Ngay sau khi tiếp nhận thông tin từ gia đình khách hàng và lực lượng tư vấn về trường hợp một khách hàng của Prudential không may bị lũ cuốn trôi cùng nhà cửa và toàn bộ tài sản trong trận lũ xảy ra ngày 18/7/2026, Công ty đã khẩn trương rà soát thông tin hợp đồng và triển khai quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm.
Theo đó, khách hàng đã tham gia hợp đồng bảo hiểm Prudential, với sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị PRU-Đầu Tư Linh Hoạt từ cuối năm 2019. Với tinh thần đặt khách hàng làm trọng tâm, đội ngũ giải quyết quyền lợi bảo hiểm đã hoàn tất việc thẩm định và đưa ra quyết định chi trả đối với các hợp đồng đủ điều kiện trong vòng 24 giờ sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
Sáng ngày 25/7/2026, Prudential đã nhanh chóng ra quyết định chi trả và hỗ trợ gia đình khách hàng các thủ tục cần thiết để phần nào giảm thiểu những thiệt hại và mất mát của gia đình với tổng số tiền chi trả gần 200 triệu đồng, bao gồm giá trị quỹ của hợp đồng.
Ông Ngô Trung Dũng, Phó Tổng Thư ký Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, nhận định: “Việc Prudential nhanh chóng hoàn tất các khâu thẩm định hồ sơ và chi trả quyền lợi bảo hiểm cho gia đình khách hàng tham gia bảo hiểm là một nỗ lực rất đáng ghi nhận. Sự hỗ trợ kịp thời này giúp gia đình có thêm nguồn tài chính để trang trải những khó khăn trước mắt và từng bước ổn định cuộc sống sau biến cố. Trong 6 tháng đầu năm 2026, ngành bảo hiểm nhân thọ đã chi trả khoảng 35.000 tỷ đồng quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng trên cả nước. Con số này cho thấy bảo hiểm nhân thọ không chỉ là một giải pháp tài chính dài hạn mà còn là điểm tựa thiết thực cho các gia đình khi phải đối mặt với những rủi ro không thể lường trước, qua đó góp phần bảo đảm an sinh xã hội”.
Đại diện Prudential Việt Nam cho biết, trong những tình huống khẩn cấp, Công ty luôn ưu tiên đẩy nhanh quy trình xử lý hồ sơ trên cơ sở tuân thủ đầy đủ quy định và đảm bảo tính chính xác, nhằm giúp khách hàng và gia đình sớm nhận được quyền lợi bảo hiểm để giảm bớt gánh nặng tài chính trong thời điểm khó khăn.
Sự việc tại Lai Châu một lần nữa cho thấy ý nghĩa thiết thực của bảo hiểm nhân thọ trong việc đồng hành cùng các gia đình trước những biến cố bất ngờ của cuộc sống. Mỗi hồ sơ được giải quyết kịp thời không chỉ là việc thực hiện cam kết của doanh nghiệp bảo hiểm đối với khách hàng, mà còn góp phần mang đến nguồn lực tài chính đúng lúc, giúp các gia đình có thêm điều kiện để vượt qua mất mát, ổn định cuộc sống và hướng tới tương lai.
