Kết quả xét nghiệm sai lệch khiến bệnh nhân hoang mang
Phản ánh với phóng viên Báo Công an nhân dân, ông Trần Trọng Bình (68 tuổi, trú tại 35 Vạn Bảo, phường Ngọc Hà, Hà Nội) cho biết, gia đình ông nhiều năm nay luôn tin tưởng, lựa chọn dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tại nhà của Hệ thống Y tế MEDLATEC. Đây vốn là đơn vị tự giới thiệu sở hữu dịch vụ xét nghiệm đạt thương hiệu quốc gia và tiêu chuẩn quốc tế.
Vì vậy song song với việc thăm khám sức khỏe định kỳ, đột xuất tại các cơ sở y tế uy tín trong và ngoài nước, ông sử dụng dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tại nhà của để có thêm thông tin về các chỉ số xét nghiệm theo hướng dẫn của bác sĩ theo dõi sức khỏe, phục vụ việc chẩn đoán, điều trị bệnh hiệu quả. Tuy nhiên, sự cố xảy ra vào cuối tháng 5/2026 đã khiến ông thất vọng và bức xúc.
Cụ thể, ngày 25/5/2026, do cơ thể mệt mỏi, ông Bình đặt lịch xét nghiệm máu tại nhà với MEDLATEC bao gồm các chỉ số về gan, thận, mỡ máu, đường huyết và điện giải theo tư vấn của bác sĩ riêng. Khoảng 7h sáng 26/5, một nhân viên nam tên Tuấn của MEDLATEC đã đến nhà lấy mẫu xét nghiệm cho ông.
Khoảng 17h ngày 26/5, ông Bình nhận được kết quả trực tuyến. Đáng chú ý, trong khi các chỉ số khác đều ổn định, có 2 chỉ số tăng nhẹ không đáng kể, riêng chỉ số áp lực thẩm thấu máu của ông vọt lên tới 330.29 mmol/Kg H2O (khoảng tham chiếu an toàn là 280-296).
Áp lực thẩm thấu máu là thông số sinh lý đặc biệt quan trọng, phản ánh sự cân bằng nước và điện giải, có ý nghĩa sống còn trong cấp cứu. Các bác sĩ chuyên khoa mà ông Bình tham vấn đều khẳng định: Nếu chỉ số áp lực thẩm thấu máu như trong kết quả xét nghiệm là chính xác, bệnh nhân đang ở tình trạng nguy cấp, có thể bị rối loạn ý thức, thậm chí hôn mê và cần phải can thiệp y tế ngay lập tức.
Cũng theo phân tích của bác sĩ chuyên khoa và tìm hiểu của ông Bình, công thức tính áp lực thẩm thấu máu dựa trên 3 chỉ số: Ure, Glucose và Natri máu.Trong phiếu kết quả của ông Bình, cả 3 chỉ số này đều ở mức tham chiếu an toàn và khi áp dụng công thức tính áp lực thẩm thấu máu sẽ cho kết quả ở mức tham chiếu an toàn. Nếu có sai số thì chỉ chênh lệch ở mức rất nhỏ chứ không thể tăng vọt lên ngưỡng “báo động đỏ” như trong Phiếu kết quả xét nghiệm. Thế nhưng không hiểu sao, chỉ số mang tính cảnh báo khẩn cấp này lại được MEDLATEC gửi đi một cách dễ dàng mà không có bất kỳ khuyến cáo hay liên hệ khẩn cấp nào từ bác sĩ chuyên môn.
Giải quyết chậm trễ, coi thường sức khỏe bệnh nhân
Quá hoang mang, ngay trong chiều và tối 26/5, ông Bình liên tục liên hệ với nhân viên lấy mẫu và bác sĩ tư vấn của MEDLATEC để yêu cầu làm rõ phương pháp phân tích xem kết quả xét nghiệm về chỉ số áp lực thẩm thấu máu là do sai sót của bệnh viện hay sức khỏe của ông đang gặp vấn đề xấu cần phải can thiệp y tế sớm. Thế nhưng câu trả lời ông nhận được từ các nhân sự ở đây không rõ ràng và có phần vô cảm.
Ban đầu, nhân viên lấy mẫu truyền đạt lại lời của bác sĩ xét nghiệm tên Nga rằng: Chỉ số áp lực thẩm thấu máu tăng cao đó chỉ là "con số ước tính" và không đưa ra thêm khuyến cáo nào. Sau đó, tối 26/5, một bác sĩ tư vấn khác tên Lệ gọi điện cho ông Bình, ban đầu còn không hề hay biết về chỉ số bất thường này nên tư vấn ông chỉ cần kiểm soát chỉ số đường huyết có tăng nhẹ, còn chức năng gan, thận hoàn toàn bình thường. Chỉ đến khi ông Bình chất vấn, nữ bác sĩ mới lúng túng “chờ cháu xem lại” và thừa nhận đúng là trong Phiếu kết quả xét nghiệm có chỉ số thẩm thấu máu tăng cao bất thường ở mức nguy hiểm, có thể gây hôn mê, đồng thời phân trần "có thể do xét nghiệm có sơ suất" và hứa sẽ báo cáo Hội đồng chuyên môn.
Đối với một cơ sở xét nghiệm uy tín, khi xảy ra sai sót liên quan đến chỉ số sinh tồn của người bệnh, việc kiểm tra làm rõ nguyên nhân để trả lời chính xác cho bệnh nhân phải được thực hiện tối khẩn cấp. Thế nhưng, sau một đêm mất ngủ vì lo lắng, ông Bình vẫn không nhận được bất kỳ phản hồi chính thức nào từ phía MEDLATEC, buộc ông phải tiếp tục phản ánh qua hệ thống đánh giá dịch vụ trực tuyến.
Chưa giải quyết thỏa đáng đã âm thầm xóa kết quả xét nghiệm của bệnh nhân
Chiều ngày 27/5, ông Khánh – Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng của MEDLATEC - gọi điện trao đổi về những phản hồi, yêu cầu của ông Bình đối với kết quả xét nghiệm. Theo đó, ông Khánh thừa nhận với ông Bình rằng Hội đồng chuyên môn bước đầu xác định kết quả chỉ số áp lực thẩm thấu máu gửi cho ông là sai. Ông Khánh cũng thừa nhận quy trình của MEDLATEC có lỗi lớn: Bác sĩ xét nghiệm và bác sĩ giám sát đã không báo cáo kết quả xét nghiệm có chỉ số nguy cấp này lên Hội đồng chuyên môn trước khi trả kết quả cho khách hàng.
Đáng nói, thay vì khẩn trương cử nhân viên y tế đến xét nghiệm lại để bảo đảm an toàn cho người bệnh, vị đại diện này lại đề xuất... cử người mang giỏ trái cây đến nhà để xin lỗi trước. Ông Bình thẳng thừng từ chối món quà và yêu cầu MEDLATEC phải có văn bản giải trình chính thức, làm rõ trách nhiệm cá nhân liên quan và thực hiện xét nghiệm lại một cách nghiêm túc. Ông Khánh hứa sẽ sớm gửi văn bản giải trình của MEDLATEC đến tận nhà cho ông Bình.
Tuy nhiên, lời hứa tiếp tục bị bỏ ngỏ. Trong suốt các ngày 28, 29 và 30/5, ông Bình không nhận được bất cứ văn bản hay động thái khắc phục nào từ MEDLATEC.
Sự việc đẩy lên đỉnh điểm bức xúc vào sáng 30/5, khi ông Bình truy cập lại vào đường link trả kết quả xét nghiệm trực tuyến của MEDLATEC thì phát hiện toàn bộ dữ liệu phiếu kết quả xét nghiệm sai lệch trước đó đã bị xóa sạch.
Cần làm rõ để bảo vệ quyền lợi người bệnh
Theo ông Trần Trọng Bình, sự nhầm lẫn trong y học cũng có thể xảy ra nhưng điều quan trọng là khi phát hiện, bên có sai sót (cụ thể ở đây là MEDLATEC) cần nhanh chóng khắc phục hậu quả và phải đặt sức khỏe bệnh nhân lên trên hết để giải quyết kịp thời, thấu đáo. Vì vậy, hành vi tự ý xóa dữ liệu kết quả xét nghiệm có sai sót khi chưa giải quyết thỏa đáng cho khách hàng của MEDLATEC khiến ông Bình vô cùng bức xúc.
Liệu sai sót đối với kết quả xét nghiệm của ông chỉ là cá biệt, hay còn các bệnh nhân khác từng đặt niềm tin vào trung tâm xét nghiệm này cũng bị gửi kết quả sai lệch như vậy mà không có tham vấn hay giải thích giúp bệnh nhân có hướng kịp thời điều trị nếu gặp chỉ số nguy hiểm đến tính mạng? Ông Bình cũng đặt nghi vấn: Phải chăng một trung tâm xét nghiệm lớn như MEDLATEC còn làm sai lệch quy trình thì có hay không việc "nhân bản" kết quả xét nghiệm giống như các vụ gian lận y tế từng bị cơ quan công an phanh phui?
Theo ông Bình, một đơn vị y tế như MEDLATEC liên tục quảng bá đạt "Thương hiệu quốc gia" và "Tiêu chuẩn quốc tế CAP, ISO 15189-2012", nhưng khi đối diện với tính mạng của người bệnh lại thể hiện một quy trình lỏng lẻo, cẩu thả. Sự chậm trễ, né tránh trách nhiệm và coi nhẹ sức khỏe khách hàng của MEDLATEC cần sớm được cơ quan chức năng làm rõ, bảo vệ quyền lợi và tính mạng của người dân.
Áp lực thẩm thấu máu là thông số sinh lý đặc biệt quan trọng, phản ánh sự cân bằng nước và điện giải, có ý nghĩa quan trọng trong cấp cứu.Công thức tính áp lực thẩm thấu máu là một công cụ ước tính. Trong một số trường hợp đặc biệt, có thể cần đo trực tiếp áp lực thẩm thấu máu bằng máy đo thẩm thấu kế. Áp lực thẩm thấu máu được tính theo công thức 2 × [Na⁺] + [Glucose]/18 + [Urea]/2.8. Đây là công cụ hữu ích giúp đánh giá nhanh chóng tình trạng trong lâm sàng.
