Theo chị Lan, khoảng 17h ngày 31/3, chị Lan có đi xe taxi hãng Hoàng Gia từ phía ngã tư đường cao tốc Thăng Long - QL2 về trung tâm Hà Nội. Tuy nhiên, khi vừa lên xe taxi, nhận thấy đồng hồ tính cước tăng chóng mặt, chị Lan liền yêu cầu lái xe cho xuống để bắt xe khác thì anh này cố tình đi qua trạm soát vé Bắc Thăng Long - Nội Bài mới chịu dừng xe lại. Với quãng đường khoảng 1km, lái xe đòi chị Lan phải trả số tiền 50.000 đồng. Chị Lan phản ứng nhưng lái xe này không chịu. Sau đó 2 bên to tiếng thì lái xe này đã vung tay đấm vào mặt chị Lan. Bức xúc trước hành động cũng như thái độ của lái xe, chị Lan phản ánh sự việc đến Đường dây nóng Báo CAND.
Sau khi nhận được thông tin, chúng tôi đã chuyển toàn bộ sự việc sang Thanh tra GTVT Hà Nội. Sáng 7/4, trao đổi với Báo CAND, ông Bùi Ngọc Tân, Đội phó Đội Thanh tra cơ động, Sở GTVT Hà Nội cho biết, sau khi nhận được thông tin từ Báo CAND, Thanh tra GTVT Hà Nội đã cử tổ công tác trực tiếp đến làm việc tại hãng taxi Hoàng Gia, huyện Sóc Sơn, Hà Nội. Tại buổi làm việc, lái xe Nguyễn Văn Đông thừa nhận có thái độ hành xử thiếu văn hóa với hành khách Hoàng Thị Lan. Qua kiểm tra, Thanh tra GTVT Hà Nội cũng phát hiện lái xe Đông không có giấy phép lái xe, đồng thời vi phạm quy định trả khách ở nơi có biển cấm dừng, đỗ. Thanh tra GTVT Hà Nội đã lập biên bản xử lý vi phạm. Đối với hành khách, Ban Giám đốc hãng taxi Hoàng Gia và lái xe Nguyễn Văn Đông cũng đã trực tiếp xin lỗi. Đại diện hãng taxi Hoàng Gia cho biết thêm, hãng sẽ có biện pháp xử lý riêng đối với lái xe Nguyễn Văn Đông theo quy định để làm gương cho các lái xe khác.
Thời gian gần đây, những sự việc liên quan đến việc lái xe taxi ăn chặn tiền cước, có thái độ không lịch sự với hành khách liên tiếp xảy ra. Ông Bùi Ngọc Tân cũng cho chúng tôi biết, đường dây nóng Thanh tra GTVT Hà Nội cũng nhận được những phản ánh của hành khách về thái độ phục vụ thiếu văn hóa của lái xe taxi. Sau khi tiếp nhận, Thanh tra GTVT Hà Nội đều tổ chức chấn chỉnh, nhắc nhở cũng như có hình thức xử lý đối với các lái xe có liên quan.
Cũng theo ông Bùi Ngọc Tân thì khâu tuyển chọn lái xe của các hãng cần được siết chặt, sàng lọc hơn nữa. Ngoài vấn đề tay nghề, hiểu biết pháp luật thì đạo đức lái xe cũng là một yêu cầu rất quan trọng. Ông Tân cũng nhấn mạnh, khi lái xe taxi có hành vi “bắt chẹt” cước hoặc có thái độ không lịch sự, khách hàng nên có những phản ánh kịp thời về đường dây nóng của Thanh tra GTVT Hà Nội để có biện pháp xử lý răn đe kịp thời