Làm gì để lấp khoảng trống nhân lực du lịch thời cách mạng 4.0?

Theo Hội đồng Khoa học và Đào tạo, Hiệp hội Du lịch Việt Nam, hiện nay, Việt Nam có 1,3 triệu lao động trong du lịch. Khoảng 60% trong số này biết sử dụng máy tính thông thường để làm việc và quản lý, không phải là sử dụng công nghệ thông tin thành thạo.

Với 13.500 hướng dẫn viên quốc tế, 8.200 hướng dẫn viên nội địa, sinh viên tốt nghiệp hiện nay có khoảng 20.000 người, trong đó có khoảng 1.800 sinh viên đại học, cao đẳng, 2.100 sinh viên cao đẳng nghề du lịch, 18.200 học sinh trung cấp và 5.000 học viên sơ cấp, nhân lực du lịch mới đáp ứng được 50% đến 60% nhu cầu thực tế. 

Chất lượng nhân lực còn thấp, chưa thực sự đáp ứng nhu cầu phát triển du lịch. Nhưng, để giải quyết vấn đề này, ngay người trong cuộc cũng vẫn đang lúng túng.

Trong thời gian tới sẽ cần thêm nhiều kênh kết nối giữa người làm du lịch và các bên cung cấp giải pháp về công nghệ.
Trong thời gian tới sẽ cần thêm nhiều kênh kết nối giữa người làm du lịch và các bên cung cấp giải pháp về công nghệ.

Giảng viên dự án Bệ phóng Việt Nam digital 4.0 – dự án do google kết hợp với Hội Liên hiệp Phụ nữ Việt Nam và một số tổ chức, đơn vị khác thực hiện, ông Bùi Quang sẻ rằng, cách đây không lâu, ông vào TP Hồ Chí Minh giảng dạy. Sau khi “lướt mạng” tìm hiểu thì nhận được một tiếp thị đặt phòng khá rẻ so với mặt bằng chung. Sau khi đặt phòng, ông tiếp tục nhận được rất nhiều lời mời khác về các tour du lịch ngắn quanh thành phố, các địa điểm ăn ngon, rẻ… 

Đây cũng là câu chuyện khá quen thuộc với số đông người sử dụng Internet, không chỉ riêng với người làm du lịch hoặc đang, chuẩn bị tham gia du lịch. Thông qua công nghệ, người bán sản phẩm nhiều lĩnh vực đang nắm bắt hành vi của người sử dụng Internet rất nhanh để có sự tiếp thị chính xác nhất đến người tiêu dùng.

Về vấn đề này, ông Trần Vũ Bình, Phó Chủ tịch thường trực Hiệp hội Du lịch Việt Nam cũng cho biết, với cuộc cách mạng khoa học công nghệ 4.0, ngành Du lịch không thể đứng ngoài cuộc, nếu không muốn là nhập cuộc rất sớm. Bản thân ông, khi đi công tác, nếu đặt phòng cũng lựa chọn đặt phòng online, nhất là qua các sàn giao dịch lớn, vì vừa tiện dụng, nhanh chóng, vừa rẻ hơn nhiều, có khi rẻ hơn đến 40% so với đặt phòng trực tiếp với khách sạn.

Ông Phùng Quang Thắng, Giám đốc Công ty lữ hành Hanoi Tourist thì chia sẻ, cách mạng công nghệ 4.0 nghe có vẻ xa xôi nhưng với người làm du lịch trực tiếp thì thực ra, đó là những gì rất thiết thực, rất cụ thể. 

Mới đây, khi đi khai phá thị trường tại Hà Giang, vào khu du lịch cộng đồng của người dân tộc bản địa, ông phát hiện, có những gia đình là người dân tộc vẫn hằng ngày lên mạng Internet kiểm tra xem khách phản ánh thế nào về dịch vụ của mình, điểm đến của họ cung cấp đang được du khách trong và ngoài nước yêu thích ra sao trên những diễn đàn của người du lịch. 

So với mặt bằng chung, nắm bắt khoa học công nghệ tất nhiên không thể so sánh với dân làm du lịch ở thành phố lớn. Nhưng việc này cũng cho thấy, khoa học công nghệ đã chạm đến người làm du lịch ở những nơi tưởng chừng thâm sơn cùng cốc nhất. Vấn đề còn lại là hỗ trợ người làm du lịch ở những nơi này ứng dụng hiệu quả hơn.

Giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Văn Đính, Chủ tịch Hội đồng Khoa học và đào tạo, Hiệp hội Du lịch Việt Nam cho rằng, nhận thức về cách mạng 4.0 trong du lịch vẫn chưa đầy đủ. Mấy chục năm đi giảng dạy, ông nhận thấy, rất nhiều tỉnh, rất nhiều trường giảng dạy du lịch, doanh nghiệp còn lơ mơ về cách mạng 4.0. 

Mới đây, khảo sát của một đồng nghiệp của ông đối với 30 giảng viên ở 6 trường giảng dạy đại học thì kết quả cho thấy chỉ có 33% rất thường xuyên ứng dụng công nghệ trong giảng dạy, 18% người được khảo sát cho biết thường xuyên ứng dụng công nghệ trong giảng dạy, có 26% ứng dụng ở mức trung bình và 36% cho rằng thỉnh thoảng mới ứng dụng… 

Nhiều hội nghị, đại biểu phát biểu hoành tráng cách mạng 4.0 nhưng hỏi cụ thể cách mạng 4.0 là cái gì thì nhiều lãnh đạo trong các khách sạn, công ty du lịch không nói được. Vì nhiều người còn hiểu lờ mờ về tác động cách mạng công nghệ 4.0 đến phát triển du lịch nên sẽ không biết tận dụng như thế nào và tận dụng ra sao. 

Không thể phủ nhận hiện nay đã có những người giỏi công nghệ trong phát triển du lịch nhưng chưa nhiều. Rất nhiều lao động, cán bộ quản lý các tỉnh lẫn doanh nghiệp chưa biết sử dụng ứng dụng công nghệ thành thạo chứ chưa nói đến sáng tạo. Đào tạo lại chưa đáp ứng được yêu cầu thực tế nên năng lực cạnh tranh yếu. 

Thị trường lao động du lịch Việt Nam xếp thứ 4 trong 8 nước ASEAN, mức độ sẵn sàng về công nghệ thông tin đứng thứ 4 sau Malaysia, Singapore, Thái Lan. Mức độ ưu tiên cho du lịch đứng thứ 6 trong 8 nước. Hạ tầng dịch vụ du lịch đứng cuối cùng.

Cũng theo GS Nguyễn Văn Đính, để giải quyết những vấn đề này, cần nâng cao nhận thức cho cán bộ quản trị du lịch, người lao động trong lĩnh vực du lịch bằng cách tuyên truyền quảng bá để hiểu về cách mạng 4.0 đến đời sống du lịch. Nhà nước cần thúc đẩy xây dựng và ứng dụng thành quả của cách mạng 4.0, hỗ trợ các tổ chức, doanh nghiệp trong phạm vi quốc gia. Cần nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ quản lý, làm công tác đào tạo và ứng dụng nhiều hơn trong công tác giảng dạy. 

Doanh nghiệp và các nhà khoa học trong lĩnh vực du lịch cần xây dựng quan điểm một cách chặt chẽ trong đào tạo, huấn luyện người lao động trong du lịch hiểu và ứng dụng công nghệ thông tin, hội nhập quốc tế. 

Lý do là nhiều diễn giả nói rất hay nhưng mới chỉ có khoảng 25% lao động ứng dụng công nghệ là quản lý thôi. Còn lao động trực tiếp như bàn, buồng, lễ tân… có cần ứng dụng thành quả của khoa học công nghệ không, ứng dụng như thế nào? Những nhà giỏi về công nghệ thông tin phải giúp được các trường, doanh nghiệp, bày cho họ thì họ sẽ ứng dụng rất nhanh. Nếu không, họ không biết có những ứng dụng công nghệ nào phù hợp để tận dụng…

Được biết, để góp phần giải quyết vấn đề thiếu hụt nhân lực trong cách mạng 4.0, mới đây, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) và Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA) thống nhất ký thoả thuận hợp tác nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của các Hội viên VITA đáp ứng nhu cầu triển khai du lịch trực tuyến.

N.Nguyễn

Các tin khác

AIA Việt Nam được vinh danh tại Giải thưởng Rồng Vàng 2026

AIA Việt Nam được vinh danh tại Giải thưởng Rồng Vàng 2026

Ngày 13/5/2026, AIA Việt Nam vừa được vinh danh Top 10 Doanh nghiệp vì Cuộc sống Cộng đồng 2025 – 2026 với danh hiệu “Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ dẫn đầu về các sản phẩm sống khỏe” trong khuôn khổ Giải thưởng Rồng Vàng 2026 do Tạp chí Kinh tế Việt Nam/VnEconomy tổ chức.

EVNGENCO1 đề xuất đầu tư 3 dự án điện mặt trời nổi tại Lâm Đồng

EVNGENCO1 đề xuất đầu tư 3 dự án điện mặt trời nổi tại Lâm Đồng

Tổng Công ty Phát điện 1 (EVNGENCO1) đang đề xuất đầu tư 3 dự án điện mặt trời nổi trên hồ thủy điện tại tỉnh Lâm Đồng với tổng công suất gần 270 MW, tổng mức đầu tư dự kiến khoảng 4.400 tỷ đồng. Các dự án được kỳ vọng góp phần khai thác hiệu quả hạ tầng hồ chứa hiện hữu, bổ sung nguồn điện sạch cho hệ thống điện quốc gia và thúc đẩy phát triển năng lượng xanh theo định hướng Quy hoạch điện VIII điều chỉnh.

Vinamilk Sure lan toả lối sống khoa học từ dinh dưỡng đến vận động

Vinamilk Sure lan toả lối sống khoa học từ dinh dưỡng đến vận động

Tiếp nối hành trình phụng sự cộng đồng, Vinamilk và nhãn hàng Vinamilk Sure vừa đồng hành cùng Hội Người giáo dục Bệnh đái tháo đường Việt Nam, Bệnh viện Đa khoa Đức Giang và phường Việt Hưng (Hà Nội) trong chương trình cộng đồng “Ngàn bước chân – Triệu trái tim khỏe”.

Amway Việt Nam ghi dấu ấn lần thứ 10 được vinh danh tại Giải thưởng Rồng Vàng 2026

Amway Việt Nam ghi dấu ấn lần thứ 10 được vinh danh tại Giải thưởng Rồng Vàng 2026

Ngày 13/5, Amway Việt Nam, thương hiệu hàng đầu về chăm sóc sức khỏe, vinh dự được trao tặng Giải thưởng Rồng Vàng 2026 ở hạng mục “Doanh nghiệp FDI có tăng trưởng liên tục và bền vững”. Đặc biệt, đây là lần thứ 10 Amway Việt Nam được vinh danh tại giải thưởng uy tín này, đánh dấu cột mốc ý nghĩa cho hành trình phát triển bền bỉ, năng lực vận hành ổn định và cam kết đầu tư lâu dài của doanh nghiệp tại Việt Nam. 

VPBank nâng tầm dịch vụ chuyển tiền du học, tối ưu trải nghiệm toàn diện

VPBank nâng tầm dịch vụ chuyển tiền du học, tối ưu trải nghiệm toàn diện

Không ngừng cải tiến để mang lại trải nghiệm tốt hơn, VPBank nâng tầm toàn diện dịch vụ chuyển tiền quốc tế tối ưu quy trình theo hướng đơn giản, nhanh chóng và an toàn hơn, đáp ứng nhu cầu chuyển tiền ngày càng gia tăng của phụ huynh và du học sinh. Đồng thời, khách hàng VPBank còn được hưởng loạt ưu đãi hấp dẫn như miễn phí dịch vụ và tặng e-voucher trị giá đến 25 triệu đồng

Mở lối hoàn lương bằng chính sách nhân văn

Mở lối hoàn lương bằng chính sách nhân văn

 Không chỉ là một chính sách an sinh đơn thuần, việc triển khai nguồn vốn tín dụng ưu đãi theo Quyết định số 22/2023/QÐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ (gọi tắt là Quyết định số 22) đang trở thành “điểm tựa” quan trọng giúp nhiều người chấp hành xong án phạt tù tại Ðồng Nai có cơ hội làm lại cuộc đời. 

Vốn ngân hàng “thay áo” những vùng quê

Vốn ngân hàng “thay áo” những vùng quê

Từ những dải đất cồn giữa dòng Hậu Giang đến vùng bìa rừng bên sông Đồng Nai, dòng vốn tín dụng ngân hàng đang chảy bền bỉ, len vào từng nông hộ, từng mái nhà, từng xóm nhỏ. Đồng vốn ưu đãi không chỉ giúp người nghèo vượt qua khó khăn mà còn nuôi dưỡng sinh kế, giữ lửa làng nghề, mở đường cho nhiều gia đình vươn lên khá giả. 

Petrovietnam nỗ lực đảm bảo chuỗi cung ứng, ổn định nguồn cung xăng dầu

Petrovietnam nỗ lực đảm bảo chuỗi cung ứng, ổn định nguồn cung xăng dầu

Trong tháng 4 và 4 tháng đầu năm 2026, Tập đoàn Công nghiệp - Năng lượng Quốc gia Việt Nam (Petrovietnam) tiếp tục duy trì đà tăng trưởng tích cực ở nhiều chỉ tiêu sản xuất kinh doanh trọng yếu, đặc biệt bảo đảm nguồn dầu thô cung cấp cho các nhà máy lọc dầu trong nước, cùng nguồn cung các sản phẩm xăng dầu, khí... góp phần quan trọng ổn định thị trường, đảm bảo an ninh năng lượng quốc gia.

Tổng Giám đốc OCB Phạm Hồng Hải xin từ nhiệm

Tổng Giám đốc OCB Phạm Hồng Hải xin từ nhiệm

Ngân hàng TMCP Phương Đông (HOSE: OCB) vừa công bố thông tin về việc ông Phạm Hồng Hải gửi đơn từ nhiệm vị trí Tổng Giám đốc. Quyết định này được đưa ra trong bối cảnh OCB đang bước vào giai đoạn chiến lược mới, với những định hướng phát triển và mục tiêu tăng trưởng dài hạn.

Xử phạt 2 doanh nghiệp đầu mối vi phạm dự trữ xăng dầu bắt buộc

Xử phạt 2 doanh nghiệp đầu mối vi phạm dự trữ xăng dầu bắt buộc

Liên tiếp trong các ngày đầu tháng 5/2026, Cục Quản lý và Phát triển thị trường trong nước (Cục TTTN) đã kiểm tra đột xuất và xử phạt 2 doanh nghiệp đầu mối kinh doanh xăng dầu do không bảo đảm mức dự trữ xăng dầu bắt buộc và các hành vi vi phạm khác theo quy định của pháp luật. Tổng số tiền xử phạt lên tới 320 triệu đồng.

Moody’s nâng xếp hạng tín nhiệm của MB lên mức Ba2

Moody’s nâng xếp hạng tín nhiệm của MB lên mức Ba2

Tổ chức xếp hạng tín nhiệm quốc tế Moody’s Ratings (Moody’s) vừa công bố nâng xếp hạng tiền gửi dài hạn và xếp hạng nhà phát hành của Ngân hàng TMCP Quân đội (MB; HoSE: MBB) từ Ba3 lên Ba2, tương đương mức trần xếp hạng quốc gia của Việt Nam. Triển vọng được duy trì ở mức “Ổn định”.

Tăng cường giám sát hoạt động tín dụng chính sách

Tăng cường giám sát hoạt động tín dụng chính sách

Trong công cuộc giảm nghèo bền vững, tín dụng chính sách xã hội được xem là một trong những công cụ hữu hiệu nhất để hỗ trợ người yếu thế. Tại xã Ia Boòng, tỉnh Gia Lai, thông qua công tác kiểm tra, giám sát thường xuyên, chính sách này đã và đang đi vào cuộc sống, tạo ra những chuyển biến tích cực về kinh tế - xã hội. 

Dòng vốn chính sách - bệ đỡ cho những phận người

Dòng vốn chính sách - bệ đỡ cho những phận người

Không còn là những khoản vay đơn thuần, nguồn vốn tín dụng chính sách từ NHCSXH đang trở thành “bệ đỡ” cho nhiều phận người trên địa bàn tỉnh Nghệ An vươn lên. Từ những mô hình chăn nuôi, cải tạo vườn tạp đến phát triển kinh tế hộ gia đình, từng đồng vốn đang âm thầm làm đổi thay diện mạo nông thôn, vun đắp những sinh kế bền vững.