Theo đó, vào hồi 21h45 ngày 8/1, khi chị M.L. cùng bạn lên chiếc xe nói trên đã vô cớ bị tài xế và phụ xe chửi bới, thóa mạ bằng những lời lẽ hết sức thô tục và cực kỳ vô văn hóa. Không chỉ dừng lại ở đó, cả tài xế lẫn phụ xe còn có ý định hành hung chị M.L. Tuy nhiên, ý định đó đã không thành do có sự can thiệp của những hành khách khác trên xe.
Sau khi Báo CAND phát hành, ngày 11/1, ông Nguyễn Văn Thông – Giám đốc Xí nghiệp Xe buýt Thăng Long (thuộc Tổng Công ty Vận tải Hà Nội) đã có Văn bản phản hồi số 29/CV-XBTL. Theo đó, ông Thông đã gửi lời cảm ơn tới Báo CAND đã kịp thời phản ánh sự việc để lãnh đạo xí nghiệp có hướng xử lý đối với những “con sâu bỏ rầu nồi canh”. Đồng thời, ông Thông cũng xin được thông qua Báo CAND gửi lời xin lỗi chân thành tới chị M.L.
Chiều 11/1, trao đổi với ông Nguyễn Phan Vũ – Trưởng phòng Kế hoạch điều độ (Xí nghiệp Xe buýt Thăng Long) được biết, tài xế của chuyến xe gây sợ hãi cho hành khách có tên Đỗ Đăng Định, phụ xe tên Đoàn Minh Phương. Ông Vũ nhận định, hành vi của hai người có tên trên là không thể chấp nhận được. Ngay sau khi sự việc xảy ra, xí nghiệp đã đình chỉ ngay công tác của hai người này.
Vị trưởng phòng này cũng cho biết sẽ xử lý nghiêm tài xế, phụ xe và kết quả sẽ gửi Báo CAND cũng như hành khách trong khoảng một tuần tới