Tại phiên họp tập thể UBND TP Hà Nội thường kỳ tháng 7 ngày 2/7, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Phan Văn Phúc cho biết, thời gian qua trên một số phương tiện thông tin đại chúng xuất hiện thông tin phản ánh liên quan đến việc tiếp nhận hồ sơ ủy quyền của người cao tuổi, người hưởng chế độ bảo hiểm xã hội.
Theo ông Phúc, căn cứ quy định của Luật Bảo hiểm xã hội, toàn bộ giấy ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội được lập trước đây hết hiệu lực từ ngày 30/6/2026.
Tại Hà Nội, có 92.364 người thuộc diện phải thực hiện lại thủ tục ủy quyền. Đây là số lượng rất lớn, chủ yếu là người cao tuổi, người sức khỏe yếu, gặp khó khăn trong việc đi lại.
Nhận diện sớm khó khăn này, Trung tâm đã chủ động tham mưu UBND TP ban hành kế hoạch, phối hợp với cơ quan Bảo hiểm xã hội và UBND các xã, phường tổ chức tiếp nhận hồ sơ, phục vụ người dân ngay tại nhà.
Ông Phan Văn Phúc nhấn mạnh, hiện pháp luật chưa quy định việc giải quyết thủ tục hành chính tại nhà đối với trường hợp này. Tuy nhiên, việc triển khai phục vụ tận nơi được thực hiện theo chỉ đạo của UBND thành phố nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Đến nay, trong tổng số 92.364 trường hợp phải thực hiện lại thủ tục, đã giải quyết được khoảng 78.000 trường hợp, trong đó gần 10.000 trường hợp được trung tâm trực tiếp phục vụ tại nhà.
Trao đổi tại cuộc họp, Phó Chủ tịch UBND TP Vũ Thu Hà cho rằng cần nhìn nhận việc trên trong tổng thể việc triển khai chính sách thay vì chỉ xem xét một trường hợp đơn lẻ. Giấy ủy quyền hết hiệu lực từ ngày 30/6/2026 đồng nghĩa với việc những người đang nhận lương hưu thay cha mẹ, người thân sẽ phải thực hiện lại thủ tục theo đúng quy định pháp luật. Với số lượng lên tới hơn 92.000 người, thành phố cần có phương án tổ chức thực hiện phù hợp, vừa bảo đảm đúng quy định, vừa đáp ứng nhu cầu thực tế của người dân, nhất là đối tượng người cao tuổi.
Bà Hà cũng cho biết, lãnh đạo Thành ủy đã yêu cầu xây dựng phương án chi tiết để giải quyết dứt điểm nội dung này trên phạm vi toàn thành phố, bảo đảm vừa đúng quy định pháp luật, vừa phục vụ người dân tốt nhất, không để phát sinh bức xúc trong quá trình thực hiện. Đồng thời, giao Trung tâm Phục vụ hành chính công chủ trì, phối hợp với Bảo hiểm xã hội và các đơn vị liên quan khẩn trương hoàn thiện phương án, báo cáo UBND thành phố xem xét, chỉ đạo triển khai thống nhất trên toàn địa bàn.
Tại hội nghị, Chủ tịch UBND TP Hà Nội Vũ Đại Thắng yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công và các điểm phục vụ hành chính công tại cơ sở tiếp tục nâng cao tinh thần trách nhiệm, lấy mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng cán bộ, công chức.
Trong thời gian chưa hoàn thành việc chuyển giao toàn bộ nhiệm vụ về cấp xã, phường, Trung tâm Phục vụ hành chính công vẫn phải chịu trách nhiệm trực tiếp đối với chất lượng phục vụ tại các điểm giao dịch. Vì vậy, cần đặc biệt quan tâm đến thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ tiếp xúc trực tiếp với người dân.
Chủ tịch UBND TP cũng đề nghị các xã, phường, mặc dù cán bộ tại các điểm phục vụ hành chính công không thuộc biên chế địa phương, vẫn phải phối hợp giám sát, nhắc nhở và đánh giá quá trình thực hiện nhiệm vụ: “Đối với người dân, đây là một hệ thống thống nhất. Người dân không phân biệt cán bộ thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công hay thuộc xã, phường. Vì vậy, tất cả cán bộ trực tiếp làm việc với người dân đều phải thực hiện đúng tác phong, tinh thần phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ”.
Bên cạnh đó, Chủ tịch UBND TP yêu cầu tiếp tục siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính; mỗi cán bộ, công chức phải nhận thức đầy đủ trách nhiệm của mình, đặc biệt người đứng đầu các cơ quan, đơn vị phải trực tiếp chỉ đạo, kiểm tra và chịu trách nhiệm về kết quả thực hiện nhiệm vụ của đội ngũ cán bộ thuộc phạm vi quản lý.
