Hơn 40% khiếu nại liên quan tới ngành tài chính, bảo hiểm, ngân hàng

Theo Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Cục CT&BVNTD) – Bộ Công Thương, trong 8 tháng đầu năm, Cục đã tiếp nhận 375 vụ khiếu nại, phản ánh của người tiêu dùng (NTD) và giải quyết, hoặc chuyển đến các cơ quan có thẩm quyền để xử lý 360 vụ việc (chiếm khoảng 96%).

Hành vi bị khiếu nại nhiều nhất (chiếm 36%) đó là các doanh nghiệp (DN) thu thập trái phép thông tin của NTD sử dụng vào các mục đích xâm phạm quyền lợi của NTD. Tiếp đến khiếu nại trong giao kết hợp đồng (chiếm 22%), NTD không được tư vấn đầy đủ thông tin, hoặc không được tạo điều kiện để tìm hiểu, nghiên cứu nội dung hợp đồng trước khi ký; giao hàng chậm, số lượng, chất lượng không đúng như quảng cáo (chiếm 12%), hành vi liên quan đến thực hiện bảo hành (chiếm 3%)...

Điển hình, NTD mua hàng qua sàn thương mại điện tử (TMĐT) Lazada nhưng khi nhận hàng không đúng như nội dung quảng cáo. Khi liên hệ, NTD được sàn TMĐT giải thích giao dịch này nằm ngoài hệ thống của Lazada nên không được hưởng chính sách trả hàng - hoàn tiền. NTD rất bức xúc do trước đó đã có người liên hệ nói đúng tên, địa chỉ, số điện thoại, sản phẩm để thông báo giao hàng. Theo Cục CT&BVNTD, vụ việc trên có dấu hiệu lừa đảo từ nhà bán hàng trên sàn TMĐT. Liên quan đến một số công ty tài chính, công ty cầm đồ có liên kết với công ty tư vấn dịch vụ kết nối, NTD khiếu nại họ không đi vay nợ nhưng liên tục bị gọi điện thoại, nhắn tin để quấy rối, đe dọa, ép buộc trả nợ. Một số vụ việc, đối tượng sử dụng hình ảnh, thông tin liên hệ của NTD hoặc người thân của họ để đăng tải công khai trên các mạng xã hội với nội dung xuyên tạc, bịa đặt, nhằm gây áp lực trả nợ cho NTD. Đặc biệt, liên quan đến tour du lịch, một số công ty tổ chức tour du lịch bị NTD khiếu nại công ty không ký kết hợp đồng tour với NTD, mặc dù NTD yêu cầu từ ban đầu. Công ty cam kết đã hoàn thiện xong mọi thủ tục liên quan đến visa cho khách hợp pháp để nhập cảnh vào nước du lịch để NTD nộp đủ 100% phí tour. Tuy nhiên, 1 ngày trước giờ khởi hành, công ty thông báo visa của 1/2 thành viên trong đoàn không được cấp do yếu tố an ninh và yêu cầu khách còn lại bắt buộc phải đi theo lịch trình đã đăng ký ban đầu. Với trường hợp NTD bị từ chối cấp visa, công ty chỉ hoàn tiền visa chứ không hoàn tiền chi phí tour.

Xét về ngành hàng bị NTD khiếu nại, nhiều nhất là tài chính, bảo hiểm, ngân hàng (chiếm 40,37%). Tiếp đến là nhóm điện thoại, viễn thông (chiếm 20,65%) và nhóm đồ điện tử gia dụng (chiếm 9,38%). 

Đáng chú ý, đây là lần đầu tiên nhóm hàng tài chính, bảo hiểm, ngân hàng có tỷ lệ khiếu nại lớn hơn nhiều lần so với các nhóm hàng hóa, dịch vụ còn lại. Đối tượng bị khiếu nại không chỉ các ngân hàng, công ty tài chính, mà trong đó đã bắt đầu xuất hiện sự liên quan của nhiều mô hình tư vấn cho vay trực tuyến (cho vay ngang hàng – P2P lending). 

Các mô hình này hiện đang có sự phát triển mở rộng và gia tăng nhanh chóng cả về số lượng khách hàng và giá trị giải ngân, do vậy kéo theo xu hướng gia tăng khiếu nại trong nhóm dịch vụ này.       

T.Hà

Các tin khác

Giá vàng tiếp tục giảm tiền triệu

Giá vàng tiếp tục giảm tiền triệu

Giá vàng mở cửa phiên đầu tuần đã tiếp tục giảm, sau khi mất 4 triệu trong tuần trước. Các chuyên gia Phố Wall đã từ bỏ hy vọng vào triển vọng ngắn hạn của vàng.

Loạt dự án vướng mắc tại TP Hồ Chí Minh cần được tháo gỡ

Loạt dự án vướng mắc tại TP Hồ Chí Minh cần được tháo gỡ

Sau khi được UBND TP Hồ Chí Minh yêu cầu rà soát bổ sung các dự án có khó khăn, vướng mắc, tồn đọng kéo dài, ngày 15/5 vừa qua Hiệp hội Bất động sản (BĐS) thành phố tiếp tục đưa ra danh sách 65 công trình, dự án, khu đất đang triển khai dở dang trên địa bàn cần được tháo gỡ…

Các đại biểu dự hội nghị.

An Giang – Không gian mới, tầm nhìn mới, thành công mới

Sáng 17/5, tại đặc khu Phú Quốc (tỉnh An Giang), diễn ra Hội nghị Công bố Quy hoạch và Xúc tiến Đầu tư tỉnh An Giang. Hội nghị đã công bố chính thức bản điều chỉnh Quy hoạch tỉnh An Giang thời kỳ 2021–2030, tầm nhìn đến năm 2050; giới thiệu tiềm năng, lợi thế, định hướng phát triển và danh mục các dự án trọng điểm kêu gọi đầu tư của tỉnh trong giai đoạn mới.

Đưa đặc sản Việt bứt tốc trên nền tảng số

Đưa đặc sản Việt bứt tốc trên nền tảng số

Trong bối cảnh thị trường nội địa trở thành động lực quan trọng của tăng trưởng kinh tế, chương trình “Sức sống hàng Việt” đang mở ra hướng đi mới cho hàng Việt Nam. Không chỉ quảng bá đặc sản vùng miền, chương trình còn kết hợp trải nghiệm trực tiếp với livestream và thương mại điện tử, giúp sản phẩm “Made in Vietnam” tiếp cận người tiêu dùng nhanh hơn, rộng hơn trên môi trường số.

Bản giao hưởng của quy mô và sự tĩnh lặng

Bản giao hưởng của quy mô và sự tĩnh lặng

Trong địa hạt dịch vụ xa xỉ, quy mô có thể tạo nên sự choáng ngợp khởi đầu, nhưng chính chiều sâu mới là thứ neo giữ giá trị bền lâu. Trải nghiệm tại Sao Mai Phú Mỹ Resort không được xây dựng từ những hạng mục riêng lẻ; nó là một hệ sinh thái được khơi dòng có chủ đích. 

Chuyển đổi xanh không còn là khuyến khích, mà là yêu cầu bắt buộc của phát triển bền vững

Chuyển đổi xanh không còn là khuyến khích, mà là yêu cầu bắt buộc của phát triển bền vững

Nghị quyết Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng đã xác định rõ yêu cầu xây dựng mô hình tăng trưởng mới, dựa trên khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và chuyển đổi xanh; thúc đẩy kinh tế số, kinh tế xanh, kinh tế tuần hoàn và chuyển đổi năng lượng. Đây là định hướng chiến lược, thể hiện tầm nhìn phát triển dài hạn của đất nước trong bối cảnh mới.

The Komorebi giành giải thưởng Asia Pacific Property Awards 2026

The Komorebi giành giải thưởng Asia Pacific Property Awards 2026

Giải thưởng Asia Pacific Property Awards 2026 đánh dấu lần thứ hai chỉ trong vòng một năm khu The Komorebi (Vinhomes Royal Island) được xướng tên trên bản đồ kiến trúc châu Á, khẳng định sức hút của chuẩn sống wellness cùng phong cách kiến trúc Nhật Bản giữa lòng đảo Vũ Yên - thủ phủ mới của giới thượng lưu Hải Phòng.

Roadshow “hút” các nhà tư vấn, doanh nghiệp nước ngoài

Roadshow “hút” các nhà tư vấn, doanh nghiệp nước ngoài

Chiều ngày 15/5, sự kiện Roadshow (khảo sát thị trường và thu thập phản hồi) do Bộ Xây dựng tổ chức đã thu hút sự chú ý đặc biệt của giới chuyên môn trong và ngoài nước, với mục tiêu giới thiệu gói thầu tư vấn TV02 - lập Báo cáo nghiên cứu khả thi (FS) và thiết kế kỹ thuật tổng thể (FEED) cho Dự án đường sắt tốc độ cao trên trục Bắc - Nam.

Gần 1.000 Cửa hàng xăng dầu PVOIL đã sẵn sàng kinh doanh xăng E10

Gần 1.000 Cửa hàng xăng dầu PVOIL đã sẵn sàng kinh doanh xăng E10

Ngày 15/5, Tổng công ty Dầu Việt Nam – CTCP (PVOIL), thành viên của Tập đoàn Công nghiệp – Năng lượng Quốc gia Việt Nam (Petrovietnam) chính thức triển khai kinh doanh xăng sinh học E10 tại gần 1.000 cửa hàng xăng dầu trên cả nước, đánh dấu bước chuyển lớn trong lộ trình phát triển nhiên liệu sinh học và chuyển dịch năng lượng xanh tại Việt Nam.

Hàng không và du lịch tìm giải pháp kích cầu du lịch

Hàng không và du lịch tìm giải pháp kích cầu du lịch

Giá vé máy bay cao, chi phí đầu vào tăng mạnh trong khi du khách thắt chặt chi tiêu đang tạo áp lực lớn lên ngành hàng không và du lịch. Tại tọa đàm “Giải pháp nào kích cầu hàng không - du lịch trong tình hình mới?” do Báo Tiền Phong tổ chức ngày 15/5, các chuyên gia cho rằng, cần đồng bộ giải pháp để phục hồi thị trường và kích cầu du lịch.

Người tiêu dùng ngày càng khắt khe, buộc ngành sữa Việt phải nâng chuẩn

Người tiêu dùng ngày càng khắt khe, buộc ngành sữa Việt phải nâng chuẩn

Khi người tiêu dùng ngày càng kỹ tính hơn trong việc chọn sữa, chất lượng không nằm ở tuyên bố “cao cấp” tự xưng, mà từ trải nghiệm thực tế  và  sự bảo chứng từ các tổ chức kiểm định uy tín. Ở vị thế “anh cả”, với gần 50 năm đồng hành cùng người Việt và một cam kết không đổi về chất lượng, Vinamilk khẳng định sự “cao cấp” với bảng thành tích quốc tế ấn tượng.

Shopee mở rộng các chương trình hỗ trợ chi phí cho người bán và gia tăng giá trị trải nghiệm

Shopee mở rộng các chương trình hỗ trợ chi phí cho người bán và gia tăng giá trị trải nghiệm

Nhằm tiếp tục đồng hành cùng cộng đồng người bán và nâng cao hiệu quả kinh doanh trên nền tảng, trong Quý II/2026, Shopee triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ dành cho nhà bán hàng và người dùng. Các hoạt động tập trung vào hai trọng tâm gồm: Thêm 5 danh mục ngành hàng phục vụ nhu cầu thiết yếu được áp dụng giảm Phí Cố Định; Hỗ trợ nhà bán mới với chương trình hỗ trợ Phí Cố Định trong giai đoạn đầu kinh doanh

Bỏ qua biến động lãi suất, khách hàng "chốt" hợp đồng

Bỏ qua biến động lãi suất, khách hàng "chốt" hợp đồng

Trong khi thị trường vẫn đang quan sát những biến số về lãi suất, các nhà đầu tư sành sỏi đã quyết đoán "chốt" hợp đồng tại Sao Mai Residence. Họ không chờ đợi sự ổn định giả tạo của dòng tiền mà chọn sở hữu ngay hôm nay để đón đầu chu kỳ tăng giá của một dự án đã chính thức "về đích" hạ tầng.