Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cải cách thủ tục hành chính
Trung tá Nguyễn Thành Lâm, Trưởng phòng Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội, Công an TP Hà Nội cho biết: Trước đây, nhiều thủ tục hành chính khiến người dân phải đi lại nhiều lần, chờ đợi hàng giờ, thậm chí hàng ngày. Tình trạng ùn tắc tại các bộ phận một cửa từng là "nỗi ám ảnh" của không ít cư dân Thủ đô. Nay, nhờ Đề án 06 và hệ thống dữ liệu dân cư quốc gia, mọi thứ đã thay đổi căn bản. Với ứng dụng VNeID, người dân chỉ cần vài cú chạm màn hình là hoàn tất thủ tục, rút ngắn thời gian từ ngày xuống còn giờ, thậm chí tính phút. Không chỉ vậy, hệ thống còn hỗ trợ xác thực sinh trắc học như vân tay, khuôn mặt, đảm bảo an toàn và chính xác cao.
Công an thành phố đã đạt 100% hồ sơ thủ tục hành chính tiếp nhận sau ngày 1/7/2024 được giải quyết số hóa trên môi trường điện tử. Những con số này không chỉ phản ánh hiệu quả mà còn cho thấy sự lan tỏa của chuyển đổi số đến mọi tầng lớp nhân dân. Công an thành phố còn đẩy mạnh ứng dụng định danh, xác thực điện tử tại Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, triển khai phần mềm ASM cho cơ sở lưu trú và phối hợp kết nối dữ liệu phục vụ mô hình "Mỗi công dân – Một danh tính số" để hỗ trợ thương mại điện tử, quản lý thuế, đăng ký hộ kinh doanh.
Giữa những thủ tục, không ít người dân từng lúng túng, bối rối. Nhưng giờ đây, trợ lý ảo và chatbot thông minh do Công an TP Hà Nội triển khai đã trở thành "người bạn đồng hành" đáng tin cậy. Hệ thống này sử dụng AI để trả lời tức thì hàng nghìn câu hỏi thường gặp, hướng dẫn chi tiết từng bước kê khai, nhắc lịch hẹn và thậm chí hỗ trợ dịch vụ đa ngôn ngữ cho cộng đồng người nước ngoài.
Hoạt động 24/7, trợ lý ảo không chỉ giảm tải cho cán bộ mà còn đảm bảo tính chính xác, minh bạch, loại bỏ yếu tố "xin – cho". Công an thành phố đã chủ động nghiên cứu 19 giải pháp chuyển đổi số, trong đó Chatbot AI và các nền tảng như Hệ thống Hội nghị truyền hình trực tuyến, Chuyển giọng nói thành văn bản đang được triển khai, với phần mềm ("iPARK") được Bộ Công an công nhận sáng kiến cấp Bộ.
Thượng tá Phạm Thị Thùy Dương, Trưởng phòng Hồ sơ nghiệp vụ, Công an TP Hà Nội đánh giá: Mô hình “Nụ cười tiếp dân” được triển khai tại Phòng Quản lý hồ sơ đơn vị trực tiếp tiếp nhận nhiệm vụ cấp phiếu lý lịch tư pháp từ Bộ Tư pháp chuyển giao đã biến trụ sở tiếp dân thành biểu tượng của sự thân thiện và chuyên nghiệp.
Với tiêu chí cốt lõi “Tiếp dân bằng nụ cười – Giải quyết bằng trách nhiệm từ trái tim thấu cảm”, mô hình đặt ra chuẩn mực “5 luôn” (Luôn mỉm cười khi giao tiếp, Luôn lắng nghe đầy đủ, Luôn giải thích rõ ràng, Luôn chủ động hướng dẫn công dân, Luôn hỗ trợ người có hoàn cảnh đặc biệt) và “3 không” (Không vô cảm, Không sách nhiễu, Không né tránh trách nhiệm). Đây không chỉ là khẩu hiệu, mà là kim chỉ nam xuyên suốt mọi hoạt động, từ tiếp nhận hồ sơ đến giải quyết thủ tục.
Kết quả sau hơn một tháng triển khai là minh chứng rõ nét cho sức sống của mô hình. Tỷ lệ hài lòng của người dân đạt 100% qua khảo sát bằng mã QR và phiếu đánh giá tại quầy. Các bài đăng trên mạng xã hội từ công dân trong nước, Việt kiều, đến người nước ngoài liên tục ghi nhận sự hài lòng với thái độ phục vụ tận tình, chuyên nghiệp.
Đáng chú ý, không một phản ánh tiêu cực nào về thái độ hay chất lượng phục vụ được ghi nhận qua các kênh hotline, cổng dịch vụ công, hay ứng dụng iHanoi. Với phương châm “Lấy sự hài lòng của nhân dân là thước đo chất lượng cải cách hành chính”, từ ngày 1/3/2025, đơn vị đã xử lý trước hạn 85.826/103.672 phiếu lý lịch tư pháp (đạt 82,79%). Riêng từ khi ra mắt mô hình, tỷ lệ giải quyết trước hạn đạt 97,45% (9.064/9.301 phiếu).
Tại cuộc họp giao ban tháng 8/2025 mới đây, Đại tướng Lương Tam Quang, Ủy viên Bộ Chính trị, Bộ trưởng Bộ Công an đã đánh giá cao các mô hình ứng dụng chuyển đổi số của Công an TP Hà Nội, coi đây là "bước đột phá" theo tinh thần Đề án 06, Nghị quyết 57, giúp nâng cao hiệu quả phục vụ nhân dân lên tầm cao mới.
Không dừng lại, Công an TP Hà Nội còn tích hợp AI vào các nền tảng khác, như hỗ trợ tư vấn pháp lý cơ bản, giúp người dân hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình trong các thủ tục hành chính. Đồng thời, Công an TP phối hợp với các đơn vị truyền thông duy trì các chuyên mục tuyên truyền như "Alo 114 Hà Nội xin nghe” và "Hồ sơ 114", nhằm nâng cao nhận thức cộng đồng về dịch vụ công trực tuyến và an ninh mạng.
Ở cấp cơ sở nơi gần dân nhất, Công an TP Hà Nội đã triển khai hàng loạt sáng kiến cụ thể. Mô hình "Ngày thứ Bảy tình nguyện hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến" được nhân rộng tại tất cả các phường, xã với cán bộ Công an cùng đoàn viên thanh niên đến từng hộ dân, đặc biệt là gia đình chính sách, người cao tuổi, người khuyết tật.
CBCS không chỉ hướng dẫn người dân cài đặt VNeID mà còn hỗ trợ thực hiện các dịch vụ công ngay tại chỗ, biến công nghệ thành công cụ xóa nhòa khoảng cách số. Để nâng cao năng lực, Công an thành phố tổ chức đào tạo kỹ năng chuyên sâu về công nghệ thông tin với Đại học Bách khoa Hà Nội, dự kiến quý IV/2025 và hoàn thành khóa học online về kỹ năng số, chuyển đổi số, AI cho hơn 10.000 CBCS trong tháng 9/2025.
Thiếu tướng Dương Đức Hải, Phó Giám đốc Công an TP Hà Nội đánh giá: Các mô hình như “Nụ cười tiếp dân” và “Đồng chí hỏi – Chúng tôi trả lời”… được xem là biểu tượng cho văn hóa công vụ mới của Công an Thủ đô tận tụy, sáng tạo, lấy nhân dân làm trung tâm phục vụ, “đâu cần Công an có, đâu khó có Công an” như đồng chí Bộ trưởng Bộ Công an đã chỉ đạo. Các mô hình không chỉ giải quyết những khó khăn mà còn củng cố niềm tin của người dân, trở thành “điểm sáng” trong đổi mới công tác Công an.
Theo chỉ đạo của Công an thành phố, hai mô hình sẽ tiếp tục được chuẩn hóa, số hóa, nhân rộng và bền vững hóa, hướng tới tích hợp sâu hơn với trợ lý ảo và dữ liệu lớn. Trong tương lai, khi các nền tảng AI và dữ liệu tập trung được hoàn thiện, Công an TP sẽ tiếp tục dẫn đầu trong chuyển đổi số, đảm bảo ANTT vững chắc, cải cách hành chính liền mạch và phục vụ nhân dân với tất cả trách nhiệm.
An ninh số – Vững chắc nền tảng cho Thủ đô phát triển
Chuyển đổi số không chỉ dừng ở cải cách hành chính mà còn mở rộng sang lĩnh vực cốt lõi bảo vệ an ninh trật tự (ANTT). Với Công an TP Hà Nội, đây là nhiệm vụ sống còn, biến công nghệ thành "lá chắn thép" bảo vệ Thủ đô trong kỷ nguyên số, góp phần thực hiện mục tiêu xây dựng lực lượng CAND chính quy, tinh nhuệ, hiện đại theo Nghị quyết 57. Những ứng dụng số hóa không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn giúp dự báo, phòng ngừa tội phạm một cách chủ động.
Nhờ hệ thống dữ liệu dân cư chuẩn hóa từ Đề án 06, Công an Hà Nội đã nắm chắc di biến động dân cư, hỗ trợ trong công tác đấu tranh phòng, chống tội phạm với tốc độ chưa từng có. Công nghệ AI phân tích dữ liệu lớn (big data) giúp phát hiện sớm dấu hiệu bất thường, ngăn chặn tội phạm công nghệ cao như lừa đảo qua mạng, rửa tiền, buôn bán ma túy trực tuyến.
Hệ thống này còn hỗ trợ phân tích hành vi tội phạm dựa trên dữ liệu lịch sử, giúp xây dựng các mô hình dự báo rủi ro. Đến quý III/2025, Công an TP đã cập nhật thông tin 3.188 đối tượng cai nghiện Methadone vào phần mềm kiểm thử của Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội và chỉ đạo lực lượng cơ sở tuyên truyền, hướng dẫn tố giác tội phạm qua VNeID.
Nhiều chuyên án lớn như triệt phá đường dây lừa đảo chiếm đoạt tài sản qua giả mạo ứng dụng VNeID hay tội phạm lợi dụng công nghệ cao để lừa đảo, nhờ dữ liệu định danh điện tử, minh chứng cho sức mạnh của chuyển đổi số trong đấu tranh tội phạm. Không chỉ vậy, Công an TP Hà Nội còn hợp tác với các cơ quan chức năng để chia sẻ dữ liệu, tạo nên mạng lưới an ninh số liên thông toàn quốc. Trong tháng 9/2025, Công an TP Hà Nội đã phối hợp với các Cục nghiệp vụ cũng như đơn vị chức năng khắc phục mất an toàn thông tin tại các đơn vị như trường đại học và Cổng thông tin điện tử các cơ quan.
Hàng chục nghìn camera an ninh thông minh được lắp đặt và kết nối trên toàn thành phố, sử dụng AI để phân tích hình ảnh thời gian thực. Hệ thống này không chỉ hỗ trợ điều hành giao thông, phát hiện vi phạm mà còn là "mắt thần" phòng ngừa tội phạm. Tại các khu vực trọng điểm, camera đã giúp giảm tỷ lệ tội phạm đường phố. Đây là bước tiến quan trọng, biến Hà Nội thành mô hình đô thị thông minh, an toàn.
Công an TP đã phối hợp lắp đặt máy chủ phân tích AI và camera tại Trung tâm lưu trú Hòa Lạc, với tính năng nhận diện khuôn mặt, hàng rào ảo, phát hiện hành vi bất thường; đồng thời nâng cấp băng thông cho 126 Công an cấp xã và hoàn thành mở rộng địa chỉ IP cho 13 trụ sở. Trong sự kiện A80 vừa qua, Công an TP Hà Nội đã sử dụng đồng bộ các biện pháp kỹ thuật hiện đại, ứng dụng của chuyển đổi số cùng với lực lượng trực tiếp làm nhiệm vụ trên khắp các tuyến đường, vị trí…, góp phần đảm bảo tuyệt đối an ninh, an toàn các sự kiện trọng đại của đất nước diễn ra trên địa bàn Thủ đô.
Chuyển đổi số trong ANTT là phần quan trọng của chiến lược lớn theo Nghị quyết 57 xây dựng lực lượng Công an chính quy, hiện đại, sẵn sàng đối phó với mọi thách thức an ninh phi truyền thống. Công an TP Hà Nội đang đẩy mạnh đào tạo cán bộ, đầu tư hạ tầng, đồng thời hợp tác quốc tế để nâng cao năng lực số, đảm bảo luôn là "lá chắn thép” giữ gìn bình yên của Thủ đô. Cùng với việc triển khai các kế hoạch tương lai, Công an TP Hà Nội sẽ tiếp tục kiểm tra, đảm bảo an toàn thông tin, triển khai nhiều phần mềm và đề xuất cơ chế tuyển dụng nhân lực công nghệ thông tin, bố trí kinh phí phù hợp góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, triển khai những ứng dụng số.
“Chuyển đổi số không chỉ là công nghệ mà là sự thay đổi toàn diện để phục vụ nhân dân tốt hơn, bảo vệ bình yên của Thủ đô vững chắc hơn. Chuyển đổi số không chỉ đơn giản hóa thủ tục mà còn khơi dậy niềm tin xã hội. Người dân thấy rõ sự minh bạch, công bằng, không còn cảnh chen lấn, không còn nỗi lo giấy tờ thất lạc hay thủ tục kéo dài. Đó là kết quả của sự nỗ lực không ngừng nghỉ của Công an TP Hà Nội đổi mới vì nhân dân, phục vụ nhân dân, góp phần xây dựng chính quyền điện tử theo đúng tinh thần Đề án 06 và Nghị quyết 57…” - Thiếu tướng Dương Đức Hải khẳng định.
Để đưa công nghệ đến gần hơn với người dân, Công an TP Hà Nội đang tập trung vào việc tích hợp các dịch vụ mới, cho phép người dân thực hiện các giao dịch tài chính trực tuyến, như nộp phí, lệ phí hành chính, một cách nhanh chóng, an toàn và tiện lợi ngay trên ứng dụng quốc gia, góp phần giảm thiểu các thủ tục phức tạp, tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả người dân lẫn bộ máy hành chính. Ngoài ra, Công an thành phố đang phối hợp với các ngân hàng và tổ chức tài chính để đảm bảo tính liên thông của hệ thống, tạo nên một hệ sinh thái số hóa toàn diện, từ xác thực danh tính đến thanh toán trực tuyến, hỗ trợ phát triển thương mại điện tử và quản lý thuế hiệu quả hơn.
Với tinh thần “người dân là trung tâm, động lực và mục tiêu phục vụ”, những thành tựu đạt được của Công an TP Hà Nội trong việc triển khai Nghị quyết 57 và Đề án 06 đã và đang lan tỏa mạnh mẽ, khơi dậy sự tham gia tích cực, háo hức của mọi tầng lớp nhân dân, từ người trẻ am hiểu công nghệ đến những người cao tuổi lần đầu tiếp cận dịch vụ số. Trong thời gian tới, Công an TP Hà Nội sẽ tiếp tục tăng tốc, mở rộng các dịch vụ thông minh, đồng thời củng cố nền tảng an ninh số, góp phần cùng Công an cả nước hiện thực hóa khát vọng Việt Nam hùng cường trong kỷ nguyên số.
Dấu ấn quan trọng trong tiến trình chuyển đổi số của Công an TP Hà Nội 
