Ông Quảng dẫn chứng, trung bình mỗi năm, Sở Công thương và UBND cấp huyện chỉ tiếp nhận khoảng 300 khiếu nại của người tiêu dùng, trong khi số vụ việc xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng mà cơ quan chức năng địa phương phát hiện lên tới hơn 90.000 vụ việc/năm.
Trên thực tế, số vụ khiếu nại của người tiêu dùng được giải quyết thành công chiếm tỷ lệ khá cao. Năm 2013, các địa phương tiếp nhận 305 vụ thì giải quyết thành công 283 vụ.
Theo khuyến cáo của ông Quảng thì người tiêu dùng khi mua hàng hóa phải lưu giữ hóa đơn, chứng từ để khi gặp sự cố phải khiếu nại sẽ thuận lợi trong giải quyết.
Khi gặp sự cố muốn khiếu nại, người tiêu dùng hãy gọi tới đường dây tiếp nhận của Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng, Cục Quản lý cạnh tranh: 04.39387846, 04.22205022 và Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ NTD Việt Nam: 04.35745757