Bà Võ Hồng Hà, Phó Giám đốc công ty đã có ý kiến phản hồi: Ngày 29/10 (ngày làm việc thứ sáu trong tuần), công ty có tiếp nhận hồ sơ yêu cầu di dời đồng hồ nước của khách hàng Thái Vân Giang tại địa chỉ 407/6/12 Quang Trung, phường 10, quận Gò Vấp. Ngày 4/11, nhân viên phụ trách xuống khảo sát, đo đạc vị trí di dời đồng hồ nước.
Ngày 9/11, công ty đã gửi thư mời khách hàng đóng tiền di dời đồng hồ nước, sau đó chuyển hồ sơ lên Phòng Quản lý đô thị quận Gò Vấp để xin phép đào đường (XPĐĐ). Do vị trí di dời nằm ngoài lộ giới đường hẻm bê tông xi măng nên bắt buộc công ty phải lập thủ tục XPĐĐ theo đúng quy định.
Công ty nhận thấy vì nóng lòng và chưa nắm rõ quy định về hồ sơ di dời đồng hồ nước nên khách hàng đã có phản ứng cực đoan và hơi chủ quan. Riêng về cách ứng xử của nhân viên công ty theo phản ánh như đơn của khách hàng Thái Vân Giang, Ban Giám đốc công ty đã kiểm điểm và có hướng xử lý.
Hiện nay việc di dời đồng hồ nước theo yêu cầu của khách hàng Thái Vân Giang đã thực hiện xong vào ngày 25/11/2010 (thời hạn giấy phép đào đường từ ngày 22/11 đến 29/11 do Phòng QLĐT quận Gò Vấp cấp).
Qua các nội dung trên, Công ty TNHH MTV Cấp nước Trung An gửi lời cảm ơn đến Quý báo CAND đã nhanh chóng chuyển thông tin phản ánh của khách hàng đến để công ty chúng tôi có những biện pháp xử lý kịp thời, nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn