu hoàn tiền, người tiêu dùng truy cập Chuyên trang tiếp nhận thông tin hoàn vé của Bamboo Airways tại: https://www.bambooairways.com/vn/vi/book/booking-information/bamboo-airways-information-center và điền đầy đủ thông tin theo biểu mẫu để Công ty tiếp nhận, xử lý yêu cầu.

Trong quá trình gửi yêu cầu, người tiêu dùng có thể tham khảo các kênh hỗ trợ thông tin sau đây:

Trường hợp vé được đặt trực tiếp qua website, ứng dụng di động hoặc phòng vé của Bamboo Airways, người tiêu dùng tham khảo hướng dẫn được Công ty công khai tại: https://www.bambooairways.com/vn/vi/booking/booking-information/instructional-information/refund-ticket-instructions;

Trường hợp mua vé tại phòng vé, liên hệ trực tiếp phòng vé nơi mua vé ban đầu hoặc liên hệ với BamBoo Airlines để được hỗ trợ.

Tổng đài liên hệ của BamBoo Airlines:

+84 1900 1166 / 0084 1900 1166 (cước phí 1.000đ/ phút)

+84 1900 1133 / 0084 1900 1133 (cước phí: 1.000đ/ phút)

Ấn phím 1 để chuyển hướng về Bamboo Airways

Trường hợp vé được đặt qua đại lý hoặc kênh trung gian khác, người tiêu dùng liên hệ đại lý hoặc kênh trung gian đã xuất vé để gửi yêu cầu và được hướng dẫn giải quyết.

Về việc cung cấp thông tin và lưu trữ chứng từ: Khi gửi yêu cầu, người tiêu dùng cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cơ bản gồm: Mã đặt chỗ (PNR), họ tên hành khách, chặng bay, ngày giờ bay và các thông tin thanh toán có liên quan.

Người tiêu dùng cần đặc biệt lưu ý chủ động lưu giữ các chứng từ như: Xác nhận đặt vé, thông báo hủy chuyến, yêu cầu hoàn vé và lịch sử trao đổi với Bamboo Airways hoặc đơn vị bán vé. Đây là căn cứ quan trọng để theo dõi, đối chiếu và giải quyết tranh chấp (nếu có) về sau.

Hướng dẫn phản ánh, khiếu nại khi cần hỗ trợ bảo vệ quyền lợi: Khi phát sinh vấn đề liên quan đến quyền và lợi ích của mình, người tiêu dùng ưu tiên gửi yêu cầu thương lượng trực tiếp đến Bamboo Airways hoặc đại lý bán vé để đề nghị xem xét, giải quyết theo quy định.

Trong trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh không trả lời, hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có quyền đề nghị hỗ trợ thương lượng, giải quyết vụ việc theo quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông qua: Sở Công Thương nơi người tiêu dùng cư trú hoặc nơi tổ chức, cá nhân kinh doanh đặt trụ sở chính. Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam hoặc Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương.

Lưu Hiệp

Các tin khác

Giá vàng tăng 3,8 triệu đồng/lượng

Giá vàng tăng 3,8 triệu đồng/lượng

Ngay khi mở cửa, mỗi lượng vàng đã bật tăng 3,8 triệu đồng/lượng, trong bối cảnh giá vàng thế giới quay lại mốc trên 4.500 USD nhờ hưởng lợi từ đồng USD yếu.

Thanh Xuan Valley: Khi hạ tầng chiến lược mở rộng giá trị cho miền xanh nguyên bản

Thanh Xuan Valley: Khi hạ tầng chiến lược mở rộng giá trị cho miền xanh nguyên bản

Không chỉ rút ngắn thời gian di chuyển, mạng lưới hạ tầng chiến lược đang từng bước định hình vị thế mới cho Thanh Xuan Valley: Từ một miền an trú tại cửa ngõ Thủ đô đến một điểm đến nằm trên hành lang kết nối Hà Nội, cửa ngõ hàng không quốc tế Nội Bài và các cực kinh tế trọng điểm phía Bắc.

Các chi nhánh Agribank ở Tây Ninh tặng 100 xe lăn cho người khuyết tật

Các chi nhánh Agribank ở Tây Ninh tặng 100 xe lăn cho người khuyết tật

Thiết thực chào mừng 81 năm Cách mạng Tháng Tám thành công và Quốc khánh 2/9, ngày 19/8, tại Hội trường Đảng ủy phường Long An, tỉnh Tây Ninh, Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh Tây Ninh phối hợp cùng Ban Vận động Quỹ bầu ơi và các chi nhánh Agribank trên địa bàn tỉnh Tây Ninh tổ chức Chương trình tặng 100 xe lăn cho người khuyết tật trên địa bàn.

TP Hồ Chí Minh tăng tốc để về đích

TP Hồ Chí Minh tăng tốc để về đích

Những tháng cuối năm 2026, TP Hồ Chí Minh đang đồng loạt tăng tốc trên hai “mặt trận” quan trọng là giải ngân đầu tư công và thu ngân sách với quyết tâm cao nhằm đạt mục tiêu tăng trưởng 2 con số.

SHB SAHA Shop gây ấn tượng tại sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng 2026

SHB SAHA Shop gây ấn tượng tại sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng 2026

Giải pháp tài chính số SAHA Shop được giới thiệu trước Thống đốc NHNN Phạm Đức Ấn tại sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng 2026 một lần nữa khẳng định hành trình chuyển đổi số của SHB, đưa Nghị quyết 57-NQ/TW từ định hướng vào thực tiễn, lấy khoa học công nghệ, dữ liệu và AI làm nền tảng để đổi mới sản phẩm, nâng cao trải nghiệm khách hàng và đóng góp vào tiến trình chuyển đổi số quốc gia.

Giá vàng giảm sâu

Giá vàng giảm sâu

Mỗi lượng vàng mất tới 1,6 triệu đồng, chiều mua vào được các “nhà vàng” chính thức niêm yết dưới mốc 140 triệu đồng/lượng. Chênh lệch vàng nội - ngoại chỉ ở mức hơn 4 triệu đồng/lượng.

Tiên phong ứng dụng dữ liệu và AI, Techcombank tiếp tục dẫn dắt chuyển đổi số ngành ngân hàng

Tiên phong ứng dụng dữ liệu và AI, Techcombank tiếp tục dẫn dắt chuyển đổi số ngành ngân hàng

Ngày 18/8, tại “Sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng năm 2026" với chủ đề “Ngân hàng thông minh trong kỷ nguyên dữ liệu và AI”, Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) đã giới thiệu hệ sinh thái tài chính số với nhiều giải pháp đột phá, khẳng định vị thế dẫn dắt của Doanh nghiệp quốc gia, tiên phong kiến tạo hạ tầng tài chính thông minh cho nền kinh tế số Việt Nam, góp phần định hình diện mạo ngân hàng hiện đại trong kỷ nguyên mới.

BIZ MBBank ứng dụng AI và dữ liệu, rút ngắn hành trình vốn cho doanh nghiệp

BIZ MBBank ứng dụng AI và dữ liệu, rút ngắn hành trình vốn cho doanh nghiệp

Ngày 18/8, tại Ngày Chuyển đổi số ngành Ngân hàng năm 2026 với chủ đề “Ngân hàng thông minh trong kỷ nguyên Dữ liệu và AI”, Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) giới thiệu cách AI và dữ liệu đang được ứng dụng trên BIZ MBBank, để giải quyết một trong những bài toán lớn nhất của doanh nghiệp: tiếp cận vốn nhanh hơn, thuận tiện hơn, rút ngắn thời gian xử lý từ khoảng 10 ngày xuống còn 2 ngày nhưng vẫn kiểm soát rủi ro hiệu quả.

Giúp người sau cai nghiện “bước ra” ánh sáng

Giúp người sau cai nghiện “bước ra” ánh sáng

Thực hiện Quyết định số 08/2026/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về tín dụng đối với người sau cai nghiện ma túy đang là cứu cánh mở lối hoàn lương tìm lại chính mình. Tại Cà Mau, hỗ trợ tín dụng đối với người sau cai nghiện ma túy đang được Công an tỉnh triển khai đồng bộ, hiệu quả.

Tháo gỡ “điểm nghẽn” để hàng Việt chinh phục thị trường Pháp và EU

Tháo gỡ “điểm nghẽn” để hàng Việt chinh phục thị trường Pháp và EU

Mặc dù Hiệp định EVFTA mang lại thặng dư thương mại kỷ lục, các doanh nghiệp Việt Nam vẫn đối mặt với rào cản kỹ thuật ngày càng khắt khe, rủi ro pháp lý và chi phí logistics leo thang. Nhận diện chính xác và chủ động tháo gỡ những “điểm nghẽn” này là chìa khóa để nâng tầm vị thế hàng hóa Việt tại thị trường châu Âu.

Dịch chuyển về phía sông Hồng: Sunshine River Park tạo điểm nhấn mới tại Hà Nội

Dịch chuyển về phía sông Hồng: Sunshine River Park tạo điểm nhấn mới tại Hà Nội

Khi Hà Nội bắt đầu tái cấu trúc không gian đô thị về phía sông Hồng, những dự án vừa bám trục đại lộ cảnh quan với tầm nhìn trực diện mặt nước vừa gần kề công viên lớn đang trở thành quỹ tài sản ngày càng khan hiếm. Tại Tây Hồ Tây, Sunshine River Park nổi bật nhờ vị trí “kép” hiếm có này.

Dữ liệu dẫn lối, AI đồng hành cùng ngân hàng phục vụ con người

Dữ liệu dẫn lối, AI đồng hành cùng ngân hàng phục vụ con người

Ngân hàng Nhà nước (NHNN) khẳng định chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện của công nghệ, mà trước hết là câu chuyện phục vụ con người, mang lại tiện ích thiết thực, an toàn và thuận lợi hơn cho mỗi người dân, mỗi doanh nghiệp trong đời sống hàng ngày.

Nam A Bank nâng quy mô hợp tác với BlueOrchard lên 100 triệu USD

Nam A Bank nâng quy mô hợp tác với BlueOrchard lên 100 triệu USD

Nam A Bank (HOSE: NAB) nâng tổng quy mô hợp tác tín dụng với BlueOrchard lên 100 triệu USD, đồng thời tiếp tục mở rộng nguồn vốn với các đối tác tài chính Thụy Sĩ, đưa tổng dòng vốn quốc tế thu hút từ đầu năm 2026 đến nay lên gần 350 triệu USD.