Chiều thứ tư, ngày 24/3, anh Trần Huy Hoàng ở xóm 15, xã Hòa Hậu, huyện Lý Nhân, tỉnh Hà Nam vượt hơn 30 cây số đưa con đến trụ sở Công an tỉnh làm chứng minh nhân dân. Khi đến bộ phận "một cửa", anh mới biết mình đi làm chứng minh không đúng ngày. Lịch làm chứng minh nhân dân cho công dân đã được quy định vào ngày thứ 3, thứ 5, thứ 7 và chủ nhật. Anh Hoàng đi làm xa nên không biết quy định này.
Quãng đường xa, nếu phải đưa con về thì vừa tốn công, vừa mất buổi làm, anh Hoàng và cậu con trai đứng tần ngần không muốn về. Biết chuyện đi làm giấy tờ nhầm ngày của anh Hoàng, cán bộ tiếp dân chủ động hỏi và ngay lập tức giải quyết thủ tục cho con trai anh.
Đại úy Lê Thị Chung và Thượng úy Nguyễn Thị Lệ Thúy tận tình hướng dẫn bố con anh Hoàng kê khai, cung cấp giấy tờ để làm thủ tục. Chỉ một loáng, cậu con trai anh Hoàng đã được Đại úy Lê Thị Chung lấy dấu vân tay và hoàn thiện xong các thủ tục xin cấp chứng minh nhân dân.
Anh Hoàng phấn khởi nói với chúng tôi: "Nếu hôm nay không được giải quyết làm giấy tờ thì bố con tôi lại phải về tay không với quãng đường xa. Nhưng rất may các anh chị đã linh động làm giúp bố con tôi, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi. Tôi rất cảm ơn tinh thần làm việc vì nhân dân phục vụ của các cán bộ Công an".
Suốt thời gian có mặt tại nơi giải quyết thủ tục hành chính cho công dân của Công an tỉnh Hà Nam, chúng tôi cảm nhận được sự thân tình, cởi mở giữa cán bộ giải quyết và người dân đến làm việc. Không có thái độ hách dịch hay giọng nói kẻ cả, các cán bộ Công an ở đây giao tiếp với nhân dân bằng cách xưng hô thật gần gũi, hướng dẫn thủ tục trong không khí cởi mở, tận tình.
Cuộc vận động "CAND chấp hành nghiêm điều lệnh; xây dựng nếp sống văn hóa vì nhân dân phục vụ" đã được Đảng ủy, Ban Giám đốc Công an tỉnh Hà Nam quán triệt tới từng cán bộ, chiến sỹ. Bên cạnh việc tổ chức tập huấn sâu các quy định về điều lệnh để triển khai thống nhất trên toàn tỉnh, các đơn vị Công an trong tỉnh tiến hành rà soát các quy trình, quy chế công tác như: Tuần tra, kiểm soát giao thông; cấp biển số phương tiện giao thông; đăng ký hộ khẩu; cấp giấy chứng minh nhân dân; cấp hộ chiếu… Quá trình rà soát, phát hiện những vấn đề chưa hợp lý, các đơn vị sẽ đề xuất sửa đổi, bổ sung, thực hiện tốt công tác cải cách hành chính vì nhân dân phục vụ.
Hưởng ứng cuộc vận động "CAND chấp hành nghiêm điều lệnh; xây dựng nếp sống văn hóa vì nhân dân phục vụ", Công an tỉnh chọn hai đơn vị là Phòng CSGT và Công an TP Phủ Lý để chỉ đạo điểm. Phòng CSGT thực hiện bắt đầu từ những việc làm cụ thể, nhỏ nhất trong ứng xử, giao tiếp với nhân dân