Cụ thể, chuyến bay VN51 từ TP Hồ Chí Minh đi London ngày 8/9 không thể hạ cánh xuống sân bay Heathrow đã phải chuyển hướng và hạ cánh tại sân bay Frankfurt, Đức. Chuyến bay dự kiến tiếp tục hành trình đến London lúc 07h00 ngày 9/9. Ở chiều ngược lại, chuyến bay VN50 từ London đi TP Hồ Chí Minh ngày 9/9 được lùi giờ khởi hành, dự kiến cất cánh lúc 09h40 giờ địa phương.
Theo thông báo của nhà chức trách Anh, hoạt động kiểm soát không lưu đã bắt đầu được khôi phục. Tuy nhiên, sân bay Heathrow vẫn hạn chế tiếp nhận chuyến bay đến do cần thêm thời gian xử lý lượng lớn chuyến bay bị ảnh hưởng. Kế hoạch khai thác của Vietnam Airlines có thể thay đổi theo tình hình thực tế.
Với chuyến VN51 chuyển hướng đến Frankfurt, Vietnam Airlines đã phối hợp với các đơn vị liên quan phục vụ đồ ăn, nước uống cho hành khách tại khu vực quá cảnh trong thời gian chờ tiếp tục hành trình. Tại London, hành khách trên chuyến VN50 cũng đã được thông tin về lịch khởi hành mới và các phương án hỗ trợ cần thiết.
Vietnam Airlines đang theo dõi sát tình hình tại Anh, làm việc với nhà chức trách, sân bay và các đơn vị liên quan để cập nhật phương án khai thác, bảo đảm hành khách được hỗ trợ và sớm tiếp tục hành trình.
Hành khách có kế hoạch đến, đi từ London trong thời gian này được khuyến nghị thường xuyên kiểm tra tình trạng chuyến bay trên website, ứng dụng di động Vietnam Airlines hoặc các kênh chăm sóc khách hàng chính thức.
Để được hỗ trợ trực tiếp 24/7, hành khách có thể liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng 1900 1100, Facebook Fanpage chính thức Vietnam Airlines, Zalo Vietnam Airlines hoặc các phòng vé, đại lý chính thức của hãng.
