Theo Văn bản số 885-CV/TU của Thành ủy Hà Nội, những ngày gần đây, trên các phương tiện thông tin đại chúng có phản ánh trường hợp cụ bà 97 tuổi bị chậm nhận tiền trợ cấp thân nhân lão thành cách mạng tại phường Kim Liên do việc đối soát hồ sơ và hướng dẫn thủ tục hành chính chưa kịp thời; cụ bà 87 tuổi tại phường Bạch Mai phải vất vả (gia đình khiêng từ tầng 2 khu tập thể xuống taxi) đi làm giấy ủy quyền nhận lương hưu vì chưa được "Tổ hành chính công xung kích" hỗ trợ kịp thời.
Để kịp thời khắc phục, không để xảy ra các trường hợp tương tự, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, đặc biệt là người có công, người cao tuổi và các đối tượng yếu thế, Thường trực Thành ủy giao Đảng ủy UBND TP lãnh đạo UBND TP chỉ đạo các đơn vị chức năng phối hợp với các xã, phường khẩn trương rà soát quy trình giải quyết thủ tục hành chính đối với các vụ việc báo chí phản ánh.
Đồng thời làm rõ sai sót hoặc vi phạm về trách nhiệm công vụ của tập thể, cá nhân (nếu có), đồng thời rút kinh nghiệm chung trong xử lý các khó khăn, vướng mắc của người dân, bảo đảm không để công dân phải đi lại nhiều lần hoặc bức xúc do không được hỗ trợ kịp thời.
Thường trực Thành ủy cũng yêu cầu triển khai các giải pháp đồng bộ trên toàn thành phố nhằm phòng ngừa những trường hợp tương tự. Trong đó, tập trung rà soát toàn bộ danh sách đối tượng hưởng chính sách, gồm người có công, đối tượng bảo trợ xã hội và người hưởng lương hưu; không để xảy ra tình trạng thất lạc hồ sơ hoặc chậm trễ trong giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, hoàn thiện quy trình phối hợp liên thông giữa các cơ quan, đơn vị trong chi trả các chế độ chính sách, bảo đảm việc cập nhật, đồng bộ dữ liệu và chi trả thông suốt, chính xác.
Bên cạnh đó, thành phố sẽ thiết lập đường dây nóng gắn với bộ phận "phản ứng nhanh", công khai để tiếp nhận, xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân về thủ tục hành chính; triển khai quy trình giải quyết thủ tục theo hướng ưu tiên đối với người cao tuổi, người có công và các đối tượng yếu thế; nghiên cứu áp dụng các hình thức chi trả phù hợp theo quy định đối với các trường hợp đặc biệt.
Đảng ủy UBND TP được yêu cầu báo cáo Thường trực Thành ủy kết quả triển khai các nội dung trên trước ngày 15/7/2026.
Thường trực Thành ủy cũng giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy kiểm tra, làm rõ trách nhiệm của các tổ chức đảng, đảng viên, người đứng đầu, nơi để xảy ra tình trạng chậm chi trả chế độ an sinh xã hội; tham mưu cấp có thẩm quyền xem xét, xử lý kỷ luật nghiêm các tập thể, cá nhân vi phạm theo quy định.
Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng cũng vừa chỉ đạo kiểm tra, làm rõ thông tin phản ánh về trường hợp một cụ bà 87 tuổi vất vả làm thủ tục chứng thực giấy ủy quyền nhận lương hưu tại điểm dịch vụ công số Bạch Mai.
Phó Chủ tịch UBND TP Trương Việt Dũng giao Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và Chủ tịch UBND phường Bạch Mai khẩn trương kiểm tra, làm rõ thông tin báo chí phản ánh, đồng thời xử lý các vấn đề phát sinh theo quy định.
Lãnh đạo thành phố cũng yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và UBND phường Bạch Mai chủ động thông tin, trả lời báo chí theo quy định.
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và Chủ tịch UBND phường Bạch Mai có trách nhiệm báo cáo Chủ tịch UBND thành phố kết quả kiểm tra, xử lý trước ngày 1/7/2026.
