Theo Chỉ thị, việc ứng dụng công nghệ số trong quản lý và phục vụ người dân phải được thực hiện đồng bộ, nhanh chóng, hiệu quả, đặc biệt trong bối cảnh TP Hà Nội vừa hoàn tất sắp xếp lại các đơn vị hành chính cấp xã, phường.
Một trong những yêu cầu bắt buộc trong đợt ra quân này là tất cả các xã, phường trên địa bàn TP Hà Nội đều phải bố trí cán bộ chuyên trách hoặc kiêm nhiệm phụ trách công nghệ thông tin (CNTT) và chuyển đổi số. Đối với các địa phương chưa có nhân sự phù hợp thì được phép ký hợp đồng thuê cán bộ CNTT theo hướng dẫn của Sở Nội vụ.
Cùng với đó, mỗi xã, phường sẽ được bố trí tối thiểu 2 nhân sự hỗ trợ kỹ thuật đến từ các doanh nghiệp viễn thông, công nghệ thông tin, hoặc sinh viên công nghệ thông tin từ các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn TP.
UBND TP cũng yêu cầu các xã, phường khẩn trương kiện toàn Tổ chuyển đổi số cộng đồng tại các thôn, tổ dân phố; đồng thời, thành lập Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ ở cấp cơ sở để kịp thời hỗ trợ cán bộ và người dân trong quá trình sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Các tổ này sẽ được tập huấn đầy đủ về kỹ năng số, hướng dẫn sử dụng các nền tảng như Cổng Dịch vụ công quốc gia, hệ thống iHanoi, các ứng dụng trí tuệ nhân tạo phục vụ người dân… Đặc biệt, thành viên tổ chuyển đổi số sẽ đóng vai trò “cầm tay chỉ việc”, hỗ trợ người dân, nhất là người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo… trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Đáng chú ý, trong chiến dịch lần này là việc triển khai mô hình “Bình dân học vụ số lưu động” – nơi người dân được hướng dẫn tận tay cách sử dụng các nền tảng số để làm thủ tục hành chính, truy cập thông tin và dịch vụ công.
Các điểm lưu động này sẽ được trang bị đầy đủ thiết bị, nhân lực, mạng kết nối (bao gồm cả mạng 5G) để phục vụ hiệu quả nhu cầu của người dân. TP cũng khuyến khích các doanh nghiệp viễn thông, công nghệ hỗ trợ hạ tầng tại các điểm phục vụ người dân.
Chỉ thị cũng yêu cầu toàn bộ cán bộ, công chức, viên chức cấp xã sẽ tham gia các khóa đào tạo kỹ năng số cơ bản, bao gồm học trực tuyến, trực tiếp và “cầm tay chỉ việc”. Nội dung tập trung vào khai thác, vận hành các hệ thống thông tin, nền tảng số phục vụ chính quyền hai cấp, như hệ thống giải quyết thủ tục hành chính, các phần mềm dùng chung…
Việc hoàn thành khóa học sẽ là một trong những tiêu chí đánh giá, khen thưởng cuối năm của các đơn vị cơ sở. Bên cạnh đó, TP cũng bố trí các kênh hỗ trợ kỹ thuật 24/7 để cán bộ, công chức không bị gián đoạn trong quá trình làm việc, xử lý hồ sơ cho người dân.
Chiến dịch huy động sức mạnh tổng hợp từ các sở, ban, ngành, trường đại học, doanh nghiệp công nghệ, đoàn thể thanh niên và cả người dân. Thành đoàn Hà Nội và các trường đại học sẽ cử sinh viên CNTT xuống các xã, phường hỗ trợ trong suốt chiến dịch...
Chuyển đổi số - hệ thần kinh trung ương của chính quyền hai cấp 
Ứng dụng hiệu quả khoa học công nghệ, chuyển đổi số vào chính quyền hai cấp 
