Được biết, đây là con tàu mới quay trở lại hoạt động sau thời gian sửa chữa bảo dưỡng. Khi cháy, trên tàu chở 16 du khách nước ngoài, 1 hướng dẫn viên, 1 nhân viên phục vụ và thuỷ thủ đoàn 7 người.
Ngay sau khi phát hiện cháy, thuyền viên trên tàu đã liên lạc với lực lượng chức năng kịp thời sơ tán toàn bộ du khách và các thuyền viên trên tàu cùng tài sản di chuyển vào trú tại đảo Titop an toàn.
 |
| Tàu du lịch Biển Ngọc được đưa về khu sửa chữa tàu thuyền Cái Lân vào sáng ngày 4/2/2015. |
Cảng vụ thuỷ nội địa, Cảnh sát giao thông thuỷ, Cảnh sát phòng cháy chữa cháy và các lực lượng chức năng của Ban quản lý Vịnh Hạ Long đã tiếp cận hiện trường thực hiện công tác cứu hộ.
 |
| Toàn bộ khoang tàu đã bị thiêu rụi. |
Ngay sau khi sự việc xảy ra, ông Nguyễn Văn Đọc, Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh, đã chỉ đạo các ngành chức năng khẩn trương đưa du khách vào bờ an toàn, kiểm tra sức khoẻ và kịp thời động viên tinh thần du khách, thuyền viên đồng thời chỉ đạo khẩn trương thực hiện công tác cứu hộ. Các lực lượng chức năng tập trung điều tra nguyên nhân gây ra vụ cháy.
Năm 2014, trên vịnh Hạ Long cũng đã xảy ra 2 vụ cháy tàu du lịch, trong đó có tàu QN 3736 bị cháy vào ngày 10/4, 17 du khách đều được cứu thoát.
