Khi tốc độ tăng trưởng vượt khả năng chuẩn hóa
Ở giai đoạn đầu, doanh nghiệp công nghệ có thể vận hành hiệu quả vì đội ngũ nhỏ, dễ trao đổi và nhiều vấn đề được xử lý dựa trên kinh nghiệm cá nhân. Nhưng khi quy mô mở rộng, cách làm này dần bộc lộ giới hạn. Quy mô tăng khiến chuỗi vận hành có nhiều điểm giao hơn. Thông tin và yêu cầu công việc có thể được diễn giải thiếu thống nhất giữa các bộ phận.
Vấn đề lúc này không còn phụ thuộc năng lực của từng cá nhân, mà ở khả năng chuyển kinh nghiệm và cách làm hiệu quả thành năng lực chung của tổ chức. Nếu tốc độ phát triển vượt khả năng chuẩn hóa, những sai lệch nhỏ có thể tích tụ, khiến lỗi tái diễn, tiến độ khó dự báo và chất lượng không đồng đều giữa các dự án.
CMMI giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán này bằng cách chuẩn hóa những thực hành hiệu quả thành phương thức vận hành thống nhất. CMMI Institute xác định CMMI là tập hợp các thực hành tốt toàn cầu nhằm xây dựng, đo lường và cải thiện năng lực của tổ chức. Ở Level 3, trọng tâm được nâng từ quản lý ở từng dự án lên các chuẩn chung của toàn tổ chức. Nhờ đó, cách làm hiệu quả có thể được kế thừa, áp dụng và cải tiến ở quy mô lớn hơn.
Từ chuẩn hóa quy trình đến nền tảng hạ tầng số bất động sản
Ý nghĩa của CMMI càng rõ với doanh nghiệp PropTech, nơi sản phẩm được xây dựng trên dữ liệu. Chất lượng sản phẩm phụ thuộc đồng thời vào năng lực phát triển phần mềm, hiệu quả quản trị dữ liệu và chất lượng cung cấp dịch vụ.
Từ yêu cầu đó, Meey Group triển khai CMMI trên ba lĩnh vực Development, Services và Data, hướng tới Maturity Level 3. Ba phạm vi tương ứng với phát triển sản phẩm, cung cấp dịch vụ và quản trị dữ liệu. CMMI Institute xác định CMMI Data giúp tổ chức xây dựng, cải thiện và đo lường năng lực quản trị dữ liệu ở cấp doanh nghiệp; Development và Services tập trung vào năng lực phát triển sản phẩm và cung cấp dịch vụ.
Điểm đáng chú ý nằm ở cách ba lớp này được đặt trong một khung vận hành thống nhất. Với hệ sinh thái sản phẩm dựa nhiều vào dữ liệu, độ tin cậy của dữ liệu ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm; chất lượng sản phẩm lại tác động đến trải nghiệm dịch vụ. Chuẩn hóa riêng từng khâu vì vậy chưa đủ nếu thiếu cơ chế liên kết xuyên suốt.
Ông Hoàng Mai Chung, Chủ tịch HĐQT Meey Group, cho rằng CMMI có ý nghĩa đặc biệt với một doanh nghiệp công nghệ bất động sản phát triển sản phẩm trên nền tảng dữ liệu. “CMMI không đơn thuần là chứng nhận mà là khung chuẩn để hoàn thiện cách phát triển sản phẩm, cung cấp dịch vụ và quản trị dữ liệu ở cấp tổ chức. Khi sản phẩm ngày càng dựa sâu vào dữ liệu, tính chính xác, nhất quán và khả năng kiểm soát trở thành yêu cầu nền tảng. Việc đáp ứng CMMI đồng thời góp phần hoàn thiện năng lực quản trị theo chuẩn quốc tế, tạo nền tảng cho lộ trình mở rộng ra thị trường toàn cầu của Meey Group”, ông Chung chia sẻ.
Triển khai đồng thời ba lĩnh vực là một bước tiến trong quá trình xây dựng hạ tầng số cho hệ sinh thái bất động sản mà Meey Group theo đuổi. Hạ tầng ở đây không chỉ là công nghệ, mà còn gồm dữ liệu, quy trình và cơ chế kiểm soát để sản phẩm có thể mở rộng mà vẫn duy trì độ tin cậy. Đây là nền tảng để doanh nghiệp phát triển sản phẩm số cho nền kinh tế bất động sản và từng bước vươn ra thị trường quốc tế.
Chứng nhận không phải thước đo cuối cùng
CMMI khó tạo ra giá trị nếu chỉ dừng ở việc xây dựng tài liệu để phục vụ một kỳ đánh giá. Quy trình chỉ thực sự có ý nghĩa khi được kiểm nghiệm trong công việc hằng ngày, giúp giảm sai lệch, nâng khả năng dự báo và duy trì chất lượng ổn định. Đây là sự khác biệt giữa chứng nhận và năng lực vận hành thực chất.
Theo phương pháp của SAKRAD, quá trình chuẩn hóa bắt đầu từ thực tiễn Meey Group đang vận hành. Những cách làm hiệu quả được nhận diện và kế thừa; những điểm còn khoảng trống được đối chiếu với CMMI để cải thiện. Quy trình sau đó tiếp tục được thử nghiệm, đo lường và điều chỉnh. Cách tiếp cận này phù hợp với nguyên tắc appraisal của CMMI Institute: nhận diện điểm mạnh, điểm yếu của quy trình hiện có để xác định hướng cải tiến.
Ông Lưu Quang Tiến, CEO SAKRAD, cho rằng việc lựa chọn Development, Services và Data phù hợp với đặc thù sản phẩm của Meey Group. “Dữ liệu ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng và độ tin cậy của sản phẩm phục vụ bất động sản. Vì vậy, ba lĩnh vực cần được nhìn nhận trong một hệ thống thống nhất. Chúng tôi triển khai từ thực tiễn Meey Group đang làm, xác định điểm mạnh, điểm cần cải thiện và cùng doanh nghiệp xây dựng lộ trình cải tiến liên tục”, ông Tiến cho biết.
Theo ông Tiến, hiệu quả của dự án còn phụ thuộc vào sự cam kết và phối hợp chặt chẽ giữa hai doanh nghiệp. CMMI chỉ đi vào vận hành khi tuân thủ, đo lường và cải tiến trở thành thói quen trong công việc. Quá trình này đồng thời góp phần hình thành văn hóa chất lượng, khi mỗi bộ phận chủ động nhìn lại kết quả và cùng tham gia cải tiến.
Vì vậy, đánh giá chính thức CMMI nếu hoàn thành theo kế hoạch sẽ là một cột mốc, nhưng chưa phải phép đo cuối cùng. Giá trị thực sự chỉ thể hiện trong vận hành: mức độ nhất quán giữa các nhóm, khả năng dự báo tiến độ, chất lượng dữ liệu, hiệu quả phối hợp và khả năng cải tiến.
Khi doanh nghiệp công nghệ hướng tới thị trường quốc tế, chuẩn hóa không đơn giản là đáp ứng một bộ tiêu chuẩn bên ngoài. Giá trị lớn hơn nằm ở khả năng xây dựng hệ thống vận hành có thể đo lường, kiểm chứng và liên tục cải tiến. Với Meey Group, triển khai CMMI trên ba lĩnh vực vì thế vừa là bước chuẩn hóa năng lực ở cấp tổ chức, vừa củng cố nền tảng dữ liệu và quy trình cho hệ sinh thái sản phẩm. Đó cũng là bước chuẩn bị cần thiết để tiến gần hơn tới mục tiêu xây dựng hạ tầng số cho nền kinh tế bất động sản.
