Những cách làm thiết thực ấy góp phần cụ thể hóa Nghị quyết số 57 của Bộ Chính trị gắn với phong trào “Bình dân học vụ số”, Đề án 06 của Chính phủ và yêu cầu cải cách thủ tục hành chính theo hướng lấy người dân làm trung tâm, sự thuận tiện của người dân làm thước đo hiệu quả phục vụ.
Đưa dịch vụ số đến tận khóm, ấp
Tại xã Gành Hào, Công an xã tích cực tham gia các hoạt động chuyển đổi số, phối hợp tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; cài đặt VNeID; thanh toán không dùng tiền mặt gắn với xây dựng “ấp số kiểu mẫu”, “chợ số”. Tại phường Hiệp Thành, mô hình hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến lưu động được triển khai đến từng khóm, tập trung hỗ trợ những người cao tuổi, người ít tiếp cận công nghệ và các hộ dân chưa thành thạo sử dụng điện thoại thông minh.
Điểm chung trong những cách làm này là đến gần dân hơn, hướng dẫn từ những thao tác cụ thể, giúp người dân từng bước tự tin sử dụng các tiện ích số. Dịch vụ công không còn bó hẹp tại trụ sở cơ quan mà từng bước hiện diện ngay trong cộng đồng dân cư, góp phần rút ngắn khoảng cách số và để chuyển đổi số thực sự phục vụ cuộc sống.
Gần dân nhất từ những việc cụ thể
Đưa dịch vụ số đến với người dân, tinh thần “Gần dân nhất” đang được thể hiện bằng những cách làm giản dị. Tại xã Hưng Hội, từ ngày 15/7 đến nay, Công an xã cùng Tổ giải quyết thủ tục hành chính lưu động đến các ấp ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, gia đình chính sách, hộ nghèo và những trường hợp khó khăn trong đi lại. Cán bộ không chỉ tiếp nhận, hướng dẫn hồ sơ mà còn giúp người dân kích hoạt, sử dụng VNeID, thực hiện dịch vụ công trực tuyến và tiếp cận các tiện ích số.
Với “Ngày thứ Bảy hành chính lưu động”, tại các điểm phục vụ, Công an xã Hưng Mỹ cùng các bộ phận chuyên môn kiên trì hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục về cư trú, căn cước, định danh và xác thực điện tử, đồng thời giải đáp những vướng mắc trong quá trình thao tác trên môi trường số.
Ông Nguyễn Văn Chen (hơn 70 tuổi, người Khmer, ở ấp Lý Ấn, xã Hưng Mỹ) gặp khó khăn khi tài khoản định danh điện tử mức độ 2 xảy ra sự cố. Cán bộ Tổ giải quyết thủ tục hành chính lưu động đã tìm đến tận nhà, hướng dẫn từng thao tác và khôi phục tài khoản cho ông ngay tại chỗ. “Giờ có lại tài khoản định danh, đi làm thủ tục hành chính thuận lợi. Chứ nộp hồ sơ trên dịch vụ công mà không có định danh là không làm được”, ông Chen chia sẻ.
Đằng sau một tài khoản được khôi phục là sự thay đổi trong cách người dân tiếp cận dịch vụ công. Chính sự đồng hành trực tiếp ấy đang giúp chuyển đổi số đi vào đời sống một cách tự nhiên, thiết thực.
Thượng tá Lê Văn Minh, Trưởng Công an xã Hưng Mỹ cho biết: “Chúng tôi xác định phải hướng dẫn người dân từ những việc cụ thể nhất, thiết thực nhất, để người dân có thể tự sử dụng sau khi được hỗ trợ”.
Đưa dịch vụ số đến tận nhà dân
Công an Cà Mau còn mang thiết bị chuyên dụng đến tận nhà, hỗ trợ cấp căn cước, định danh điện tử cho người cao tuổi, người già yếu, người khuyết tật và những trường hợp khó khăn trong đi lại.
Tại các xã Đá Bạc, Đất Mũi, Cái Đôi Vàm… những tổ công tác lưu động đến từng gia đình, trực tiếp thực hiện các bước thu nhận hồ sơ theo quy định, góp phần giúp người dân giảm thời gian, công sức đi lại và tiếp cận thuận lợi hơn với các dịch vụ hành chính. Đó cũng là cách chuyển từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”, lấy sự thuận tiện, hài lòng của người dân làm thước đo công việc.
Thượng tá Lê Trung Nghĩa, Phó Trưởng phòng QLHC về TTXH, Công an tỉnh Cà Mau, chia sẻ: “Để chuyển đổi số thực chất, yếu tố con người giữ vai trò quan trọng. Việc “cầm tay chỉ việc” giúp người dân, nhất là những người còn hạn chế về công nghệ, từng bước hình thành kỹ năng và thói quen sử dụng dịch vụ số”.
Các “điểm nghẽn” trong tiếp cận dịch vụ số đang được tháo gỡ, đưa chuyển đổi số đi vào đời sống và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân. Với tinh thần “Gần dân nhất”, Công an Cà Mau đang quyết liệt thực hiện cao điểm hành động “100 ngày xử lý các điểm nghẽn về chuyển đổi số”, để công nghệ thực sự trở thành tiện ích phục vụ người dân, thu hẹp khoảng cách số và không để ai bị bỏ lại phía sau.
