Vĩnh Long: Chuyển đổi số từ những việc dân cần

Lấy sự hài lòng làm thước đo

Theo Bí thư Tỉnh ủy Vĩnh Long Trần Văn Lâu, thực hiện Nghị quyết số 57 của Bộ Chính trị phải gắn với đổi mới quản lý, điều hành, phát triển hạ tầng số và nâng cao chất lượng phục vụ. Chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ mà phải tạo ra giá trị mới, thể hiện bằng những sản phẩm cụ thể, hiệu quả thực chất, đóng góp vào phát triển kinh tế - xã hội.

“Thước đo lâu dài vẫn là chất lượng giải quyết từng hồ sơ, thời gian và chi phí người dân phải bỏ ra”, Bí thư Tỉnh ủy Vĩnh Long nhấn mạnh. Tỉnh tập trung tháo gỡ các điểm nghẽn về khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số; chuẩn hóa, kết nối, khai thác dữ liệu, phát triển các nền tảng dùng chung và nhân rộng những cách làm hiệu quả. Người đứng đầu cấp ủy, cơ quan, đơn vị được yêu cầu trực tiếp lãnh đạo, chịu trách nhiệm về tiến độ, chất lượng và hiệu quả chuyển đổi số. Đây cũng là yêu cầu đặt ra đối với hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công, nơi trực tiếp giải quyết công việc hằng ngày của người dân và doanh nghiệp.

Theo Bộ Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, Vĩnh Long đạt 97,15/100 điểm, xếp thứ nhất trong 34 tỉnh, thành phố. Các tiêu chí về công khai, minh bạch, dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và mức độ hài lòng đạt 100%; tỷ lệ giải quyết đúng tiến độ đạt 99,5%; cấp kết quả bản điện tử đạt 99,96%; tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu số hóa đạt 98,53%.

Tỉnh đã cung cấp dịch vụ công trực tuyến đối với 1.884/2.145 thủ tục hành chính, trong đó có 796 dịch vụ công trực tuyến toàn trình; phê duyệt 589 thủ tục không tiếp nhận hồ sơ giấy và thực hiện 100% thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính. Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính đã tiếp nhận 588.038 hồ sơ, trong đó 585.442 hồ sơ trực tuyến, đạt 99,56%. Tại cấp xã, 124 xã, phường đã vận hành ổn định quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính.

Vĩnh Long phấn đấu duy trì 100% dịch vụ công trực tuyến toàn trình, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo khi giải quyết thủ tục hành chính. Tỉnh tiếp tục mở rộng xã hội số, nâng cao kỹ năng số cho người dân, phát triển các dịch vụ số trong giáo dục, y tế, an sinh xã hội, nông nghiệp, thương mại; đẩy mạnh số hóa, kết nối, chia sẻ dữ liệu, ứng dụng AI và bảo đảm an toàn thông tin.

Việc làm gần dân, sát dân

Từ thực tiễn cơ sở đã xuất hiện nhiều cách làm thiết thực, xuất phát từ những vấn đề cụ thể trong đời sống và nhu cầu chính đáng của người dân. Ban Tuyên giáo Tỉnh ủy đã tổng hợp, ghi nhận nhiều sáng kiến như hỗ trợ người yếu thế tại nhà ở phường Trường Long Hòa; “Trợ lý AI hỏi - đáp về thủ tục hành chính” tại xã Châu Thành; phổ cập kỹ năng số cộng đồng tại xã Hương Mỹ; công khai thủ tục hành chính bằng mã QR tại xã Tân Xuân.

Theo Phó Bí thư Tỉnh ủy Vĩnh Long Lâm Minh Đằng, điểm chung của các mô hình là đưa cải cách hành chính từ trụ sở đến gần người dân hơn, lấy hiệu quả phục vụ làm thước đo. Thay vì chờ người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công, nhiều địa phương đưa lực lượng hỗ trợ xuống khu dân cư, kết hợp công nghệ với nhân lực tại chỗ để hướng dẫn, tháo gỡ vướng mắc ngay từ đầu. Ở nhiều địa bàn cơ sở, các tổ công nghệ số cộng đồng được bố trí 3-5 người am hiểu công nghệ, vừa hướng dẫn trực tiếp, vừa hỗ trợ từ xa qua Zalo. Cách làm này góp phần giảm áp lực tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ, hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần, nhất là những người còn hạn chế kỹ năng số.

Tại xã Hương Mỹ, đội hình 24 thanh niên xung kích trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính, nhất là các thao tác trên môi trường số. Ở xã Giồng Trôm, “Bàn trợ giúp nhanh” được bố trí riêng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, hỗ trợ khôi phục mật khẩu VNeID, tạo tài khoản dịch vụ công và xử lý các thao tác kỹ thuật. Việc tách khâu hỗ trợ khỏi quầy tiếp nhận giúp công chức chuyên môn tập trung giải quyết hồ sơ, đồng thời tiết kiệm khoảng 20-30 phút mỗi trường hợp.

Mô hình “Ngày thứ năm không hẹn - Quy trình 4 tại chỗ” tại xã Tập Sơn được áp dụng đối với một số thủ tục về hộ kinh doanh, hộ tịch, chứng thực. Hồ sơ đủ điều kiện được tiếp nhận, xử lý và trả kết quả trong ngày, giảm thời gian chờ đợi và số lần đi lại của người dân. Các mô hình “Ngày thứ Bảy vì dân”, “Lắng nghe ý dân - Chung sức xây dựng xã Châu Thành phát triển” và “Hỏi đáp AI” trong điều hành, giải quyết thủ tục hành chính bước đầu phát huy hiệu quả. Theo Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam xã Châu Thành Lê Minh Thư, đổi mới tổ chức bộ máy phải đi đôi với đổi mới phương thức hoạt động; công tác dân vận phải thực sự hướng về cơ sở, xuất phát từ những vấn đề cụ thể và nhu cầu chính đáng của nhân dân.

Tại xã Tân Xuân, người dân chỉ cần quét mã QR để tra cứu thủ tục trên điện thoại. Giải pháp này giúp số lượt hỏi trực tiếp giảm 50%, trong khi lượt truy cập đường dẫn thủ tục qua mã QR tăng 70%. Phường Bình Minh triển khai đồng bộ các mô hình niêm yết thủ tục bằng mã QR, “Nhóm Zalo hỗ trợ thủ tục hành chính”, “Dịch vụ công lưu động”, “Bình dân học vụ số”; đã tiếp nhận, giải quyết đúng hạn 5.097/5.182 hồ sơ, đạt 98,36%, với 100% hồ sơ được nộp trực tuyến. Cùng với cải cách thủ tục, các địa phương chú trọng nâng cao kỹ năng số, bảo đảm an toàn cho người dân trên không gian mạng. Xã Mỹ Thuận triển khai mô hình “Gia đình an toàn số”, tập trung nâng cao nhận thức, phòng ngừa các thủ đoạn lừa đảo trực tuyến.

Từ những cách làm cụ thể ở cơ sở, tinh thần cải cách đang được chuyển thành những việc làm gần dân, sát dân, giải quyết trực tiếp những vướng mắc trong đời sống. Phó Bí thư Tỉnh ủy Lâm Minh Đằng nhấn mạnh, điều quan trọng là phát hiện được những cách làm thiết thực từ cơ sở, tổng hợp, ghi nhận và biến những kinh nghiệm đó thành động lực để tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.