Theo ông Thái, nội dung của Tuyên ngôn phục vụ khách hàng đã đưa ra những cam kết cụ thể của cơ quan hải quan với doanh nghiệp, cá nhân về thời hạn tiếp nhận tờ khai, thời hạn giải quyết hồ sơ miễn thuế... Từ đó, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp, cá nhân. Lợi ích của doanh nghiệp so với trước khi thực hiện Tuyên ngôn này chính là có cam kết rõ ràng bằng văn bản chứ không chỉ hứa hẹn thông qua các cuộc đối thoại như trước kia. Thông qua những cam kết này, doanh nghiệp có thể đối chiếu việc giải quyết thủ tục, giấy tờ của cán bộ hải quan đối với đơn vị mình.
Tuyên ngôn khách hàng của Tổng cục Hải quan nêu rõ: chậm nhất 30 phút kể từ khi tiếp nhận, kiểm tra đăng ký tờ khai (trừ những tờ khai phức tạp, có trên 10 mục mặt hàng), cán bộ hải quan phải hoàn thành việc tiếp nhận, kiểm tra đăng ký tờ khai hoặc phải trả lời bằng phiếu yêu cầu nghiệp vụ đối với trường hợp không chấp nhận đăng ký tờ khai hay có yêu cầu điều chỉnh, bổ sung hồ sơ.
Bên cạnh đó, trong thời hạn 10 ngày kể từ khi tiếp nhận hồ sơ miễn thuế đầy đủ, hợp lệ, cơ quan hải quan phải giải quyết miễn thuế cho tổ chức, cá nhân, ngoài ra, tối đa không quá 5 ngày, kể từ khi nhận được văn bản yêu cầu trả lời, giải quyết vướng mắc của khách hàng, phải có công văn hồi đáp.
Ông Thái cũng cho biết, trường hợp có bất kỳ khiếu nại, hoặc có phản ánh về các vấn đề liên quan đến hải quan, doanh nghiệp, cá nhân có thể gửi email tới địa chỉ: tongcuchaiquan@customs.gov.vn; thông báo những hoạt động buôn lậu, trốn thuế thông qua số điện thoại đường dây nóng: 0438722828
