Bà Sarah Nguyễn, Giám đốc Thương mại Shopee Việt Nam, cho biết trong giai đoạn tới, Shopee sẽ tập trung vào ba ưu tiên chiến lược gồm nâng cao trải nghiệm mua sắm liền mạch; mở rộng khả năng tiếp cận người tiêu dùng; và đẩy mạnh ứng dụng AI trên toàn hệ sinh thái.
"Thương mại điện tử đang bước vào giai đoạn phát triển mới, khi người tiêu dùng kỳ vọng nhiều hơn về trải nghiệm, tính cá nhân hóa và sự tin cậy. Để đáp ứng những thay đổi đó, chúng tôi đang tăng cường đầu tư vào AI, hạ tầng và các giải pháp gia tăng giá trị nhằm giúp người dùng đưa ra quyết định mua sắm dễ dàng hơn, đồng thời hỗ trợ các thương hiệu, nhà bán hàng và đối tác nâng cao hiệu quả vận hành, và mở rộng cơ hội tăng trưởng. Thông qua những khoản đầu tư dài hạn này, Shopee tiếp tục cam kết đồng hành cùng sự phát triển của hệ sinh thái thương mại điện tử và đóng góp vào tiến trình phát triển kinh tế số tại Việt Nam.", bà Sarah Nguyễn cho biết thêm.
Nâng cao trải nghiệm mua sắm và niềm tin của người tiêu dùng
Trải nghiệm mua sắm thuận tiện, liền mạch và đáng tin cậy tiếp tục là một trong những ưu tiên hàng đầu của Shopee. Thống kê từ sàn cho biết nhóm nhà bán sử dụng dịch vụ giao hàng hỏa tốc (1H và 4H) hoặc “Shopee Xử lý” ghi nhận tốc độ hoàn tất đơn hàng được cải thiện đáng kể, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người mua và thúc đẩy tăng trưởng đơn hàng lên tới 130% so với nhóm nhà bán không sử dụng các giải pháp này. Trên cơ sở đó, Shopee sẽ tiếp tục đầu tư vào hạ tầng vận hành và tăng cường hợp tác với các đối tác logistics uy tín nhằm rút ngắn thời gian giao nhận và nâng cao chất lượng hoàn tất đơn hàng.
Cụ thể, nền tảng sẽ mở rộng hệ thống tủ nhận hàng Shopee, mang đến cho người dùng sự linh hoạt hơn trong việc nhận hàng, đồng thời triển khai thêm dịch vụ giao và lắp đặt cho các mặt hàng cồng kềnh, góp phần hoàn thiện trải nghiệm mua sắm từ đầu đến cuối.
Song song đó, Shopee tiếp tục mở rộng các chương trình mua trước trả sau với SPayLater thông qua hợp tác cùng Monee, cho phép người dùng tiếp cận dễ dàng hơn với các sản phẩm thuộc phân khúc Premium hoặc có giá trị cao. Đồng thời, việc hình thành các điểm đến mua sắm chuyên biệt như Shopee Mart, Shopee Home, Shopee Outlet… giúp đáp ứng đa dạng nhu cầu mua sắm, tạo thêm dư địa tăng trưởng cho các thương hiệu và nhà bán trên nhiều ngành hàng.
Song song với việc nâng cao trải nghiệm mua sắm, Shopee tiếp tục đầu tư vào các giải pháp nhằm củng cố niềm tin của người dùng và xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch. Theo số liệu được chia sẻ tại sự kiện, thời gian xử lý các trường hợp vi phạm chính sách đã được rút ngắn 25% so với năm trước và dự kiến sẽ tiếp tục cải thiện nhờ việc nâng cấp công nghệ phát hiện vi phạm cũng như tăng cường các quy trình kiểm soát hàng hóa.
Bên cạnh đó, các chương trình bảo vệ người mua, như chính sách hoàn tiền gấp đôi đối với các trường hợp hàng giả được xác minh trên Shopee Mall, sẽ tiếp tục được duy trì nhằm củng cố trải nghiệm mua sắm an toàn và đáng tin cậy cho người tiêu dùng.
Mở rộng quy mô tiếp cận khách hàng cho nhà bán và thương hiệu
Trong năm 2025, các chương trình hợp tác chiến lược, hoạt động kết nối cộng đồng và mô hình mua sắm kết hợp giải trí đã đạt hơn 70 triệu lượt tiếp cận đến nhóm người dùng mới gồm sinh viên, công nhân tại các khu công nghiệp và cộng đồng game thủ. Tiếp nối kết quả này, Shopee cho biết sẽ tiếp tục mở rộng hệ sinh thái đối tác thông qua các nền tảng như YouTube Shopping, Instagram, Garena... đồng thời tận dụng mạng lưới hơn 4 triệu nhà sáng tạo nội dung trong khu vực nhằm tiếp tục mang đến nhiều chương trình hấp dẫn và có tính tương tác cao hơn cho người dùng.
Nhà sáng tạo nội dung Hoàng Văn Khoa (PewPew) cho biết việc kết hợp Shopee với các nền tảng mạng xã hội giúp nội dung được phân phối đa kênh, từ Shopee Live, Shopee Video đến Facebook và Instagram, qua đó duy trì hơn 30 triệu lượt xem mỗi tháng và nâng cao hiệu quả chuyển đổi thành đơn hàng.
Ngoài việc thu hút khách hàng mới, Shopee cũng mở rộng chương trình ShopeeVIP với nhiều ưu đãi từ các đối tác dịch vụ số như Spotify, ChatGPT và Klook, nhằm gia tăng mức độ gắn kết của người dùng hiện hữu và đưa trải nghiệm mua sắm trở thành một phần trong đời sống số hằng ngày.
Tăng cường ứng dụng AI - hạ tầng tăng trưởng mới của thương mại điện tử
Một trong những thông điệp nổi bật nhất tại Shopee Brands And Creators Summit 2026 là việc đẩy mạnh ứng dụng AI trên toàn hệ sinh thái thương mại điện tử.
Người dùng sẽ sớm được trải nghiệm loạt tính năng AI mới trên Shopee, giúp quá trình tìm kiếm và mua sắm trở nên nhanh chóng, trực quan và thuận tiện hơn. Các tính năng này bao gồm tìm kiếm đa phương thức bằng hình ảnh, giọng nói hoặc văn bản, tóm tắt thông tin sản phẩm bằng AI và gợi ý voucher phù hợp với nhu cầu mua sắm của từng người dùng.
Trong khi đó, Shopee đang tích hợp AI vào các công cụ mà người bán sử dụng hằng ngày, từ livestream, video ngắn, chăm sóc khách hàng đến phân tích hiệu quả kinh doanh và hỗ trợ bán hàng xuyên biên giới. Thông qua việc tự động hóa các tác vụ thường nhật và nâng cao hiệu quả vận hành, AI giúp doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn, đồng thời đưa các công nghệ tiên tiến đến gần hơn với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tạo điều kiện để nhiều thương hiệu nâng cao năng lực cạnh tranh trong môi trường số.
Ông Calvin Lam, Founder & CEO của thương hiệu iBasic Việt Nam nhận định: “Việc kết hợp giữa công nghệ AI, nội dung sáng tạo và hệ sinh thái thương mại điện tử đang mở ra nhiều cơ hội mới để một thương hiệu Việt như iBasic tiếp cận đúng nhóm khách hàng mục tiêu, gia tăng độ nhận diện cho các sản phẩm made-in-Vietnam chất lượng tại thị trường trong nước lẫn quốc tế.”
Thông qua Shopee Brands And Creators Summit 2026, Shopee tiếp tục khẳng định cam kết đồng hành cùng các thương hiệu, nhà bán hàng, nhà sáng tạo và các đối tác trong việc khai thác những cơ hội tăng trưởng mới, nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng, kiến tạo tương lai phát triển của thương mại điện tử Việt Nam.
