Từ ngày 11/8, Pháp sẽ chính thức áp dụng quy định cấm các doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại nếu chưa nhận được sự đồng ý trước của người tiêu dùng. Theo luật mới, mọi cuộc gọi quảng cáo chỉ được phép thực hiện khi người nhận đã chủ động chấp thuận (cơ chế opt-in).
Cụ thể, sự đồng ý của người tiêu dùng phải được thể hiện một cách rõ ràng và chủ động, như thông qua việc tích chọn đồng ý khi đăng ký dịch vụ hoặc tham gia các chương trình của doanh nghiệp. Người tiêu dùng cũng có quyền rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào.
Bên cạnh đó, luật vẫn cho phép một số ngoại lệ, như trường hợp doanh nghiệp liên hệ với khách hàng đang có quan hệ hợp đồng hoặc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ có liên quan trực tiếp đến hợp đồng hiện hữu hay hoạt động chào bán đăng ký báo, tạp chí hoặc ấn phẩm định kỳ.
Trước đây, Pháp áp dụng cơ chế opt-out, theo đó người dân muốn từ chối các cuộc gọi quảng cáo phải tự đăng ký số điện thoại vào danh sách Bloctel. Trên thực tế, cơ chế này không phát huy hiệu quả như kỳ vọng khi nhiều doanh nghiệp vẫn phớt lờ quy định.
Theo giới chức Pháp, việc chuyển sang cơ chế chỉ được gọi khi đã có sự đồng ý nhằm đặt quyền quyết định hoàn toàn vào tay người tiêu dùng, thay vì buộc họ phải chủ động tìm cách từ chối như trước.
Cùng với việc thay đổi nguyên tắc quản lý, Pháp cũng áp dụng các chế tài mạnh đối với doanh nghiệp vi phạm. Cá nhân thực hiện cuộc gọi tiếp thị trái phép có thể bị phạt tới 75.000 euro, trong khi mức phạt đối với doanh nghiệp lên tới 375.000 euro.
Theo các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, phần lớn người dân Pháp nhận ít nhất một cuộc gọi tiếp thị ngoài ý muốn mỗi tuần, thậm chí nhiều người bị làm phiền nhiều lần trong ngày.
Bên cạnh mục tiêu bảo vệ quyền riêng tư, Chính phủ Pháp cũng kỳ vọng quy định mới sẽ góp phần hạn chế các hình thức lừa đảo qua điện thoại vốn ngày càng tinh vi. Trong nhiều vụ việc, các đối tượng giả danh doanh nghiệp hoặc cơ quan công quyền để chiếm đoạt thông tin cá nhân và tài sản của người dân.
Theo giới quan sát, bước đi này đưa Pháp trở thành một trong những quốc gia có quy định nghiêm ngặt nhất châu Âu đối với hoạt động tiếp thị qua điện thoại.
Trước đó, Đức đã áp dụng cơ chế "đồng ý trước" từ năm 2009, trong khi Anh duy trì danh sách từ chối nhận cuộc gọi để bảo vệ người tiêu dùng.
