Về nguyên nhân vụ việc, ông Nguyễn Thanh Hải cho biết: 0h ngày 10/2, em Nguyễn Lê Hải Hoàn cùng một số bạn đến Quảng trường tỉnh Bình Phước xem Lễ hội bắn pháo hoa đêm giao thừa Xuân Quý Tỵ năm 2013 do UBND thị xã Đồng Xoài tổ chức. Trong lúc xem, em Hoàn bị một quả pháo rơi trúng mắt (được nhiều người chứng kiến) làm bị thương, sau đó được một số chiến sĩ Công an làm nhiệm vụ bảo vệ lễ hội gọi xe đưa đi cấp cứu tại Bệnh viện Đa khoa Bình Phước, rồi chuyển tiếp về Bệnh viện Mắt TP Hồ Chí Minh lúc 4h15 sáng 10/2. Mặc dù đã được y bác sĩ tận tình cứu chữa nhưng em Hoàn đã bị mù vĩnh viễn mắt phải.
Đến 7h30 ngày 10/2 (sáng mùng 1 Tết), người thân em Hoàn gọi điện báo sự vụ cho Ban tổ chức lễ hội và được Chánh Văn phòng UBND thị xã Đồng Xoài Nguyễn Minh Cư cho biết, lãnh đạo UBND thị xã đang đi chúc Tết cấp trên, mong gia đình thông cảm. Đến ngày 12/2 (mùng 3 Tết), đoàn cán bộ UBND thị xã Đồng Xoài do ông Lê Hải Đăng, Phó Chủ tịch UBND thị xã Đồng Xoài dẫn đầu cùng một số cán bộ các ngành hữu quan đến bệnh viện thăm hỏi, động viên và tặng 10.500.000 đồng (trong đó UBND thị xã Đồng Xoài tặng 10 triệu đồng và Ban chỉ huy Quân sự thị xã Đồng Xoài tặng 500 nghìn đồng). Tại đây, ông Hải đề nghị sau khi ra viện sẽ lên gặp ban tổ chức để giải quyết.
Đến cơ quan chức năng thị xã Đồng Xoài nhiều lần không gặp được người có chức quyền giải quyết sự việc nên ông Hải làm đơn khiếu nại lên cơ quan chức năng. Từ đề nghị của Đoàn đại biểu Quốc hội tỉnh và UBND tỉnh Bình Phước, UBND thị xã Đồng Xoài vào cuộc.
Tuy nhiên, kết quả tiến hành thẩm tra, xác minh, UBND thị xã Đồng Xoài cho rằng không có cơ sở giải quyết thiệt hại về thể chất và tinh thần cho Hoàn. Lý do: Vị trí Hoàn đứng xem bắn pháo hoa khoảng 85m, ngoài phạm vi an toàn. Sau khi xảy ra sự việc, Hoàn và người thân không báo cáo cho cơ quan chức năng để xử lý như: lập biên bản hiện trường, thu thập chứng cứ, xác định nguyên nhân vụ việc... Mặt khác trường hợp bị pháo hoa rơi trúng và nổ sẽ bị cháy sém hoặc bị bỏng da nơi tiếp xúc, tuy nhiên giấy chứng nhận thương tích của bệnh viện không có các dấu hiệu trên.
Ông Nguyễn Thanh Hải cho biết, ông hoàn toàn không chấp nhận quyết định giải quyết của UBND thị xã Đồng Xoài và sẽ tiếp tục khiếu nại cơ quan chức năng. “Bệnh viện cho biết do bị ngoại lực tác động mạnh nên con tôi mới bị mù mắt. Không do pháo hoa thì do đâu, đêm xảy ra tai nạn có nhiều người chứng kiến, không lẽ tôi đi kiện vô cớ(?). Là cựu chiến binh, có nhiều năm quân ngũ nên tôi nắm rõ kỹ thuật, quy trình bắn pháo hoa. Tôi khẳng định do dây cháy chậm của quả pháo có vấn đề nên khi bắn lên trời quả pháo bị tịt ngòi không nổ và khi rơi xuống (trúng vị trí con gái tôi đứng xem) rồi gây nổ làm hỏng mắt con tôi. Tôi rất buồn vì là bên trực tiếp gây ra tai nạn nhưng không hiểu tại sao ban tổ chức lại thiếu tinh thần, trách nhiệm trong việc giải quyết hậu quả cho con tôi. Sau tai nạn, con tôi bị ảnh hưởng rất lớn về học tập, tinh thần và hạnh phúc tương lai sau này”, ông Hải nói