Một trong những sửa đổi đáng chú ý là Dự thảo Thông tư quy định: Các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán không được áp đặt hạn mức cho một lần rút tiền tại ATM thấp hơn 5 triệu đồng đối với giao dịch nội mạng, thay vì mức tối đa là 2 triệu đồng như quy định hiện hành.
NHNN Việt Nam cho biết, việc tăng hạn mức cho một lần rút tiền tại ATM để giảm thời gian và chi phí rút tiền cho khách hàng. Thời gian phục vụ khách hàng của hệ thống ATM là 24/24 giờ trong ngày và 7/7 ngày trong tuần, riêng đối với máy ATM lắp đặt tại những địa điểm khách hàng chỉ có thể tiếp cận ATM trong những thời gian nhất định, thì thời gian phục vụ của ATM tùy thuộc vào địa điểm lắp đặt ATM.
Chị Hoài Thương-một công nhân ở khu công nghiệp Bắc Thăng Long (Hà Nội) cho biết chị và các đồng nghiệp đều mong sự cải tiến này ở các điểm rút tiền ATM vì thứ nhất, số lần rút tiền giảm sẽ giúp giảm được chi phí rút tiền, thứ 2, thời gian rút tiền là điều cực kỳ quan trọng đối với công nhân vào cuối tháng cũng như những dịp lễ, tết.
Cùng ý kiến ủng hộ, anh Nguyễn Văn Hưng - một khách hàng ở Định Công (Hà Nội) cho biết: Cơ quan anh trả lương qua tài khoản, tổng cộng mỗi tháng thu nhập của anh được hơn 10 triệu đồng. Số tiền này chỉ đủ trang trải cho những chi tiêu hàng ngày của gia đình, nên “cơ hội” mua sắm ở những nơi cao cấp gần như không có. Điều này đồng nghĩa với việc thanh toán, chi tiêu qua thẻ của vợ chồng anh gần như không xảy ra.
“Chỉ rút tiền mặt để chi tiêu, nên với 10 triệu đồng, tháng nào tôi cũng phải rút tiền tối thiểu là 5 lần-mất gần chục nghìn tiền phí. Nếu giảm chỉ còn 2 lần, thì số tiền phí cũng sẽ giảm hơn 1 nửa-một số tiền cũng không quá lớn, nhưng nó cho thấy tính chuyên nghiệp của các nhà băng, và với khách hàng như chúng tôi, đỡ mất thời gian hơn nhiều”.
 |
| ATM lỗi, hết tiền là sự ám ảnh của người “được” nhận lương qua tài khoản. |
Thận trọng hơn, chị Hoa, một khách hàng thường xuyên phải sử dụng thẻ ATM cho biết: Theo quy định tối đa mỗi lần rút tiền không được quá 35 miếng (tờ). Với quy định này, nếu ATM đặt toàn tiền lẻ, ví dụ mệnh giá 50.000, thì khách hàng cũng chỉ rút tối đa mỗi lần 1.750 nghìn đồng. Điều này đồng nghĩa với quy định rút tối đa 5 triệu đồng sẽ bị vô hiệu hóa. Hoặc, nếu có “xông xênh” hơn nữa, là mệnh giá tiền 100.000 nghìn đồng, thì khách hàng cũng chỉ có thể rút tối đa là 3,5 triệu đồng mỗi lần, vẫn không thể đáp ứng đủ mức tối thiểu mới mà NHNN quy định. Nếu khách hàng muốn rút 10 triệu, vẫn thực hiện thao tác 3 lần-tương ứng với 3 lần bị thu phí.
“Để thu phí được nhiều hơn, rất có thể các ngân hàng sẽ tìm cách “tuồn” tiền lẻ vào các cây ATM nhiều hơn tiền chẵn, thì khách hàng cũng phải chịu. Bởi vậy, cá nhân tôi nghĩ nếu đã quy định mức rút tối đa không được thấp hơn 5 triệu đồng, thì NHNN cũng nên quy định luôn số tờ được rút tối đa một lần, chứ nếu không thì cũng chỉ bắt cóc bỏ đĩa, quy định chỉ là quy định, không sát với thực tế nên khách hàng vẫn chịu thiệt”, chị Hoa kiến nghị.
Trước băn khoăn này, trao đổi với PV Báo CAND, một chuyên gia đến từ ngân hàng cho rằng việc khách lo lắng như thế là không có cơ sở, vì tiền lẻ bắt buộc phải có trong các cây ATM để đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách, nhưng chỉ chiếm một tỷ lệ nhất định, còn nếu có tình “tuồn” tiền lẻ vào ATM, ngân hàng sẽ rất tốn kém cho công tác tiếp quỹ liên tục - chi phí này nếu so sánh với số tiền thu được từ giao dịch của khách hàng chỉ một vài nghìn đồng thì quá khập khiễng, và các nhà băng sẽ không dại gì mà làm thế.
Cũng là ý kiến từ phía ngân hàng, nhưng theo thông tin được phản ánh, giám đốc trung tâm thẻ một ngân hàng cổ phần lớn có hội sở tại Hà Nội lại cho rằng NHNN chỉ nên đưa ra các khung về quản lý, còn hạn mức rút tiền mỗi lần nên để các ngân hàng thương mại tự quyết định, vì hiện nay một số máy ATM đời cũ chỉ cho phép chủ thẻ rút tối đa 2 triệu đồng/lần. Nếu quy định tăng hạn mức rút tiền lên 5 triệu/lần được áp dụng, một số máy ATM không thể đáp ứng được, đồng nghĩa với việc ngân hàng phải tốn thêm chi phí cải tạo hoặc đầu tư mới.
Tuy nhiên, ý kiến này không được nhiều người đồng tình, vì cho rằng việc “nâng cấp” máy ATM của các nhà băng là cần thiết, vừa đảm bảo tính chuyên nghiệp, vừa đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Hơn nữa, mặc dù thu phí, nhưng theo phản ánh từ phía khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ, chất lượng dịch vụ vẫn còn nhiều hạn chế và không thay đổi nhiều so với trước đây.
