Đằng sau vẻ nghiêm nghị của sắc phục Cảnh sát, Tâm là một cô gái cởi mở, dễ gần. Năm 2004, vừa mới tốt nghiệp Học viện Cảnh sát, đồng chí Tâm được về nhận công tác tại địa bàn liên cơ phường Hưng Bình (TP Vinh, Nghệ An). Điều làm cho đồng chí Tâm nhiều đêm trăn trở, day dứt là nghĩ cách cảm hóa.
Người đầu tiên Tâm thành công khi thực hiện chiến dịch cảm hóa của mình là Nguyễn Bá Dũng, 32 tuổi. Dũng nổi lên là một thanh niên hư hỏng, đua đòi, phá phách, đánh bạc, trộm cắp tài sản. Bằng tấm lòng chân tình, lời nói nhẹ nhàng, Tâm đã trò chuyện, tâm sự, tìm hiểu tâm tư nguyện vọng của chính gia đình, bố mẹ Dũng và tìm cách tiếp cận Dũng.
Gần một năm trời kiên trì, Tâm đã cảm hoá được Dũng, biến Dũng thành một con người khác hẳn: chí thú làm ăn, không phá phách hàng xóm. Tuy nhiên, không phải lúc nào mọi chuyện cũng xuôi chèo mát mái. Cũng đã có lần, Tâm đã phải sử dụng đến vũ lực. Nhìn cô Công an mảnh mai có nụ cười hiền khô quật ngã tên cướp, nhiều người dân cảm phục.
Cùng với giáo dục đối tượng, đồng chí Tâm cũng rất sáng tạo trong công tác làm hộ khẩu. Tâm đã rà soát, đến từng tổ dân cư thống kê danh sách, hướng dẫn thủ tục và trực tiếp giúp họ nhập hộ khẩu. Từ khi có đồng chí Tâm về, nhiều người dân phường Hưng Bình cảm nhận được tấm lòng vì dân phục vụ của người chiến sỹ Công an. Chính vì thế, dù sau này, khi Tâm đã được thuyên chuyển công tác sang địa bàn khác, nhiều người vẫn gọi điện hỏi thăm và nhờ đồng chí Tâm tư vấn về những vấn đề về pháp luật và cuộc sống.
Trò chuyện với chúng tôi, đồng chí Tâm xác định: làm việc nhỏ nhất nhưng mang đến quyền lợi thiết thực cho dân chứ không nhất thiết phải làm việc gì thật lớn lao. Hơn nữa, làm công tác giữ yên khối xóm, thì điều quan trọng là phải lấy được lòng dân, được dân ủng hộ. Có được điều đó, chắc chắn sẽ thành công.
Nhận xét về đồng chí Tâm, Thượng tá Nguyễn Xuân Sơn, Phó trưởng Công an TP Vinh tự hào: "Có những người chiến sỹ Công an như đồng chí Tâm, chúng tôi tin rằng, hình tượng người chiến sỹ Công an vì nước quên thân, vì dân phục vụ sẽ luôn được phát huy trên quê hương Bác"