Gửi hành lý tại sân bay: Có nên chỉ dựa vào camera giám sát?

Lo lắng mất hành lý

Sau khi đáp chuyến bay từ Australia về Nội Bài để đón Tết Giáp Thìn 2024, đồng thời hoàn tất thủ tục nhập cảnh, anh Lê Văn Ba vội vàng tìm góc vắng để kiểm tra lại hành lý của mình. Lần này anh thở phào nhẹ nhõm khi mọi thứ còn nguyên vẹn. Anh kể, Tết 2023, anh cùng vợ và các con từ Australia trở về Việt Nam sum họp cùng gia đình, mỗi người mang theo 1 vali đồ gồm quần áo và quà tặng người thân. Thế nhưng, khi đứng chờ mãi ở đảo lấy hành lý, anh chỉ thấy 3/4 chiếc vali mình mang theo, còn 1 chiếc của chính anh lại không thấy. Nghĩ rằng do khâu vận chuyển thất lạc ở đâu đó, anh đến khu vực báo mất đồ. Song, sau khi check các cam era, kiểm tra thêm vài khâu nữa thì anh vẫn chưa thấy “bóng dáng” chiếc vali ở phương trời nào. Cuối cùng, sau vài ngày không thấy hồi âm, anh liên hệ lại đơn vị vận chuyển và chỉ nhận được lời xin lỗi cùng chi phí bồi thường theo quy định (khoảng 20USD/kg tùy từng hãng và chặng bay).

“Tôi thực sự buồn, không phải vì chiếc vali mà vì số quà, quần áo đã sắm tặng mọi người ở trong đó. Giờ mất thì không còn gì để tặng. Thế là năm đó tôi phải mượn quần áo của anh trai để mặc”, anh Ba chia sẻ, đồng thời bày tỏ, việc không kiểm soát phiếu hành lý ở cửa ra, rất dễ dẫn đến việc cầm nhầm đồ. Trong trường hợp sân bay vắng, camera còn dễ phát hiện chứ vào mùa cao điểm, khách đông, rất khó… tìm ra. Trường hợp của anh Lê Văn Ba không phải là duy nhất. Nhiều hành khách cũng phản ánh việc không có nhân viên kiểm soát phiếu hành lý ở cửa ra, hành khách gửi đồ đôi khi cảm thấy bất an mỗi khi gửi đồ.

Liên quan đến vấn đề kiểm soát, đảm bảo an toàn cho hành lý ký gửi, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài cho biết, theo nghiên cứu quy trình kiểm soát hành lý đến tại nhiều sân bay trên thế giới, việc không bố trí nhân viên kiểm tra thẻ hành lý ký gửi tại ga đến đã được triển khai từ lâu tại các sân bay quốc tế trên thế giới. Tại Việt Nam, sau thời gian thử nghiệm cho kết quả khả quan, từ tháng 8/2022, các hãng hàng không đã thống nhất với các cảng hàng không thay đổi phương thức kiểm soát hành lý đến trên các chuyến bay nội địa. Theo đó, các hãng hàng không sẽ không bố trí nhân viên trực tại các lối ra để kiểm tra thủ công đối khớp thẻ hành lý mà thay vào đó sử dụng hệ thống camera giám sát do cảng hàng không lắp đặt để kiểm soát và truy suất khi có các tình huống cầm nhầm, bất thường.

Tại Cảng HKQT Nội Bài, với lưu lượng hành khách quốc nội phục hồi và vượt quá công suất thiết kế của nhà ga, việc thay đổi phương thức kiểm soát hành lý đến nội địa góp phần giảm ùn ứ cục bộ khi có nhiều chuyến bay nội địa đến cùng một khung thời gian, hành khách thoát ly nhanh hơn và luồng di chuyển thông thoáng khi không còn cảnh dòng người xếp hàng dài chờ nhân viên kiểm tra thẻ hành lý ký gửi, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ hành khách qua Cảng. Riêng Nhà ga hành khách T2, ngay từ khi bắt đầu khai thác cuối năm 2014, quy trình lấy hành lý đến quốc tế cũng được thực hiện bằng hệ thống camera giám sát mà không có nhân viên đối khớp thẻ hành lý.

Camera giám sát có thay thế được con người?

Lãnh đạo Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài cũng cho biết thêm, nhằm nâng cao năng lực thông qua tại Nhà ga hành khách nội địa đến, tối ưu công tác hỗ trợ hành khách nhanh chóng hoàn thiện thủ tục hàng không, nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ hành khách, Cảng HKQT Nội Bài đã tăng cường các biện pháp giám sát hành lý đến: Lắp đặt bổ sung camera giám sát tại các đảo trả hành lý và cửa trả hành lý; lắp đặt bổ sung hệ thống màn hình hiển thị hình ảnh camera giám sát an ninh tại các khu vực băng chuyển trả hành lý đến tại Nhà ga hành khách T1; dán biển YOU ARE ON CAMERA để cảnh báo hành khách về việc đang có camera giám sát tại khu vực lấy hành lý; phát thanh khuyến cáo hành khách về việc kiểm tra kỹ hành lý và tuân thủ pháp luật hàng không; bố trí tăng cường lực lượng ANHK giám sát cổng cửa ra/vào khu vực hạn chế đến; phối hợp chặt chẽ với hãng hàng không khi có các tình huống bất thường phát sinh.

Trước nhu cầu đi lại của người dân tăng cao trong dịp Tết Nguyên đán sắp tới, phía Cảng hàng không cũng đưa ra khuyến cáo cho hành khách để không lấy nhầm/thất lạc hành lý. Cụ thể, người dân không nên bỏ những thứ có giá trị vào hành lý kí gửi như tiền bạc, trang sức, đồng hồ, máy điện thoại, máy ảnh và những đồ có giá trị không nên để trong hành lý ký gửi mà nên xách tay để tránh rủi ro thất lạc. Đánh dấu hành lý bằng cách gắn name tag, viết tên, số điện thoại của mình hoặc các dấu hiệu dễ nhận biết lên hành lý, các thùng xốp, thùng carton để dễ dàng khi nhận lại, đồng thời tránh việc bị khách khác cầm nhầm. Đồng thời cần chụp ảnh bên ngoài hành lý trước khi làm thủ tục ký gửi (màu sắc, hình dạng, điểm dễ nhận biết…)… Đặc biệt, đối với các hành khách đi theo đoàn, hãy tự lấy và kiểm tra hành lý của cá nhân, hạn chế nhờ người khác lấy hành lý để tránh tình huống cầm nhầm/thất lạc hành lý.

Điểm cần lưu ý là khi những hành ly cuối cùng của chuyến bay được đưa ra mà vẫn chưa tìm thấy kiện hàng của mình, hành khách cần liên hệ trực tiếp tại Quầy hành lý thất lạc – Lost and Found của Hãng hàng không ngay tại sân bay hoặc đơn vị phục vụ mặt đất. Để được giải quyết, hành khách cần làm theo hướng dẫn của từng hãng hàng không và đơn vị phục vụ mặt đất. Các đơn vị sẽ nỗ lực tối đa để hỗ trợ hành khách tìm kiếm hành lý trong khoảng thời gian sớm nhất.

Tại khu vực cách ly nội địa đến, tầng 1 Nhà ga hành khách T1 – Cảng HKQT Nội Bài đều bố trí các quầy hành lý thất lạc của các hãng hàng không nhằm giúp hành khách giải quyết các vấn đề về hành lý một cách nhanh nhất. Cụ thể tại cánh A, B cách ly nội địa đến có 3 quầy hành lý thất lạc gồm của Vietnam Airlines, Vietjet Air và Bamboo Airways; tại sảnh E có 3 quầy hành lý thất lạc của Vietjet Air, Công ty cổ phần phục vụ mặt đất Hà Nội – HGS (Vietravel Airlines, Bamboo Airways), Pacific Airlines.

Hoặc theo kênh liên hệ của Cảng HKQT Nội Bài: Trong vòng 24h kể từ thời điểm bỏ quên, quý khách vui lòng liên hệ hotline của Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài tại số điện thoại 02435842627. Sau 24h kể từ thời điểm bỏ quên, vui lòng liên hệ Phòng hành lý thất lạc – Cảng HKQT Nội Bài lạc theo số hotline 0983774546, tra cứu tại đường linkhttp://bags.noibaiairport.vn/,hoặc ứng dụng iNIA trên điện thoại thông minh; gửi Email đến địa chỉ:taisanbo quen@gmail.comhoặc liên hệ quầy Lost and Found của các hãng hàng không để được hỗ trợ.