Hơn 3 triệu lượt đánh giá trên VNeID
Trong bối cảnh chuyển đổi số quốc gia được Đảng và Nhà nước xác định là nhiệm vụ chiến lược trọng tâm, Đề án 06 của Chính phủ đã tạo bước chuyển mạnh mẽ trong cải cách hành chính, đặc biệt ở lĩnh vực cung cấp dịch vụ công trực tuyến phục vụ người dân và doanh nghiệp. Với vai trò cơ quan thường trực Đề án 06, Bộ Công an đã triển khai hàng trăm dịch vụ công thiết yếu gắn liền với đời sống hằng ngày như: cấp căn cước công dân, đăng ký thường trú, tạm trú, cấp phiếu lý lịch tư pháp, đăng ký xe, cấp đổi giấy phép lái xe...
Dưới sự chỉ đạo quyết liệt của lãnh đạo Bộ Công an, việc triển khai dịch vụ công trực tuyến gắn với tích hợp tính năng đánh giá trên VNeID đã đạt nhiều kết quả tích cực. Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (QLHC về TTXH) cho biết, thông qua định danh điện tử, VNeID mang lại 4 nhóm giá trị nổi bật.
Đến nay, hệ thống đã cấp 97 triệu tài khoản định danh cho công dân Việt Nam, 88 nghìn tài khoản cho người nước ngoài và 851 nghìn tài khoản cho tổ chức. Trong đó, hơn 70 triệu tài khoản định danh mức độ 2 đã được kích hoạt, giúp người dân và tổ chức sử dụng một tài khoản duy nhất để đăng nhập, thực hiện thủ tục hành chính và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Song song với đó, VNeID hiện cung cấp 21 dịch vụ công trực tuyến, gồm 18 dịch vụ dành cho cá nhân và 3 dịch vụ dành cho tổ chức. Trong thời gian tới, toàn bộ dịch vụ công trực tuyến của Cục Cảnh sát QLHC về TTXH dự kiến sẽ được tích hợp lên nền tảng này.
Ứng dụng cũng đã tích hợp 15 loại giấy tờ điện tử, hỗ trợ thay thế giấy tờ vật lý, đồng thời cắt giảm nhiều thủ tục xác nhận thông tin như: xác nhận CMND/CCCD, tình trạng hôn nhân, thông tin cư trú, hộ khẩu...
Đáng chú ý, VNeID còn cung cấp kênh phản ánh, kiến nghị và đánh giá mức độ hài lòng đối với dịch vụ công trực tuyến nhằm đo lường hiệu quả phục vụ, bảo đảm tính công khai, minh bạch. Từ ngày 16/9/2025 đến nay, hệ thống ghi nhận hơn 3 triệu lượt đánh giá, trung bình khoảng 377.000 lượt mỗi tháng, với tỷ lệ hài lòng đạt 96,37%.
Trong đó, các tiêu chí về công khai thủ tục hành chính, mức độ thuận tiện khi tiếp cận và nộp hồ sơ trực tuyến đều nhận được đánh giá tích cực. Việc tiếp nhận hồ sơ của cán bộ, chiến sĩ đạt tỷ lệ hài lòng 97,37%; thời gian giải quyết đạt 100%; mức độ chính xác của kết quả giải quyết đạt 99,91%; còn việc xử lý phản ánh, kiến nghị đạt 93,59%.
Với hơn 3 triệu lượt đánh giá và tỷ lệ hài lòng trung bình lên tới 96,37%, tính năng đánh giá cải cách hành chính trên VNeID đã cho thấy hiệu quả rõ rệt. Các chỉ số về thời gian xử lý và độ chính xác của kết quả đều đạt mức rất cao.
Cục Pháp chế và cải cách hành chính, tư pháp với vai trò là đơn vị chủ trì xây dựng nội dung đánh giá và phân tích số liệu về mức độ hài lòng cho biết, thời gian qua đã phối hợp với các đơn vị liên quan tiếp tục hoàn thiện tính năng đánh giá trên ứng dụng VNeID đối với các tiêu chí cải cách hành chính trong CAND. Qua đó, nhiều Công an đơn vị, địa phương đã thực hiện tốt nhiệm vụ lấy ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân trên ứng dụng VNeID. Tiêu biểu như: Công an TP Hồ Chí Minh, Công an tỉnh Phú Thọ, Công an TP Hải Phòng và Công an tỉnh Bắc Ninh là 4 địa phương có số lượng đánh giá cao nhất cả nước; cùng với 3 Công an xã, phường gồm: Hải Dương (TP Hải Phòng), Bình Chánh (TP Hồ Chí Minh) và Phùng Nguyên (tỉnh Phú Thọ).
Là địa phương làm tốt công tác này, Công an tỉnh Phú Thọ xác định cải cách hành chính và chuyển đổi số là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quả công tác, chất lượng phục vụ nhân dân và xây dựng lực lượng CAND chính quy, hiện đại. Công an tỉnh đã triển khai nhiều giải pháp: công khai, minh bạch thủ tục hành chính, niêm yết đầy đủ quy trình, thời hạn, phí, lệ phí được thực hiện nghiêm túc tại các đơn vị và trên Trang thông tin điện tử của Công an tỉnh; nâng cao chất lượng, hiệu quả tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tuân thủ quy trình giải quyết theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông thuộc thẩm quyền giải quyết của Công an tỉnh Phú Thọ, tăng cường tiếp nhận thủ tục hành chính phi địa giới hành chính… Với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cải cách hành chính” thông qua đánh giá bằng VNeID của tổ chức, cá nhân sau khi nhận được kết quả của cơ quan Công an, tỷ lệ hài lòng chung của cá nhân, tổ chức đánh giá qua VNeID đạt 99,86%.
Chuyển biến mạnh mẽ trong tư duy phục vụ
Cục Cảnh sát QLHC về TTXH cho hay, hiệu quả của tính năng này không chỉ nằm ở yếu tố công nghệ mà còn thể hiện sự chuyển biến mạnh mẽ trong tư duy phục vụ. Đối với người dân, đây là công cụ giám sát thực chất theo tinh thần “người thật - việc thật”. Nhờ nền tảng định danh điện tử có độ xác thực cao, mỗi lượt đánh giá đều gắn với công dân và hồ sơ dịch vụ công cụ thể.
Giải pháp này giúp người dân có thêm công cụ hiệu quả để giám sát hoạt động của nền hành chính công. Thay vì chỉ là đối tượng thụ động chờ kết quả giải quyết, người dân nay trở thành chủ thể trực tiếp “chấm điểm” chất lượng phục vụ. Việc đánh giá được thực hiện ngay sau khi sử dụng dịch vụ, khi trải nghiệm còn nguyên tính chân thực, qua đó tạo ra nguồn phản hồi có giá trị cao.
Đặc biệt, với cơ quan quản lý sẽ minh bạch hóa số liệu, xóa bỏ "bệnh thành tích", nhận diện đúng "điểm nghẽn": Lãnh đạo các cấp không cần đợi đến kỳ báo cáo quý, báo cáo năm hay những đợt khảo sát diện rộng tốn kém mới biết được thực trạng. Qua hệ thống Dashboard, lãnh đạo có thể nhìn thấy ngay địa phương nào làm tốt để biểu dương, đơn vị nào có thái độ nhũng nhiễu, hồ sơ trễ hạn để lập tức chấn chỉnh…
Ở góc độ kinh tế - xã hội, giải pháp này còn giúp tối ưu nguồn lực và củng cố niềm tin của nhân dân. Nhà nước có thể tiết kiệm đáng kể ngân sách, nhân lực so với việc tổ chức khảo sát trực tiếp, in phiếu điều tra hay gọi điện thoại thu thập ý kiến định kỳ. Quan trọng hơn, khi mọi phản ánh và đóng góp của người dân được tiếp nhận ngay trên VNeID, niềm tin đối với tính công khai, minh bạch và tinh thần phục vụ của bộ máy chính quyền sẽ ngày càng được củng cố.
Tuy nhiên, theo Cục Cảnh sát QLHC về TTXH, một số khâu trong tiếp nhận và xử lý phản ánh vẫn còn tồn tại hạn chế cần tiếp tục khắc phục. Đây cũng chính là nguồn dữ liệu thực tiễn, khách quan để Bộ Công an điều chỉnh, hoàn thiện quy trình phục vụ trong thời gian tới.
Để nâng cao hiệu quả vận hành, trong thời gian tới, Cục Pháp chế và cải cách hành chính, tư pháp tiếp tục phối hợp với các đơn vị liên quan để nghiên cứu giải pháp đồng bộ thông tin hồ sơ dịch vụ công trên ứng dụng VNeID, cổng dịch vụ công quốc gia để tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp trong quá trình thực hiện đánh giá, cho ý kiến.
Phía Cục Cảnh sát QLHC về TTXH xây dựng trục tích hợp dữ liệu thống nhất giữa Cổng dịch vụ công, hệ thống nghiệp vụ và VNeID nhằm bảo đảm truyền nhận dữ liệu theo thời gian thực; chuẩn hóa cấu trúc dữ liệu, sử dụng số định danh cá nhân làm khóa kết nối xuyên suốt; áp dụng kiến trúc hướng sự kiện để tự động cập nhật và gửi thông báo đến người dân.
Cùng với đó là tái cấu trúc quy trình nghiệp vụ theo mô hình “một hồ sơ – một trải nghiệm đánh giá” trên VNeID; tự động kích hoạt phiếu đánh giá ngay khi hồ sơ chuyển sang trạng thái “đã trả kết quả”; áp dụng cơ chế đánh giá đa cấp và chuyển các phản ánh tiêu cực tới lãnh đạo đơn vị để xử lý kịp thời.
Ngoài ra, cần tiếp tục hoàn thiện bộ tiêu chí đánh giá, tự động tổng hợp và phân tích dữ liệu, công khai định kỳ chỉ số hài lòng làm căn cứ phục vụ công tác thi đua, khen thưởng. Công tác bảo mật, an toàn thông tin cũng cần được tăng cường thông qua mã hóa dữ liệu, xác thực bằng định danh điện tử mức độ 2 và tuân thủ nghiêm các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, an ninh mạng.
Song song với đó, việc đẩy mạnh truyền thông và hỗ trợ người dân cũng đóng vai trò quan trọng, thông qua tuyên truyền đa kênh, tích hợp trợ lý ảo và video hướng dẫn ngay trên ứng dụng VNeID, đồng thời phát huy vai trò của lực lượng Công an xã, phường trong hỗ trợ trực tiếp, nhất là với các nhóm đối tượng gặp khó khăn.
Có thể khẳng định, việc liên thông, tích hợp tự động hồ sơ dịch vụ công với tính năng đánh giá cải cách hành chính trên VNeID là xu hướng tất yếu, góp phần đưa VNeID trở thành nền tảng trung tâm, mang đến trải nghiệm liền mạch, thuận tiện cho người dân. Đây không chỉ là giải pháp công nghệ mà còn là cơ chế giám sát xã hội hiệu quả, giúp lực lượng CAND tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố niềm tin của nhân dân đối với nền hành chính công hiện đại, minh bạch và vì dân phục vụ.
