Bước đột phá về chuyển đổi số này không chỉ góp phần kiến tạo nền quản trị công hiện đại, khẳng định sự chỉ đạo sát sao của lãnh đạo Bộ Công an, mà còn trực tiếp tháo gỡ rào cản địa lý, hiện thực hóa mục tiêu “gần dân nhất”, đưa quyền làm chủ của nhân dân đi vào chiều sâu và thực chất.
Hoàn thiện cơ sở pháp lý, chuẩn hóa quy trình vận hành
Trong tiến trình xây dựng Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa, công tác tiếp công dân luôn được xác định là thiết chế dân chủ quan trọng, giữ vai trò nhịp cầu kết nối giữa chính quyền và nhân dân.
Sự ra đời của Luật Tiếp công dân số 42/2013/QH13 được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 136/2025/QH15 và Nghị định số 154/2026/NĐ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ đã tạo ra bước ngoặt về phương thức tương tác giữa chính quyền và người dân. Việc chính thức quy định hình thức tiếp công dân trực tuyến, có hiệu lực từ ngày 1/7/2026, là minh chứng cho nỗ lực tháo gỡ rào cản về không gian, thời gian, đưa quyền làm chủ của nhân dân đi vào thực chất.
Với tinh thần chỉ đạo sát sao, quyết liệt, Bộ Công an đã thể hiện quyết tâm chính trị cao độ nhằm không để xuất hiện “độ trễ” giữa các quy định của luật và thực tiễn đời sống. Ngay từ ngày 23/6/2026, Bộ Công an đã ban hành kế hoạch triển khai thực hiện các quy định pháp luật về tiếp công dân trực tuyến một cách đồng bộ trong toàn lực lượng Công an nhân dân.
Mục tiêu cốt lõi của kế hoạch là bảo đảm, phát huy tối đa quyền, lợi ích hợp pháp của người dân; tạo điều kiện thuận lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí di chuyển. Mô hình này đặc biệt hỗ trợ người dân cư trú tại vùng sâu, vùng xa, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn, người già yếu, khuyết tật và người yếu thế.
Đồng thời, giải pháp trực tuyến góp phần hạn chế tình trạng khiếu kiện đông người, vượt cấp, phức tạp gây mất an ninh, trật tự tại các cơ quan Trung ương, trụ sở và địa điểm tiếp công dân Bộ Công an. Việc triển khai phải đi vào thực chất, quán triệt nguyên tắc tuân thủ nghiêm quy định pháp luật; bảo đảm đúng quy trình, thủ tục, thời gian, chất lượng và tuyệt đối không lợi dụng hình thức trực tuyến để né tránh trách nhiệm tiếp công dân trực tiếp. Quá trình vận hành đòi hỏi cơ quan chức năng phải xác minh chính xác nhân thân công dân, kiểm tra tính hợp pháp của người tham gia phiên tiếp.
Cùng với đó, yêu cầu bảo đảm an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu trên không gian mạng theo pháp luật về an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được đặt lên vị trí hàng đầu. Toàn lực lượng được yêu cầu phải thực thi nghiêm túc nguyên tắc “6 rõ”: Rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm, rõ thẩm quyền để làm cơ sở theo dõi, kiểm tra, thanh tra, đôn đốc và cá thể hóa trách nhiệm.
Quán triệt sâu sắc chủ trương chung, ngay sau khi có kế hoạch của Bộ trưởng Bộ Công an, Giám đốc Công an các tỉnh, thành phố đã đồng loạt ban hành kế hoạch triển khai và tổ chức thực hiện công tác tiếp công dân trực tuyến tại địa phương. Sự vào cuộc đồng bộ này không chỉ tạo sức lan tỏa sâu rộng mà còn bảo đảm tính thông suốt, liền mạch trong công tác lãnh đạo từ chỉ đạo Trung ương đến tận cơ sở. Qua đó, tạo nền tảng vững chắc để chủ trương lớn của ngành nhanh chóng phát huy hiệu quả trong thực tiễn.
Chuyển đổi trạng thái, liên thông môi trường số
Trong nỗ lực chung của toàn ngành, Thanh tra Bộ Công an đã khẳng định vai trò tiên phong trong việc đưa chính sách vào đời sống. Cụ thể hóa định hướng từ lãnh đạo Bộ, Thanh tra Bộ đã khẩn trương ban hành văn bản đôn đốc toàn lực lượng triển khai thực hiện tiếp công dân trực tuyến.
Việc đưa hệ thống trực tuyến vào vận hành được Thanh tra Bộ xác định là bước đột phá trong công tác chuyển đổi số, chuyển đổi trạng thái làm việc từ phương thức truyền thống sang môi trường điện tử liên thông. Qua đó, khẳng định quyết tâm gương mẫu, đi đầu ứng dụng công nghệ, xây dựng nền hành chính phục vụ, vì nhân dân, gắn kết sâu sắc với phong trào thi đua “Ba nhất: Trung thành nhất - Kỷ luật nhất - Gần dân nhất”.
Thanh tra Bộ đã ban hành kế hoạch chuẩn hóa quy trình tiếp công dân trực tuyến ngay trong nội bộ cơ quan. Để bảo đảm tính tương tác hiệu quả, Điểm cầu trung tâm cấp Bộ được thiết lập tại địa điểm tiếp công dân Bộ Công an, số 99 Nguyễn Tuân, thành phố Hà Nội; luôn sẵn sàng kết nối thông suốt với các điểm cầu thành phần ở địa phương.
Hình thức trực tuyến được ưu tiên cho các vụ việc khiếu nại, kiến nghị phức tạp, kéo dài, đòi hỏi sự phối hợp của nhiều cơ quan hoặc xử lý các tình huống thiên tai, dịch bệnh, các yêu cầu cấp bách về bảo đảm an ninh trật tự xã hội. Đối với vụ việc tố cáo phức tạp, cơ quan Thanh tra chỉ áp dụng trực tuyến nếu người tố cáo không yêu cầu bảo vệ danh tính và bảo đảm tuyệt đối điều kiện bảo mật.
“Đi trước một bước”, lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo
Bên cạnh cơ sở pháp lý, việc chuẩn hóa quy trình và liên thông dữ liệu là “chìa khóa” quyết định để hệ thống vận hành thông suốt. Vì vậy, Thanh tra Bộ Công an đã có hướng dẫn thống nhất trong toàn ngành quy chuẩn hóa các yêu cầu về hạ tầng, đường truyền và nhân sự. Các điểm cầu bắt buộc bảo đảm kết nối mạng ổn định, đáp ứng truyền tải dữ liệu âm thanh, hình ảnh thông suốt và tích hợp chức năng ghi âm, ghi hình để lưu trữ đầy đủ diễn biến dưới dạng dữ liệu điện tử.
Đặc biệt, quán triệt sâu sắc, quyết liệt chủ trương chống lãng phí của Đảng, để tiết kiệm kinh phí tối đa, Bộ Công an đã chủ động sử dụng hệ thống đường truyền họp hội nghị trực tuyến sẵn có của Bộ để phục vụ công tác tiếp công dân trực tuyến. Giải pháp chuyển đổi công năng linh hoạt này vừa đáp ứng toàn diện các yêu cầu kỹ thuật khắt khe, vừa tối ưu hóa triệt để nguồn lực ngân sách Nhà nước.
Nhằm tạo thuận lợi tối đa cho người dân, Cổng thông tin điện tử Công an các cấp và Fanpage Facebook của Công an cấp xã được giao nhiệm vụ niêm yết công khai nội dung này để người dân nắm bắt cách thức đăng ký nhanh chóng. Với sự chuẩn bị công phu, bài bản và quyết tâm chính trị cao, Bộ Công an trở thành đơn vị “đầu tiên, đi đầu” trong toàn quốc cũng như trong khối các bộ, ngành tổ chức đưa quy định tiếp công dân trực tuyến vào thực tiễn.
Sáng 29/6, Thanh tra Bộ chủ trì phối hợp với Công an TP Hà Nội, Công an TP Hồ Chí Minh và Công an tỉnh Bắc Ninh vận hành thử nghiệm thành công hệ thống hạ tầng, ngay trước khi Nghị định 154/NĐ-CP có hiệu lực. Ngay trong ngày vận hành thử nghiệm, Bộ Công an đã tổ chức thành công 5 phiên tiếp trực tuyến với 8 công dân. Các phiên đối thoại diễn ra thông suốt, công dân chấp hành tốt nội quy và phối hợp đầy đủ trong khâu xác thực.
Thước đo hiệu quả rõ nét nhất là tất cả công dân được tiếp đều thống nhất cao với kết luận của người chủ trì. Người dân đánh giá mô hình trực tuyến mang lại hiệu quả vượt trội khi được tiếp cận đại diện nhiều cơ quan và nhận được sự chỉ đạo trực tiếp từ lãnh đạo Bộ Công an.
Chi tiết các phiên tiếp được ghi nhận đầy đủ, chỉ đạo giải quyết thấu tình đạt lý, giúp công dân an tâm ký xác nhận biên bản. Sự xúc động, hài lòng và đồng thuận của người dân đã minh chứng sinh động và rõ nét nhất cho thành công của mô hình. Phát huy tính hiệu quả đó, các phiên tiếp công dân tiếp theo đã được tổ chức trực tuyến, chính thức đưa mô hình tương tác hiện đại này đi vào hoạt động nền nếp, thường xuyên.
Việc áp dụng kịp thời, “đi trước một bước” so với thời điểm có hiệu lực của Nghị định số 154/2026/NĐ-CP đã đánh dấu bước đột phá, khẳng định vị thế “tiên phong” của Bộ Công an trong hệ thống các cơ quan quản lý Nhà nước. Quá trình thử nghiệm đạt toàn bộ mục tiêu, yêu cầu đề ra, bảo đảm sự phối hợp chặt chẽ giữa Thanh tra Bộ và Công an các địa phương.
Từ cơ sở pháp lý vững chắc đến thực tiễn vận hành thông suốt, Thanh tra Bộ Công an đã và đang khẳng định quyết tâm kiến tạo nền hành chính phục vụ. Thành công này không chỉ là bước tiến về chuyển đổi số mà còn bảo đảm quyền làm chủ của nhân dân, qua đó, khẳng định bản lĩnh, trí tuệ và trách nhiệm phụng sự của lực lượng Công an nhân dân trong kỷ nguyên mới.
